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李方:客户服务课程|用服务驱动增长,提升企业竞争力

在竞争日益激烈的市场环境中,企业面临着从价格战到服务战的转变。通过系统的客户服务课程,企业管理者将掌握如何通过精细化服务提升客户体验,建立良好的口碑,进而创造新的增长点。课程涵盖需求分析、服务升级、客户经营等核心内容,帮助企业在市场中实现差异化竞争与可持续发展。

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曹大嘴老师
  • 需求分析通过KANO模型对客户需求进行系统分析,识别基本需求、期望需求和兴奋需求,为服务升级提供数据支持。
  • 服务升级构建卓越服务的四个层级,帮助企业从良好的服务提升到卓越服务,增强客户的信任感和满意度。
  • 客户经营利用六个机会模型,制定有效的客户经营策略,从老客户维护到新客户开发,实现业务的全面拓展。
  • 沟通技巧学习日常沟通中的温度技巧,提升服务质量,缓解客户情绪,重获客户信任,实现良好的服务互动。
  • 冲突管理掌握有效的冲突沟通技巧,运用CLEAR步骤快速解决客户投诉,维护企业形象,提升客户满意度。

服务驱动增长:重塑客户体验与市场竞争力 在买方市场逐渐占据主导地位的当今,企业必须通过服务来提升竞争力。课程通过深入剖析市场变化与客户需求,帮助企业建立系统化的客户服务框架,从而提升客户满意度与忠诚度,实现业务的持续增长。

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九步打造高效服务体系,实现客户满意与业务增长

通过九个核心内容,企业能够全面提升客户服务能力,构建高效的服务体系,实现稳定的业务增长。每个模块都聚焦于实际问题,结合案例分析,确保学员能够在真实环境中灵活应用所学知识。
  • 市场变化洞察

    分析市场从买方市场转向卖方市场的趋势,帮助企业及时调整服务策略,满足客户的多样化需求。
  • 服务价值提升

    通过案例分析,探讨如何提升服务的价值感,让客户在体验中感受到真实的关怀与重视。
  • 客户需求细分

    运用KANO模型深入分析客户需求,制定精准的服务策略,确保服务的个性化与高效性。
  • 高效沟通技巧

    学习多种沟通技巧,提升日常服务中的温度,确保客户在每次互动中都能感受到关怀。
  • 冲突应对策略

    掌握冲突化解技巧,通过有效沟通化解客户投诉,维护良好的客户关系。
  • 服务层级构建

    建立四层级服务标准,帮助企业在不同层次上满足客户需求,提升整体服务水平。
  • 业务机会开发

    识别并利用客户经营中的六个机会,推动企业在市场中的持续扩展与增长。
  • 满意度评估

    通过系统评估客户满意度,及时调整服务策略,确保客户的期望得到满足。
  • 服务团队建设

    培养服务团队的专业能力,提升团队在客户服务中的执行力和协作能力。

掌握服务精髓,提升企业竞争力

通过系统化学习,企业学员将掌握有效的客户服务策略与技巧,提升市场竞争力与客户满意度,实现可持续发展。每个学员都将具备独立分析与解决客户问题的能力,从而为企业创造更大的价值。
  • 战略思维

    培养以客户为中心的战略思维,提升企业在复杂市场环境中的应变能力。
  • 服务标准化

    建立标准化的服务流程,提高服务的一致性和客户体验的可预期性。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,提升服务效率,实现客户需求的快速响应。
  • 沟通能力

    提升沟通能力,通过有效的互动增强客户信任,建立长期合作关系。
  • 冲突处理

    掌握多种冲突处理技巧,提升处理客户投诉的能力,维护企业形象。
  • 客户关系管理

    提升客户关系管理能力,确保客户满意度与忠诚度的持续提升。
  • 市场洞察

    培养市场洞察能力,及时捕捉市场变化与客户需求,制定相应策略。
  • 服务创新

    鼓励服务创新,通过新颖的服务体验吸引客户,增强市场竞争力。
  • 数据分析

    运用数据分析工具,深入理解客户需求与市场趋势,指导服务决策。

解决企业客户服务中的关键问题

通过系统化的内训课程,帮助企业识别并解决在客户服务中面临的核心问题,确保服务策略与市场需求的高度契合,从而实现更高的客户满意度与企业效益。
  • 市场竞争压力

    应对市场竞争日益加剧,企业需要通过优质服务提升市场份额和客户忠诚度。
  • 客户需求多样化

    面对客户需求的多样化和个性化,企业需建立灵活的服务体系以满足不同客户的期望。
  • 服务质量不稳定

    提升服务质量的一致性,减少客户投诉率,增强客户对品牌的信任与忠诚。
  • 沟通效率低下

    优化客户沟通流程,提升沟通效率,确保客户问题能够迅速得到解决。
  • 冲突频繁发生

    应对客户投诉与服务冲突,及时化解矛盾,维护企业形象与客户关系。
  • 服务创新不足

    推动服务创新,提升客户满意度,增强企业在市场中的竞争优势。
  • 客户满意度低

    通过系统分析和优化服务流程,提升客户满意度与忠诚度,促进长期合作。
  • 资源配置不合理

    优化资源配置,确保服务团队能够高效运作,满足客户需求。
  • 产品与服务脱节

    实现产品与服务的有效结合,通过优质服务提升产品附加值。

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