课程ID:25982

李方:专业沟通培训|提升工程师服务能力,实现客户满意度与忠诚度双提升

在竞争激烈、产品同质化的市场环境中,企业的生存与发展离不开优质的客户体验和有效的服务沟通。通过系统的专业沟通培训,帮助工程师提升服务意识与沟通技巧,确保客户需求得到准确识别与满足,从而建立长久的客户关系和忠诚度,为企业创造更大的价值。

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曹大嘴老师
  • 服务思维从客户至上的角度出发,分析市场环境变化与客户需求,培养工程师的服务意识,推动企业从传统的产品导向转向客户导向。
  • 积极心态通过正确看待工作压力与积极行动,帮助学员塑造正向的职业素养,提升自我管理能力,为客户提供更好的服务体验。
  • 专业沟通技巧传授温度对话的技巧,帮助学员避免消极沟通,建立良好的客户关系,提升客户满意度与忠诚度。
  • 灵活运用根据客户的不同需求与沟通风格,灵活运用针对性的沟通技巧,提升沟通的有效性与针对性,促进双赢合作。
  • 超标准沟通通过EOAC沟通模型,帮助学员在复杂场景中积极主动地满足客户需求,提升客户体验,创造更多的合作机会。

提升服务沟通能力,构建客户忠诚度 课程通过多维度的培训内容,帮助企业管理者和售后工程师掌握高效的客户沟通技巧和服务思维,提升团队的整体服务水平与客户满意度。核心模块包括服务思维、心态塑造、专业沟通技巧与超标准沟通策略,旨在为企业提供系统性的解决方案。

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从思维到技巧,全面提升客户服务能力

整合服务思维、积极心态与专业沟通技巧,帮助企业构建系统化的客户关系管理能力,实现从客户满意到客户忠诚的转变。
  • 市场环境变化

    分析市场环境的变化趋势,强调以客户为中心的服务理念,帮助企业适应市场变化,提升竞争力。
  • 客户需求分析

    使用KANO需求模型,深入理解客户的基本需求、期望需求与兴奋需求,从而制定相应的服务策略。
  • 卓越服务

    通过案例分享,帮助学员理解卓越服务的三层级,提升服务质量,增强客户忠诚度。
  • 积极心态塑造

    通过压力管理与正能量心态培养,帮助学员克服工作中的负面情绪,提升服务意识与工作效率。
  • 沟通技巧演练

    通过实战演练,掌握沟通中的温度技巧与同理心表达,提升与客户的沟通效果。
  • 灵活应对客户需求

    通过客户画像分析,帮助学员灵活运用沟通技巧,达到最佳的沟通效果。
  • 超标准沟通

    运用EOAC模型,学习如何在超出服务范围的情况下,主动沟通并满足客户需求,提升客户满意度。
  • 解决投诉问题

    通过CLEAR法处理客户投诉,帮助学员制定有效的解决方案,提升企业服务形象。
  • 实战案例分析

    通过实际案例的分析与讨论,增强学员的实战能力,提高服务质量与客户满意度。

掌握高效沟通,提升服务能力

通过系统的学习与实战演练,学员将掌握有效的沟通技巧,提升服务能力,从而实现客户满意度与忠诚度的双重提升。
  • 客户需求识别

    学会如何识别客户的真实需求,制定相应的服务方案,确保客户满意度。
  • 沟通技巧提升

    掌握温度对话与同理心表达的技巧,提升与客户的沟通质量,减少误解与冲突。
  • 压力管理

    学会有效管理工作压力,保持积极心态,提升工作效率和服务质量。
  • 投诉处理能力

    熟练运用CLEAR法处理客户投诉,提升客户满意度,维护企业形象。
  • 灵活应变能力

    根据客户需求与沟通风格灵活运用不同的沟通技巧,增强服务的灵活性与适应性。
  • 团队协作能力

    通过团队演练与案例分析,提升团队协作能力,增强服务的整体品质。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的核心要素,提升客户忠诚度与回购率。
  • 创新服务思维

    通过学习创新服务思维,提升服务的差异化与个性化,增强市场竞争力。
  • 案例分析能力

    通过案例分析,增强对市场与客户的敏感度,提升服务的专业性与有效性。

解决企业服务痛点,提升客户体验

通过系统的专业沟通培训,帮助企业识别与解决服务中的痛点,实现服务质量的全面提升。
  • 客户满意度低

    通过提升服务意识与沟通技巧,帮助企业有效提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 员工沟通能力不足

    通过专业的沟通培训,提升员工的沟通能力,减少因沟通不畅造成的客户流失。
  • 服务标准不一

    建立系统的服务标准与流程,确保服务的一致性与高效性。
  • 投诉处理不当

    通过CLEAR法与EOAC模型,提升投诉处理能力,维护企业良好的服务形象。
  • 缺乏客户洞察

    通过客户需求分析与市场研究,帮助企业深入了解客户需求,制定相应的服务策略。
  • 团队协作差

    通过团队演练与案例讨论,提升团队协作能力,增强服务的整体效果。
  • 服务创新不足

    通过创新服务思维的培养,帮助企业提升服务的差异化与个性化,增强市场竞争力。
  • 员工工作压力大

    通过压力管理与积极心态塑造,帮助员工改善工作状态,提升服务质量。
  • 市场适应性差

    通过市场环境分析,帮助企业提升对市场变化的适应能力,确保服务的及时性与有效性。

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