课程ID:25924

倪莉:厅堂服务技能|提升客户体验,助力银行营销转型

在互联网金融快速发展的背景下,企业面临着更高的厅堂服务要求。通过系统化的厅堂服务技能培训,帮助员工掌握营销技巧与客户关系管理,提升各类情境下的沟通能力,确保为客户提供更优质的服务体验。适合各类银行运营岗位人员,助力企业在激烈竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 客户识别通过有效的方法识别潜在客户,提升市场机会的把握能力,增强客户关系的建立与维护。
  • 需求挖掘掌握需求挖掘的技术与技巧,通过精准提问,深入了解客户需求,提供个性化的服务。
  • 沟通技巧强化厅堂服务人员的沟通能力,学习不同情境下的沟通话术,提高客户满意度与信任感。
  • 异议处理掌握应对客户异议的策略与话术,提升成交率,增强客户对产品的认可与接受度。
  • 营销转型通过转型策略的学习,帮助企业适应市场变化,构建以客户为中心的营销体系,提升整体竞争力。

厅堂服务优化路径:客户体验与营销转型的双重提升 课程涵盖客户识别、需求挖掘、沟通技巧及异议处理等关键领域,结合实际案例,帮助企业打破传统营销困境,建立有效的服务体系和营销策略。通过实践与理论的结合,促进员工在厅堂服务中的综合能力提升。

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系统化提升,构建高效厅堂服务与营销体系

通过九大重点模块,帮助企业提升厅堂服务的综合能力,从而实现营销的有效转型与客户体验的全面提升。
  • 营销困境解析

    分析传统营销的困境与转型需求,明确市场变化对银行服务的影响,制定相应的策略。
  • 客户动线识别

    通过客户动线的分析,优化客户体验,提升服务效率,增强客户满意度。
  • 信任建立技巧

    学习建立客户信任的技巧与方法,通过有效的沟通与互动,增强客户忠诚度。
  • 需求提炼技巧

    掌握需求提炼的方法,通过有针对性的提问,深入挖掘客户需求,提升服务质量。
  • 产品营销话术

    学习有效的产品营销话术,提升产品推荐的成功率,增强客户对产品的认同感。
  • 异议处理策略

    通过学习异议处理的策略,提升应对客户异议的能力,确保成交的顺利进行。
  • 联动营销模式

    理解联动营销的概念与实施流程,通过团队合作提升营销效果,形成合力。
  • 情境演练

    通过情境演练,加深对理论知识的理解与应用,提高实际操作能力与应对能力。
  • 持续学习机制

    建立持续学习机制,鼓励员工不断提升自身能力,适应市场变化,实现个人与企业的共同成长。

掌握厅堂服务与营销的核心技能,提升市场竞争力

通过系统化的学习与实践,提升员工在厅堂服务领域的专业水平,增强客户体验,从而推动企业的持续发展与市场竞争力。
  • 提升客户识别能力

    通过有效的识别技巧,增强对潜在客户的把握,让客户关系管理更为精准。
  • 增强需求挖掘能力

    掌握需求挖掘的技巧,提升为客户提供个性化服务的能力,增强客户满意度。
  • 提高沟通技巧

    学习不同情境下的沟通话术,提升与客户的交流能力,建立良好的客户关系。
  • 掌握异议处理技巧

    学习有效的异议处理策略,提升成交率,增强客户对产品的认可。
  • 熟悉联动营销

    理解联动营销的概念,通过团队合作提升整体营销效果,实现资源的优化配置。
  • 增强情境应对能力

    通过情境演练,提升员工对不同客户需求的应对能力,确保服务质量。
  • 建立持续学习的意识

    鼓励员工建立持续学习的意识,适应快速变化的市场环境,提升自身竞争力。
  • 提升整体服务质量

    通过系统化的培训,提高员工的服务意识与能力,确保客户体验的全面提升。
  • 构建高效的服务体系

    学习建立高效的服务体系,提高服务效率,确保客户需求的及时响应。

解决银行厅堂服务中的关键难题,提升竞争优势

通过针对性的培训与实践,帮助企业解决在厅堂服务中面临的关键问题,从而提升市场竞争力与客户满意度。
  • 传统营销困境

    识别并解决传统银行营销中存在的困境,转型为以客户为中心的营销策略。
  • 客户需求不明确

    通过需求挖掘技巧,提升对客户真实需求的理解,确保服务的针对性与有效性。
  • 沟通能力不足

    提升员工的沟通技巧,确保在不同情境下与客户进行有效的互动与交流。
  • 异议处理困难

    学习应对客户异议的策略,提升成交率,减少客户流失。
  • 服务效率低下

    通过优化服务流程与提升员工能力,减少客户等待时间,提高服务效率。
  • 市场竞争加剧

    通过提升营销能力与客户服务水平,增强企业在激烈市场竞争中的优势。
  • 客户忠诚度不足

    通过建立信任与良好关系,提升客户的忠诚度与满意度,减少客户流失率。
  • 缺乏团队协作

    通过联动营销的学习,增强团队的协作能力,提升整体营销效果。
  • 服务质量参差不齐

    通过系统化培训提升员工的服务能力,确保服务的高标准与一致性。

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