课程ID:25923

倪莉:网点服务培训|提升客户体验,构建高效服务与营销体系

在金融科技快速发展与客户需求变化的今天,企业需要提升网点人员的服务与营销技能,以适应市场变革。通过系统化的场景化营销技巧与氛围营造,帮助服务人员转变为专业的金融顾问,提升客户体验和营销转化率。让你的网点不仅是业务的管控者,更是客户信赖的合作伙伴。

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曹大嘴老师
  • 氛围营造通过精心设计的厅堂布局与环境氛围,激发客户的到店欲望,提升客户的参与感与购买意愿。
  • 客户沟通技巧掌握针对不同客户场景的沟通策略,提升服务人员的应变能力与客户信任度,进而提高销售转化率。
  • 场景化营销活动设计并实施各类厅堂场景化营销活动,通过趣味性与互动性吸引客户参与,增强客户粘性。
  • 营销触点管理识别并优化客户接触点,提升客户体验,通过精准的营销策略实现资源的最大化利用。
  • 异议处理掌握应对客户异议的技巧与策略,提高成交概率,确保销售过程的顺利进行。

场景化营销技能提升:构建网点服务新标准 通过系统化的方法,提升网点服务人员的营销氛围营造和客户沟通技巧,帮助企业在竞争中脱颖而出。课程涵盖厅堂场景设计、营销活动实施等多方面内容,为企业提供全方位的服务与营销策略。

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提升服务转化率,构建高效营销链条

通过九个关键点,帮助企业全面提升网点的服务与营销能力,确保战略落地与执行力的强化。
  • 厅堂布局

    通过科学合理的厅堂布局,营造舒适的客户体验环境,提升客户的到访意愿与停留时间。
  • 情感营销

    利用情感营销策略,增强客户的归属感与信任感,促进客户与网点间的情感连接。
  • 客户识别

    通过客户动线分析与识别技巧,精准把握潜在客户,实现高效的市场营销。
  • 信任建立

    通过一系列的信任建立技巧,帮助服务人员更好地与客户沟通,增强客户的信任感。
  • 需求挖掘

    通过有效的提问与需求分析,深入了解客户需求,提供更具针对性的服务与产品。
  • 营销话术

    掌握高效的营销话术,提升服务人员在销售过程中的表现与成交率。
  • 异议应对

    通过系统化的异议处理技巧,提升服务人员的应变能力,确保销售过程的顺利进行。
  • 联动营销

    建立联动营销机制,促进不同部门之间的协作,实现资源的有效利用与客户转化。
  • 厅堂沙龙

    通过厅堂沙龙活动,提升客户的参与感与忠诚度,增强客户与网点的互动。

掌握实战技能,提升网点服务水平

通过系统化的学习与实践,帮助学员掌握网点服务与营销的核心技能,提升综合素质与市场竞争力。
  • 营销氛围营造

    学会通过科学的布局与环境设置,营造良好的营销氛围,提升客户的到店体验。
  • 客户沟通

    掌握有效的客户沟通技巧,提高服务人员的应对能力与客户满意度。
  • 场景化设计

    能够独立设计并实施不同主题的场景化营销活动,提高客户的参与度与转化率。
  • 销售策略

    掌握多种销售策略与技巧,增强服务人员的市场应对能力与销售能力。
  • 异议处理

    提升异议处理能力,有效应对客户的疑虑与拒绝,提高成交率。
  • 联动营销

    理解并实施联动营销策略,促进团队协作,实现资源高效利用。
  • 客户识别

    通过客户动线与行为分析,精准识别潜在客户,提升市场营销效果。
  • 情感营销

    掌握情感营销技巧,增强客户的品牌忠诚度与满意度。
  • 厅堂活动组织

    能够独立策划与组织厅堂沙龙活动,增强客户的参与感与体验。

解决网点运营难题,提升市场竞争力

通过系统化的培训,帮助企业解决网点运营中常见的问题,提升整体服务质量与市场竞争力。
  • 服务转化率低

    通过场景化营销与氛围营造,显著提升客户的参与度与转化率。
  • 客户沟通障碍

    解决服务人员在客户沟通中的障碍,提升客户满意度与忠诚度。
  • 营销活动效果差

    通过系统化的活动设计与实施,提高营销活动的有效性与客户参与度。
  • 缺乏有效的营销策略

    帮助企业制定针对性的营销策略,有效应对市场竞争与客户变化。
  • 异议处理不当

    通过異議處理技巧的提升,降低客户流失率,提升成交率。
  • 团队协作不足

    通过联动营销机制的建立,促进团队内部协作,提高整体服务水平。
  • 客户需求不明

    通过客户识别与需求挖掘,精准把握客户需求,提升服务针对性。
  • 市场应对能力不足

    提升服务人员的市场应对能力,增强企业在竞争中的优势。
  • 客户体验不佳

    通过全面提升服务质量与客户体验,增强客户的满意度与忠诚度。

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