课程ID:25922

倪莉:数字化金融生态|重塑银行网点,提升服务营销能力,迎接数字化转型挑战

在数字化时代,银行业面临转型压力,构建智能化、轻型化网点至关重要。通过深入分析银行数字化转型的趋势与路径,系统掌握服务迭代与场景化营销,帮助银行从容应对市场变化,提升客户体验与综合服务能力,重塑厅堂服务的核心职能。

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曹大嘴老师
  • 数字化转型了解银行业面临的数字化转型背景及其对业务模式的影响,掌握转型过程中需要关注的关键因素。
  • 服务营销通过七大关键步骤,提升银行厅堂的服务营销能力,增强客户的黏性与满意度。
  • 场景化服务掌握如何在不同场景中提供个性化、精准的金融服务,提升客户体验与服务效能。
  • 客户体验重视客户体验的提升,打造“泛功能化”的综合性服务,增强客户的真实触感与服务满意度。
  • 营销策略通过系统化的营销策略与方法,提升银行厅堂的市场应对能力,实现持续增长。

数字化转型与服务创新:构建银行新生态 随着数字化浪潮的推进,银行网点的角色正在发生深刻变化。课程将深度剖析数字化转型的趋势与影响,结合实际案例,帮助银行从业者理解网点转型的重要性,掌握服务创新的关键技能,为客户提供更具价值的金融服务体验。

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数字化转型的战略路径:九大重点解读

在快速变化的市场环境中,数字化转型成为银行业的必然选择。课程将通过九个重点模块,全面解析数字化转型的关键点,帮助银行从业者掌握转型的实际操作与策略,确保战略有效落地。
  • 趋势分析

    深入分析银行数字化转型的三大趋势,帮助学员准确把握市场方向与变化。
  • 案例分享

    通过不同银行成功的数字化转型案例,激发思考与灵感,借鉴他人经验。
  • 服务生态化

    探讨如何将服务转型为生态化、场景化,增强客户互动与体验。
  • 触客策略

    学习触客集合化与融合化的策略,提升客户获取与维护的效率。
  • 服务升级

    分析服务三度升级的策略,构建银行的服务效能提升方案。
  • 营销情境

    掌握七大服务营销情境,适应不同客户需求,提升成交率。
  • 客户识别

    通过客户识别与需求引导,精准匹配客户需求,提升服务的针对性。
  • 产品呈现

    学习如何有效呈现产品,排除客户异议,促进成交。
  • 后期跟进

    强调后期跟进的重要性,确保客户关系的持续维护与深化。

掌握数字化转型的核心技能,提升服务营销能力

通过模块化的学习,学员将掌握数字化转型与服务创新的关键技能,增强应对市场变化的能力,为银行的可持续发展打下坚实基础。
  • 数字化意识

    提升学员对数字化转型的认知,明确其在当前银行业中的重要性与必要性。
  • 场景化思维

    培养学员在服务中运用场景化思维,增强客户体验与满意度。
  • 服务技能

    掌握厅堂营销的实用技能,提升与客户的互动效率与服务质量。
  • 案例分析

    通过案例分析,提升学员的实战能力,促进理论与实践的结合。
  • 团队协作

    增强学员的团队协作能力,以实现更好的服务效果与业务成果。
  • 市场敏感度

    提高学员对市场变化的敏感度,快速适应新环境与新需求。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的策略,增强客户忠诚度与品牌价值。
  • 营销创新

    鼓励学员进行营销创新,探索适合数字化时代的服务与营销模式。
  • 战略思维

    培养学员的战略思维能力,提升其在复杂环境中的决策水平。

解决银行转型中的核心问题,提升竞争力

面对数字化转型带来的挑战,课程将帮助银行识别并解决在转型过程中可能遇到的核心问题,增强整体竞争力与市场应对能力。
  • 战略模糊

    解决银行在数字化转型中的战略模糊问题,明确转型目标与路径。
  • 服务滞后

    改善服务滞后现象,提升客户体验,增强客户满意度。
  • 市场适应力

    增强银行的市场适应能力,快速应对市场变化与客户需求。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,确保服务营销策略的有效实施与落地。
  • 客户流失

    减少客户流失率,增强客户粘性,提升客户忠诚度。
  • 资源配置

    优化资源配置,确保转型过程中资源的高效利用与整合。
  • 创新能力

    增强银行的创新能力,探索新的服务与营销模式,提升市场竞争力。
  • 执行力不足

    提升执行力,确保战略决策与服务策略的有效落地。
  • 顾客关系管理

    改善顾客关系管理,提升客户的满意度与忠诚度。

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