课程ID:25922

倪莉:场景化营销|重塑银行网点服务,提升客户体验与营销效率

在数字化转型的浪潮中,银行网点不仅是业务办理的场所,更是客户体验的关键触点。通过有效的场景化营销,银行可以提升服务质量,增强客户黏性,最终实现业绩的稳步增长。课程将帮助银行人员掌握数字化转型的趋势与网点的定位,提升综合服务能力,打造智能化、轻型化的现代银行网点。

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曹大嘴老师
  • 数字化转型深入了解银行业在数字化转型中的发展趋势,帮助银行重新审视自身的市场定位与服务策略。
  • 场景化服务通过场景化营销提升客户体验,了解如何在不同情境中提供个性化服务,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 服务迭代掌握银行服务的升级迭代过程,从客户体验出发,优化服务流程,提升服务效能。
  • 营销关键步骤学习厅堂营销的七大关键步骤,确保在不同客户场景中有效推动业务成交,提升销售业绩。
  • 客户体验提升通过对客户触感的全面分析,打造五感六觉的服务体验,增强客户与银行的互动。

服务转型的全新视角:构建数字化金融生态圈 在万物互联的数字化时代,银行网点的转型至关重要。通过对数字化转型与网点定位的深入分析,银行人员能够理解新时期的服务需求,掌握转型所需的关键技能,从而提升整体服务质量,适应市场变化。

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全面提升银行网点服务能力,构建高效营销体系

通过对数字化转型与场景化服务的深入探讨,银行人员可以全面提升网点的服务能力与营销效率,确保在竞争激烈的市场中立于不败之地。
  • 市场定位

    分析银行网点在数字化转型中的战略定位,明确市场需求与客户期望,为服务升级奠定基础。
  • 客户体验

    重视客户体验,探索如何通过五感六觉的触点提升客户满意度,打造独特的服务体验。
  • 服务升级

    学习如何进行服务的三度升级,确保在各个触点上都能为客户提供优质的服务。
  • 主动营销

    掌握转型中的主动营销技巧,确保在客户接触的每一个环节都能有效推动产品营销。
  • 情境营销

    学习不同的服务营销情境,灵活应对客户需求,增强销售成交的有效性。
  • 服务生态化

    通过构建服务生态圈,增强银行的综合服务能力,实现业务的多元化与融合化。
  • 服务触点

    识别并优化关键服务触点,提升客户在网点中的整体体验与满意度。
  • 团队协作

    增强银行人员之间的协同作战能力,提升整体服务效率与客户满意度。
  • 业务融合

    推进各类银行业务的融合发展,提升综合服务能力,以适应复杂的市场环境。

提升综合服务技能,打造高效银行团队

通过对数字化转型与场景化服务的深度学习,银行人员能够有效提升自身的综合服务能力,增强团队的市场竞争力。
  • 数字化思维

    培养数字化思维,能够在快速变化的市场中灵活应对各种挑战与机遇。
  • 客户导向

    强化客户导向的服务理念,确保在任何情境下都能满足客户的需求与期望。
  • 营销策略

    掌握有效的营销策略,能够在不同的客户触点上有效推进银行产品的销售。
  • 服务创新

    鼓励服务创新,探索新的服务模式与流程,提升客户的整体体验。
  • 团队协作

    增强团队内部的协作能力,提高整体服务效率与响应速度。
  • 情境应对

    提升情境应对能力,能够在多变的环境中快速调整服务策略。
  • 服务质量

    持续提升服务质量,确保为客户提供超出预期的服务体验。
  • 业务整合

    掌握业务整合的方法,优化资源配置,实现服务的最大化效益。
  • 市场洞察

    通过市场洞察能力的提升,更好地把握客户需求与市场动态。

助力银行解决转型难题,提升运营效率

通过对数字化转型与场景化服务的深入研究,银行能够有效解决在转型过程中遇到的各种问题,提升运营效率与客户满意度。
  • 战略模糊

    帮助银行明确数字化转型的战略目标,避免战略实施过程中的模糊与混乱。
  • 服务不足

    通过对场景化服务的深入理解,提升网点的服务能力,解决客户体验不足的问题。
  • 营销无效

    学习有效的营销策略与步骤,解决银行在营销过程中的无效与低效问题。
  • 客户流失

    通过提升客户体验与满意度,减少客户流失率,增强客户黏性。
  • 团队协同

    解决团队协作不畅的问题,增强内部协同作战能力,提升服务效率。
  • 市场竞争

    通过对市场变化的敏锐洞察,提升银行在竞争中的应对能力,抓住市场机遇。
  • 业务单一

    推进业务的多元化与融合化,解决银行业务单一的问题,提升综合服务能力。
  • 应对不力

    提升应对市场变化的敏锐度,确保银行在复杂环境中的灵活应变能力。
  • 效能低下

    通过优化服务流程与资源配置,提高银行整体的运营效率与服务效能。

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