课程ID:25924

倪莉:客户服务培训|提升营销能力,助力网点转型与客户满意度

在激烈的市场竞争中,企业面临着不断提升客户服务能力的挑战。通过本培训,学员将掌握网点厅堂服务的核心技能,提升客户识别与关系建立的能力,确保在新时代的金融环境中始终保持竞争力。

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曹大嘴老师
  • 客户识别通过有效的识别方法,洞察客户需求与潜在商机,确保精准服务每一位客户。
  • 关系建立学习如何与客户建立信任关系,增强客户满意度与忠诚度,从而提升业务转化率。
  • 需求挖掘掌握多种提问技巧,深入挖掘客户需求,提供个性化产品推荐,提升客户体验。
  • 产品推荐学习针对不同客户类型的产品推荐策略,以提升客户的接受度和满意度。
  • 异议处理掌握处理客户异议的技巧,确保在面对拒绝时能够有效反转局面,实现成交。

转型中的网点服务:构建高效客户关系与营销能力 以互联网金融的快速变化为背景,聚焦客户服务与营销技能的提升,帮助企业应对日益复杂的市场环境。通过实战演练和案例分析,掌握客户需求挖掘、产品推荐及异议处理技巧,提升员工的综合服务能力。

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营销转型全景图:打通客户服务与业务增长的关键路径

通过深入的市场分析与实战演练,帮助企业打通客户服务与业务增长的全链条,实现可持续的市场竞争力。
  • 传统营销困境

    分析当前银行业在营销活动中的常见问题,明确转型的方向与策略。
  • 客户动线分析

    通过客户动线识别潜在客户,学习不同场景下的有效沟通技巧。
  • 信任建立

    学习如何在与客户的沟通中建立信任,提升客户的积极反馈与合作意愿。
  • 需求挖掘技巧

    掌握提问技巧与SPIN营销方法,确保能够全面了解客户需求。
  • 营销话术优化

    提炼并优化营销话术,提高产品推荐的说服力与吸引力。
  • 异议处理策略

    学习多种异议处理策略,提升成交率,增强客户满意度。
  • 联动营销模式

    构建联动营销链条,推动客户转介与互相推荐的有效机制。
  • 情景演练

    通过情境演练,提升学员在真实场景中的应对能力与营销技巧。
  • 沟通话术

    掌握不同客户类型与情境下的沟通话术,提升沟通的有效性与专业性。

掌握客户服务核心技能,提升营销效能与客户满意度

通过系统化的学习,学员将能够掌握客户服务的关键技能,提升自身的市场竞争力与业务执行能力。
  • 客户识别能力

    提升识别客户需求的能力,确保能够精准服务目标客户。
  • 信任构建能力

    学会建立客户信任的技巧,增强客户粘性与满意度。
  • 需求挖掘技巧

    具备深入挖掘客户需求的能力,为客户提供个性化解决方案。
  • 产品推荐能力

    提升产品推荐的灵活性与说服力,增强客户对产品的接受度。
  • 异议处理能力

    掌握有效的异议处理技巧,确保在面对拒绝时能够反转局面。
  • 沟通技巧

    增强与不同类型客户沟通的能力,提升服务质量与客户体验。
  • 营销策略思维

    培养系统性的营销思维,推动业务持续增长与客户转化。
  • 情境应对能力

    通过模拟演练,提升在实际场景中的应对能力与灵活性。
  • 团队协作能力

    增强团队协作意识,通过联动营销提升整体服务效能。

打破营销瓶颈,提升服务质量与客户满意度

通过系统化的培训,帮助企业解决在客户服务与营销过程中遇到的各类问题,实现高效转型与持续增长。
  • 营销方向模糊

    通过明确的营销策略与方向,帮助企业找到合适的增长路径。
  • 客户关系淡薄

    提升客户关系管理能力,增强客户忠诚度与满意度。
  • 需求识别不足

    通过专业的需求挖掘技巧,确保能够深入了解客户的真实需求。
  • 成交率低下

    掌握异议处理与产品推荐技巧,提升成交率与客户满意度。
  • 沟通效率低

    通过有效的沟通话术训练,提升与客户的沟通效率与效果。
  • 团队协作不足

    增强团队协作意识与能力,提升整体服务效能。
  • 市场适应能力差

    通过情境演练与案例分析,提升团队对市场变化的适应能力。
  • 服务品质不稳定

    通过系统培训与持续跟进,确保服务品质的稳定与提升。
  • 营销技能匮乏

    提升员工整体营销技能,通过实战演练确保技能的有效落地。

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