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倪莉:银行转型培训|赋能数字化转型,重塑网点服务与营销能力

在数字化时代,银行面临着前所未有的挑战与机遇。通过系统学习数字化转型的趋势与网点定位,帮助企业打通服务与营销的全链路,提升客户体验与综合服务能力。特别适合厅堂人员、大堂主管及柜员,助力银行在Bank4.0时代中实现高效转型与增长。

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曹大嘴老师
  • 数字化转型了解当前银行业数字化转型的趋势与发展方向,明确网点在新形势下的核心定位。
  • 场景化服务掌握服务迭代与场景化服务的应对技能,提升客户体验与满意度。
  • 主动营销学习厅堂营销的七大关键步骤,提升服务营销能力,实现销售业绩的突破。
  • 客户体验通过“五感六觉”的触点体验,强化客户在网点的整体体验,提升服务竞争力。
  • 服务升级了解不同银行的服务升级案例,借鉴成功经验,推动自身服务质量的提升。

数字化转型与网点重塑:构建银行未来的服务与营销体系 通过对银行数字化转型的深入分析与实践案例分享,帮助学员理解转型的必要性与方向,掌握场景化服务与主动营销的核心技能。课程内容覆盖服务迭代、网点定位、营销步骤等要素,助力银行在数字化浪潮中稳步前行。

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从定位到服务升级,打造银行网点转型的全新蓝图

课程围绕银行数字化转型的各个关键要素展开,涵盖网点定位、服务升级、主动营销等模块,帮助学员全面理解和应用相关知识,确保转型的有效实施。
  • 网点定位

    分析银行数字化转型下网点的定位,明确面对Bank4.0时代的战略选择。
  • 服务生态化

    构建服务生态圈,增强网点与客户之间的互动,提升整体服务质量。
  • 场景化触客

    通过场景化触客策略,实现精准营销,提升客户满意度与忠诚度。
  • 主动营销步骤

    系统掌握七步主动营销策略,从客户识别到后期跟进,全面提升客户转化率。
  • 服务效能提升

    通过服务三度升级,提升银行网点在客户体验上的竞争力。
  • 客户体验地图

    建立网点触点服务地图,明确客户在不同场景下的体验与需求。
  • 突发事件管理

    学习如何应对突发事件,确保客户在服务过程中的安全感与信任感。
  • 自助业务服务

    优化自助业务服务,提升客户在自助办理过程中的便利性与满意度。
  • 特殊客群服务

    针对特殊客群,提供个性化服务,增强客户的归属感与满意度。

掌握数字化转型的核心技能,提升银行服务与营销能力

课程将帮助学员全面掌握银行数字化转型的关键技能,提升其在市场竞争中的优势,重塑服务与营销的业务流程,确保银行在未来的发展中立于不败之地。
  • 转型趋势解析

    深入理解银行数字化转型的背景与趋势,明确未来的发展方向。
  • 服务迭代技能

    掌握服务迭代的核心技能,提升应对客户需求变化的能力。
  • 营销策略设计

    学习如何设计有效的营销策略,提升银行产品的市场竞争力。
  • 客户关系管理

    强化客户关系管理能力,提升客户满意度与忠诚度。
  • 团队协作能力

    提升团队协作能力,增强网点服务的一体化与高效性。
  • 数据分析与应用

    学会如何运用数据分析工具,提升市场洞察与客户需求预测能力。
  • 场景化服务能力

    通过场景化服务提升客户体验,增强银行的品牌价值。
  • 服务创新思维

    培养服务创新思维,推动银行在数字化时代的持续发展与突破。
  • 问题解决能力

    提升问题解决能力,快速应对市场变化与客户需求。

应对转型挑战,构建高效服务与营销体系

通过系统的学习与实践,帮助企业识别和解决在数字化转型过程中面临的各类问题,构建高效的服务与营销体系,推动银行业务的持续发展。
  • 战略模糊

    清晰数字化转型的战略方向,确保各项业务协调一致。
  • 客户体验不佳

    提升客户在网点的整体体验,增强客户满意度与忠诚度。
  • 服务流程不畅

    优化服务流程,提升服务的高效性与便捷性。
  • 营销效果低下

    通过主动营销策略提升客户转化率,增强市场竞争力。
  • 团队协同不足

    加强团队协作能力,提升服务与营销的整体效果。
  • 市场洞察力不足

    提升市场洞察能力,快速适应市场变化与客户需求。
  • 技术应用滞后

    提升对新技术的应用能力,确保银行在数字化转型中的竞争优势。
  • 客户需求识别困难

    通过数据分析与场景化服务,精准识别客户需求与痛点。
  • 突发事件应对不足

    强化突发事件管理能力,提升客户在服务过程中的安全感与信任感。

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