课程ID:25922

倪莉:银行网点服务|助力数字化转型,重塑网点服务新格局

在数字化浪潮席卷的当下,银行网点仍是客户体验的核心场所。课程深度剖析银行数字化转型趋势,从服务迭代到场景化营销,帮助银行人员掌握提高客户体验的关键方法,提升服务营销能力,开创服务新局面。

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曹大嘴老师
  • 数字化转型了解银行数字化转型的趋势及其对网点经营的影响,为网点服务提供新的方向。
  • 服务迭代掌握如何根据数字化转型进行服务升级,提升客户体验和满意度。
  • 场景化服务学习如何将服务场景化,提高客户互动和服务的有效性。
  • 厅堂营销掌握成功的厅堂营销七大步骤,提升营销效果和客户转化率。
  • 客户体验重视客户体验,构建以客户为中心的服务体系,提升客户忠诚度。

数字化转型与服务升级:网点重塑指南 在数字化时代,银行网点如何通过转型提升服务能力和客户体验?从银行数字化转型的趋势到服务场景的构建,课程将为您提供全面的解决方案,帮助网点人员适应新的市场要求,提升竞争力。

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服务转型的关键环节:九大重点解析

通过对数字化转型的深入分析,课程将重点探讨银行网点在转型过程中需要关注的九大核心环节,帮助企业团队构建系统化的服务提升路径。
  • 市场趋势分析

    分析当前银行业的数字化转型趋势,帮助网点团队把握行业发展脉搏。
  • 服务体验提升

    通过优化服务流程和体验,提升客户满意度和忠诚度。
  • 场景化营销策略

    制定符合客户需求的场景化营销策略,提升营销的针对性和有效性。
  • 客户需求识别

    识别客户需求,精准引导客户进行产品选择和服务体验。
  • 营销关键步骤

    掌握厅堂营销的七大关键步骤,有效促进客户成交。
  • 服务创新案例

    通过成功案例学习,借鉴其他银行的服务创新经验,激发思维。
  • 等候服务优化

    优化客户等候体验,减少客户流失,提升整体客户满意度。
  • 自助服务提升

    加强自助服务的使用体验,提高客户自助业务的完成率。
  • 突发事件管理

    学习如何有效应对突发事件,确保网点服务的稳定性和连续性。

掌握数字化转型的核心技能,提升服务能力

通过系统学习,学员将掌握银行网点数字化转型的关键技能,提升服务能力,适应新时代的市场需求。
  • 战略思维

    培养数字化转型的战略思维,帮助团队在复杂环境中做出明智决策。
  • 服务设计能力

    提升服务设计能力,创造更符合客户需求的服务体验。
  • 市场敏锐度

    增强市场敏锐度,及时捕捉市场变化,调整服务策略。
  • 营销技巧

    掌握高效的营销技巧,提升产品销售和客户转化率。
  • 团队协作

    强化团队协作能力,提升跨部门间的沟通和合作效率。
  • 客户关系管理

    建立良好的客户关系管理体系,提升客户忠诚度和满意度。
  • 服务创新能力

    培养服务创新能力,推动网点服务的持续优化与升级。
  • 风险管理

    加强风险管理意识,确保服务过程中风险的有效控制。
  • 数据分析能力

    提升数据分析能力,通过数据驱动决策,优化服务效果。

解决数字化转型中的关键问题,提升业务竞争力

针对银行网点在数字化转型过程中面临的各类问题,课程提供系统性的解决方案,帮助企业提升整体竞争力。
  • 战略模糊

    帮助企业厘清数字化转型战略,明确发展方向和目标。
  • 服务满意度低

    通过优化服务流程和提升员工能力,提高客户满意度。
  • 营销效果差

    分析和改善现有营销策略,提升市场推广效果。
  • 客户流失率高

    识别客户流失原因,制定相应的客户留存策略。
  • 团队协作不足

    增强团队间的协作和沟通,提高工作效率。
  • 应对突发事件能力弱

    提升应对突发事件的能力,确保服务的连续性与稳定性。
  • 服务创新不足

    激发服务创新思维,推动新的服务模式与体验。
  • 市场反应迟缓

    提高市场反应速度,快速适应变化的市场环境。
  • 数据利用不足

    提升数据的收集与分析能力,以数据驱动决策。

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