课程ID:25785

何春芳:服务意识培训|提升服务质量,赢得客户忠诚,构建企业竞争优势

在新式茶饮行业快速发展的背景下,客服团队的服务质量直接影响到运营效率与客户满意度。通过系统性培训,帮助客服人员从加盟门店的需求出发,提升服务意识与技能,进而超越客户期望,创造出色的顾客体验,增强企业的市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 客户需求深刻理解客户需求的多样性,掌握横向与纵向的需求挖掘技巧,确保服务的针对性与有效性。
  • 服务文化构建以客户为核心的服务文化,增强团队凝聚力与服务意识,提升整体服务水平与企业形象。
  • 沟通能力通过实战演练与案例分析,提高服务人员的沟通技巧,营造良好的客户互动氛围,赢得客户信任。
  • 异议处理掌握处理客户异议的技巧与方法,提升客户投诉的处理能力,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 实战演练通过情景模拟与案例分析,强化服务人员的实操能力,确保课堂学习的有效落地与实际应用。

精准服务:构建以客户为中心的服务文化 在竞争激烈的市场环境中,企业需要通过精准的服务来提升客户忠诚度与市场占有率。课程围绕客户需求展开,强调服务话术与行为,帮助服务人员建立服务意识,提升实际操作能力。

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从客户关系到服务策略,全面提升服务意识与技能

课程重点聚焦于客户关系建立、服务策略制定及异议处理等关键点,帮助企业客服人员全面提升服务意识与实操能力,实现客户满意与企业效益的双赢。
  • 客户价值

    明确客户的价值和需求,建立与加盟商的战略同盟关系,实现双赢目标。
  • 服务信任

    通过专业的服务策略,赢得客户信任,确保新老客户的忠诚度。
  • 沟通技巧

    识别并克服服务中的沟通贬损点,提升服务质量与客户满意度。
  • 应对时刻

    掌握服务过程中的关键时刻,确保每个接触点都能给客户留下良好的印象。
  • 投诉管理

    通过有效的投诉处理策略,及时化解客户异议,提升客户关系管理能力。
  • 情绪管理

    学习安抚客户情绪的方法,提升自我情绪管理能力,确保服务过程的顺畅。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时改善服务质量,创造良好的服务体验。
  • 创新服务

    鼓励基于客户需求的小创新,提升服务的灵活性与适应性。
  • 案例实操

    通过实际案例分析与模拟演练,增强服务人员的实战能力与应变能力。

修炼市场服务硬实力,提升客户体验与企业形象

通过系统的服务意识培训,学员将能够掌握市场服务的核心技能,提升客户满意度与企业形象,从而在竞争中脱颖而出。
  • 服务意识

    培养以客户为中心的服务意识,提升服务质量与客户满意度。
  • 沟通能力

    掌握高效的沟通技巧,能够更好地理解客户需求,营造良好的互动氛围。
  • 投诉处理

    学会有效应对客户投诉,提升处理问题的能力,增强客户的忠诚度。
  • 服务策略

    制定针对性的服务策略,确保服务的专业性与有效性。
  • 情绪管理

    掌握自我情绪管理与客户情绪安抚的技巧,提升服务体验。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,促进服务质量的持续改进。
  • 创新思维

    鼓励服务创新,提升服务的灵活性与适应市场变化的能力。
  • 实战能力

    通过案例分析与实操演练,增强实际操作能力与应变能力。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,共同创建良好的服务氛围与企业文化。

直面服务挑战,构建高效服务体系

通过系统的服务意识培训,企业将能够有效解决客服团队在日常工作中的各类问题,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 服务不一致

    通过培训确保服务标准化,提升服务人员的执行力与服务质量。
  • 客户投诉

    学会有效处理客户投诉,减少客户流失,提升客户忠诚度。
  • 沟通障碍

    打破沟通障碍,建立良好的客户互动,确保信息传递的有效性。
  • 服务文化缺失

    通过培训建立以客户为中心的服务文化,提升员工的服务意识与责任感。
  • 应变能力不足

    通过实战演练提升服务人员的应变能力,确保在复杂情况下的服务质量。
  • 情绪管理不足

    学会情绪管理,提升处理客户问题时的专业性与冷静度。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,确保服务质量的持续改进。
  • 缺乏创新

    鼓励服务创新,提升服务的灵活性与市场适应能力。
  • 团队协作差

    通过团队培训提升协作能力,创建良好的服务氛围与企业文化。

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