课程ID:25724

韩天成:客户满意度提升|打造科学的销售与客户关系管理体系,助力企业持续增长

在竞争激烈的市场中,客户的满意度成为企业成功的关键。通过系统构建有效的客户销售与管控思路,帮助销售团队掌握客户关系管理的核心技巧,提升客户的忠诚度与满意度,进而实现企业的持续增长。课程将结合实战案例与工具方法论,带领企业团队走向客户关系管理的成功之路。

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曹大嘴老师
  • 客户识别帮助学员精准识别不同类型客户,制定针对性销售策略,提升客户开发效率。
  • 信任建立通过有效的信任建立方法,增强客户与企业之间的信任关系,促进长久合作。
  • 需求发现学员将掌握发现客户潜在需求的方法,进而提供有针对性的解决方案,提升客户满意度。
  • 关系发展分析客户战略与组织架构,帮助学员制定双赢的客户关系发展策略,增强客户黏性。
  • 满意度提升通过科学的客户满意度公式,帮助学员找到关键节点,持续提升客户满意度与忠诚度。

客户关系管理的全面提升:构建高效的销售与管控体系 在当今市场环境中,企业需要通过科学的销售方法与客户关系管理,来提升客户满意度与忠诚度。通过本课程的系统学习,企业团队将获得识别客户类型、建立信任关系、提供解决方案、制定关系策略等多方面的能力,最终实现高效的客户关系管理与业务增长。

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精准打击客户关系管理,让满意度提升成为可能

通过九个关键环节的深入分析与实战演练,帮助企业打造高效的客户关系管理体系,确保销售目标的达成与客户满意度的持续提升。
  • 客户关系生命周期

    深入了解客户关系的发展过程,帮助企业识别各阶段的关键管理措施,确保客户关系的有效维护。
  • 大客户识别

    通过市场细分与客户需求分析,帮助学员找到潜在的大客户,提升客户开发的成功率。
  • 信任的建立与维护

    掌握建立职业信任、专业信任、关系信任与利益信任的技巧,增强客户对企业的信任度。
  • 需求分析与发现

    学员将学习如何通过SPIN方法发现客户的盲点、痛点与甜蜜点,提供有价值的解决方案。
  • 大客户战略分析

    通过SWOT分析理解客户的战略,帮助学员制定针对性的客户发展计划。
  • 双赢关系的建立

    通过识别组织需求与个人需求,帮助学员实现客户与企业的利益双赢。
  • 客户分类与策略制定

    学员将学习客户分类矩阵,制定不同客户的关系管理策略,以优化资源配置。
  • 客户体验与满意度提升

    掌握赫兹伯格客户满意公式,找到提升客户满意度的关键节点,增强客户忠诚度。
  • 高效的管理工具

    学习如何运用关系温度计与客户体验路径图等工具,提升客户关系管理的科学性与有效性。

全面提升客户关系管理能力,助力企业持续增长

通过系统学习与实践,企业团队将掌握多项关键技能,确保在复杂的市场环境中高效管理客户关系,提升客户满意度。
  • 识别客户类型

    学员将掌握识别不同客户类型的方法,以便制定更具针对性的销售策略。
  • 建立信任关系

    通过有效的方法建立与客户的信任关系,促进长期合作与业务增长。
  • 提供解决方案

    学员将学习如何为客户提供双赢的解决方案,满足双方的利益。
  • 战略匹配

    通过绘制企业间的战略匹配发展地图,帮助学员明确合作方向与目标。
  • 制定关系策略

    掌握针对不同客户制定相应的关系策略,以提升关系管理的效率。
  • 提升满意度

    学员将掌握提升客户满意度的关键技巧,增强客户忠诚度。
  • 资源合理分配

    通过客户分类与策略制定,帮助学员合理分配企业资源,实现优化管理。
  • 客户生命周期管理

    深入了解客户关系的生命周期,确保在每个阶段采取合适的管理措施。
  • 管理工具应用

    熟练掌握各种客户管理工具的应用,提高客户关系管理的科学性与有效性。

系统解决企业客户关系管理中的核心问题

通过科学的销售与客户关系管理方法,帮助企业有效解决客户开发、关系维护、满意度提升等问题,确保可持续增长。
  • 客户流失

    通过提升客户满意度与忠诚度,帮助企业有效降低客户流失率,保持市场份额。
  • 信任缺失

    通过建立与客户的信任关系,解决企业在销售中面临的信任缺失问题,促进合作。
  • 需求洞察不足

    通过需求分析工具,帮助企业识别客户未发现的需求,提升产品与服务的契合度。
  • 资源配置不合理

    通过客户分类与策略制定,优化企业资源配置,提高客户管理的效率。
  • 客户满意度低

    通过满意度提升公式,帮助企业找到关键节点,提升客户的满意度。
  • 市场反应迟缓

    通过系统的客户关系管理,帮助企业提升市场反应速度,增强竞争力。
  • 关系维护困难

    通过有效的方法与工具,帮助企业维护与客户的长期关系,确保合作的顺利进行。
  • 销售目标难达成

    通过提升客户关系管理能力,帮助企业更有效地达成销售目标。
  • 客户信息不对称

    通过客户画像与市场分析,帮助企业消除客户信息不对称的问题,提升决策的科学性。

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