课程ID:39931

翟红亮:服务设计课程|重塑企业服务体验,激发市场竞争力与用户忠诚度

在服务经济迅速崛起的今天,企业面临着如何提升服务质量与用户体验的重大挑战。通过深入分析服务设计的重要性与实施方法,帮助企业建立以用户为中心的服务体系,解决当下市场同质化竞争带来的困境。课程结合实际案例,实用性强,为企业的服务创新与持续改进提供切实可行的解决方案。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务认知重塑深入理解服务与体验的内涵,重塑团队对服务设计与管理的基本认知,奠定良好的理论基础。
  • 用户中心设计以用户为中心的服务设计理念,帮助企业更好地满足客户需求,提升用户满意度与忠诚度。
  • 行为设计应用结合行为科学,通过具体工具提升服务人员与用户的行为设计能力,优化服务体验。
  • 服务蓝图构建掌握服务蓝图的设计与应用,从组织内部分析服务流程,提升服务交付的效率与质量。
  • 持续改进机制建立以数据驱动的持续改进体系,确保服务质量的持续提升与创新,适应市场变化。

服务设计与体验经济的新时代 在新时代的服务与体验经济背景下,企业亟需重新审视自身的服务管理与运营模式。课程围绕服务设计的基本概念、实践工具与创新思维展开,帮助企业从根本上提升服务质量,增强市场竞争力,打造出独特的用户体验。

获取课程大纲内训课程定制

九大核心模块,全面提升服务设计能力

通过九大模块的系统学习,帮助企业全面提升服务设计与管理能力,确保服务质量与用户体验的持续优化。
  • 经济阶段认知

    了解服务经济发展的历史阶段及其对企业战略制定的影响,打下服务设计的基础。
  • 满意度管理

    掌握满意度模型及管理策略,提升客户满意度,增强企业的市场竞争力。
  • 峰值体验设计

    学习峰终定律,设计出符合客户期望的峰值体验,提升客户的整体满意度。
  • 服务管理框架

    建立服务管理的基本框架,清晰界定服务设计、运营与持续改进的逻辑关系。
  • 消费者行为分析

    分析消费者行为,运用行为设计工具优化服务流程,提升服务的个性化与精准度。
  • 服务体验旅程

    通过客户体验旅程的梳理,识别服务中的关键痛点,推动服务的改进与创新。
  • 创意设计与验证

    运用创意涌现工具,推动解决方案的设计与验证,确保服务创新的有效性。
  • 数据驱动决策

    建立科学的度量指标体系,以数据驱动服务设计与运营的决策,确保持续改进。
  • 成果汇报与总结

    通过小组合作,整理沙盘演练成果,提升团队的协作能力与汇报能力。

从理论到实践,全面提升企业服务能力

通过系统学习,企业学员将从理论知识到实践能力全面提升,掌握服务设计与运营的关键技能,提升企业的市场竞争力。
  • 重塑服务认知

    通过学习,学员将重新理解服务的本质,提升对服务管理重要性的认知。
  • 掌握用户体验设计

    学习如何将用户需求融入服务设计中,提升用户体验的整体水平。
  • 应用行为设计工具

    掌握行为设计的相关工具,提升服务人员在实际操作中的灵活性与精准性。
  • 构建服务蓝图

    能够独立设计服务蓝图,分析服务流程,优化服务交付。
  • 建立持续改进体系

    学习如何构建以数据驱动的持续改进机制,确保服务质量的不断提升。
  • 推动团队协作

    通过沙盘演练,提升团队协作能力,强化团队在服务设计中的合作。
  • 创新解决方案设计

    学习如何通过创新思维设计出符合市场需求的服务解决方案。
  • 提升汇报能力

    通过成果汇报,提升学员的表达与沟通能力,增强团队的汇报能力。
  • 增强市场竞争力

    通过全面提升服务能力,帮助企业在市场中获得更强的竞争优势。

解决企业服务与运营中的关键问题

通过系统的服务设计课程,帮助企业识别并解决当前在服务与运营中面临的挑战,提升整体服务水平。
  • 服务认知不足

    帮助企业建立对服务及体验的基础认知,提升团队的整体服务意识与能力。
  • 同质化竞争

    通过创新服务设计,突破市场同质化竞争的困境,打造独特的服务体验。
  • 用户需求不明确

    通过用户中心设计,帮助企业更精准地抓住用户需求,提升服务的针对性。
  • 缺乏持续改进机制

    建立科学的持续改进机制,确保服务质量的长期提升与优化。
  • 服务流程不顺畅

    通过服务蓝图设计,优化服务流程,提升服务交付的效率与质量。
  • 团队协作不足

    通过沙盘演练提升团队协作能力,确保服务设计的有效落地与执行。
  • 创新能力匮乏

    培养服务设计与创新的思维,推动企业在服务领域的持续创新。
  • 数据驱动决策缺失

    帮助企业建立基于数据的决策机制,提高服务设计与运营的科学性。
  • 市场适应能力差

    通过系统学习提升企业快速适应市场变化的能力,确保服务的灵活性与适应性。

相关推荐

大家在看