课程ID:39214

张毓岚:客户服务培训|破解新生代员工培训难题,提升服务素养与体验

在新生代员工涌入职场的背景下,企业面临着传统培训方式难以吸引年轻人的挑战。通过创新的沉浸式剧场体验,帮助员工深入理解客户服务的重要性,提升他们的职业素养与意识。课程设计独具匠心,将理论与实战相结合,确保每位参与者都能从中获得真实的体验与成长。适合银行服务和管理岗位的团队,重塑客户服务理念,打造高效能团队。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过沉浸式剧场的方式,学员可以在真实场景中感受客户服务的复杂性,从而加深对服务工作的理解。
  • 服务六力学习并掌握银行服务的六力模型,帮助员工在实际工作中灵活应用,提高服务质量。
  • 客户服务原则深入理解客户服务的三大原则,确保每位员工都能将理论转化为实际行动。
  • 团队协作通过分组活动与角色扮演,培养团队成员之间的协作能力与沟通技巧,提升团队整体效率。
  • 反思与改进通过复盘总结,帮助学员从实际体验中提炼反思,形成可落地的服务改进方案。

沉浸式客户服务培训:从体验到行动的转变 本培训通过沉浸式剧场的方式,重塑员工对客户服务的认知。课程内容涵盖服务的六力模型、客户服务的重要性及其三大原则,通过真实场景模拟与角色扮演,让学员在参与中学习,激发他们的服务意识和责任感,最终形成有效的服务改进方案。

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从沉浸式剧场到服务优化:九大重点内容聚焦

课程重点围绕客户服务的核心环节进行深入探讨,通过实际案例与情景模拟,帮助学员全面理解和掌握客户服务的关键要素。
  • 客户服务的重要性

    认知到客户服务不仅是附加价值,更是企业生存与发展的关键要素。
  • 服务痛点识别

    通过剧本演绎,帮助学员识别客户服务中常见的痛点及盲区。
  • 实施服务六力

    全面掌握服务的六力模型,提升员工在实际工作中的综合服务能力。
  • 角色扮演与互动

    通过角色扮演增强学员的参与感与体验感,提高学习效果。
  • 服务原则应用

    学习如何将客户服务的三大原则应用到实际工作中,促进服务质量提升。
  • 团队合作提升

    通过团队活动,增强团队成员间的沟通与协作。
  • 反思与总结

    通过复盘环节,帮助学员进行深入反思,形成有效的服务改进策略。
  • 实战模拟

    通过实战演练让学员在真实的服务场景中锻炼技能。
  • 持续改进

    倡导持续改进的服务理念,提升员工的服务意识与责任感。

培养高效服务团队,实现客户体验的质变

通过沉浸式的学习体验,学员将掌握客户服务的核心技能,提升自身的职业素养,最终为企业带来更高的客户满意度与忠诚度。
  • 客户服务意识提升

    增强学员对客户服务重要性的认识,培养服务意识。
  • 痛点识别能力

    通过实际案例学习,提升学员识别和解决客户服务痛点的能力。
  • 六力模型应用

    掌握服务的六力模型,能够在实际工作中灵活运用。
  • 团队协作能力

    通过团队活动提高学员的协作能力,促进团队高效运作。
  • 实践反思能力

    通过复盘总结,提升学员的实践反思能力,形成有效改进方案。
  • 服务改进策略

    能够形成有效的服务改进策略,提升整体服务水平。
  • 客户关系管理

    增强对客户关系管理的理解,提升客户满意度。
  • 积极反馈文化

    鼓励在团队内部形成积极反馈文化,促进服务质量的持续提升。
  • 创新服务思维

    培养创新服务的思维,提升解决问题的能力。

提升服务能力,破解企业面临的客户服务难题

通过深度的培训与体验式学习,帮助企业识别并解决客户服务中的各类问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 传统培训乏力

    打破传统培训模式,采用沉浸式体验提升学习效果。
  • 新生代员工抵触

    针对新生代员工的学习特性,提供更符合他们需求的培训方式。
  • 服务意识缺乏

    提升员工对客户服务重要性的认识,增强服务意识。
  • 痛点识别不足

    通过实战演练,帮助员工识别客户服务中的痛点与盲区。
  • 服务技能短缺

    通过六力模型培训,提升员工的服务技能与应对能力。
  • 团队沟通不足

    加强团队之间的沟通与协作,提升整体服务效率。
  • 客户关系维护难

    提升对客户关系管理的理解,增强客户满意度与忠诚度。
  • 缺乏有效反馈

    建立积极反馈机制,促进服务质量的持续改进。
  • 服务创新不足

    培养员工的创新思维,提升服务创新能力。

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