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张毓岚:企业培训|沉浸式体验,激发新生代员工的服务意识与能力

在新生代员工日益崛起的职场环境中,企业面临着提升年轻员工职业素养与服务意识的挑战。通过创新的沉浸式剧场培训方式,帮助员工在真实情境中体验服务的重要性,培养主动服务的意识与能力,打破传统培训的乏味与低效,让学习变得生动而有趣。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过沉浸式剧场的方式,学员能够在真实的场景中体验客户服务,增强学习的趣味性和有效性。
  • 服务意识通过角色扮演与剧本分析,帮助学员深刻理解客户服务的重要性,提升服务意识与责任感。
  • 团队协作通过分组合作与PK机制,增强团队成员之间的沟通与协作,提升团队凝聚力与执行力。
  • 客户洞察通过剧本情境分析,帮助学员识别客户需求与痛点,提升对客户的洞察力和服务能力。
  • 实战演练通过真实的服务案例与角色演练,帮助学员将所学知识应用于实际工作中,提升服务技能。

沉浸式服务培训:构建新生代员工的服务能力与意识 结合沉浸式剧场体验,通过实际案例分析与角色扮演,帮助员工洞察服务中的痛点与盲区,建立服务意识,提升客户服务的专业能力。适合需要提升服务质量与员工职业素养的企业团队。

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从体验到实践,提升企业服务质量的系统化路径

通过九个核心模块,帮助企业重构员工的服务能力与意识。每个模块都注重实践与反思,确保学员在真实情境中获得深刻的学习体验,实现服务质量的提升与客户满意度的增加。
  • 客户服务的重要性

    引导学员理解客户服务是企业成败的关键,通过真实案例展示服务质量与客户忠诚度之间的关系。
  • 服务的六力模型

    介绍银行服务中的六大能力,包括专业力、沟通力、变通力、洞察力、幸福力和创新力,帮助学员全面提升服务技能。
  • 角色扮演与剧本分析

    通过角色扮演与剧本杀的形式,激发学员的学习兴趣,逼近真实场景,提升他们的服务应变能力。
  • 团队协作与沟通

    通过团队合作的任务,增强学员之间的沟通与协作能力,提升服务工作中的团队效率。
  • 反思与改进

    通过复盘与总结环节,帮助学员将体验转化为可行的改进方案,提升后续的服务质量。
  • 客户需求识别

    教导学员如何识别和理解客户的真实需求,让服务更加精准和贴心。
  • 服务的三个原则

    通过介绍服务无小事、受益三角稳定、行为决定行为的原则,帮助学员建立服务意识。
  • 实战演练与应用

    通过真实案例的实战演练,让学员在模拟环境中应用所学知识,强化记忆与技能。
  • 持续改进与学习

    培养学员的持续学习意识,鼓励在实际工作中不断反思、总结与提升服务能力。

提升服务意识,培养高效执行能力

通过沉浸式体验与角色扮演,帮助学员掌握服务的核心能力与意识,提升团队的服务质量与客户满意度。每位学员都能在课程结束后,带着清晰的服务目标与改进方案回到工作岗位。
  • 客户痛点识别

    能够通过体验识别客户服务中的痛点,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务意识提升

    增强学员对客户服务重要性的认知,提升服务意识与责任感。
  • 团队合作能力

    通过团队任务,提升学员之间的沟通与协作能力,增强团队的执行力。
  • 实际操作能力

    通过模拟实战演练,提升学员将理论知识应用于实际操作的能力。
  • 反思与改进能力

    培养学员的反思能力,将体验转化为实际改进方案,提升后续服务质量。
  • 服务技能提升

    通过六力模型与服务原则的学习,提升学员的服务技能与应变能力。
  • 专业素养提升

    帮助学员在服务中展现出更高的专业素养,赢得客户的信任与满意。
  • 持续学习意识

    培养学员在工作中坚持学习与改进的意识,形成良好的服务习惯。
  • 客户关系管理能力

    提升学员在客户关系管理中的能力,更好地维护客户关系。

解决服务质量与员工素养的瓶颈

通过沉浸式剧场培训,帮助企业解决传统培训带来的低参与度与学习效果差的问题,从而提升员工的职业素养与服务意识,确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
  • 低参与度

    通过沉浸式体验吸引学员的注意力,提升学习参与度与互动性。
  • 服务意识淡薄

    通过真实案例与角色扮演,增强学员对客户服务的认识与重视。
  • 技能应用不足

    通过实战演练与反思,帮助学员将所学知识有效应用于实际工作中。
  • 团队协作薄弱

    通过团队任务与PK机制,增强团队成员之间的沟通与协作能力。
  • 服务质量不高

    通过六力模型与服务原则的学习,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 培训效果差

    通过创新的培训方式,提高培训的趣味性与有效性,确保学员能真正掌握所学内容。
  • 缺乏反馈机制

    通过复盘与总结环节,帮助学员及时反思与改进,确保服务能力的持续提升。
  • 适应性差

    通过沉浸式剧场培训,让学员在真实情境中锻炼应变能力,提升适应市场变化的能力。
  • 员工流失率高

    通过提升员工职业素养与服务意识,增强员工的归属感与忠诚度,降低流失率。

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