课程ID:40755

刘亮:客户关系管理|提升客户信任,重塑销售绩效的全新策略

在信息化快速发展的浪潮中,企业面临客户需求多变与竞争加剧的双重挑战。通过系统化的客户关系管理,帮助企业掌握销售关键,增强客户黏性,提升业绩,构筑持续增长的市场优势。课程深入探讨客户信任的建立与维护,结合实战案例和有效的操作方法,让每位参与者都能在复杂的销售环境中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 客户获取学习如何有效识别和获取潜在客户,优化销售渠道,提升客户转化率。
  • 客户开发掌握开发客户的最佳实践,包括如何提升客户忠诚度和品牌美誉度。
  • 客户突破探索突破客户关系的技巧与原则,增强销售人员的沟通与说服能力。
  • 客户维护学习如何通过有效的客户管理与信息维护,提升老客户的价值和忠诚度。
  • 客户挽回掌握老客户流失的原因及挽回策略,确保客户关系的持续性和稳定性。

客户关系管理全景解析:从获取到维护的系统方法 洞悉客户关系管理的本质,掌握获取客户、开发客户、突破客户和维护客户的全流程。通过深入分析客户关系管理的核心概念及其方法,参与者将能够清晰了解每个环节的关键要素,为企业的市场拓展和客户维护奠定扎实的基础。

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客户关系管理的关键要素:九步全解析

通过九个重点领域的深入探讨,帮助参与者全面理解客户关系管理的框架与落地策略,从而在实际工作中有效应用,推动企业的整体业绩提升。
  • 客户需求分析

    通过分析客户的真实需求,帮助企业精准定位目标客户,提升销售效率。
  • 客户价值提升

    了解如何通过提供超出客户期望的产品和服务,提升客户的整体价值感知。
  • 客户沟通技巧

    学习有效的沟通技巧,增强与客户的互动,提升客户满意度和忠诚度。
  • 客户信息管理

    掌握客户信息的收集与管理技巧,为客户关系的维护提供数据支撑。
  • 客户关系维护策略

    探索不同客户类型的维护策略,确保客户关系的长期稳定。
  • 客户满意度提升

    通过有效的客户反馈机制,持续优化产品和服务,提升客户满意度。
  • 客户流失挽回

    学习针对不同客户流失情况的挽回策略,提升企业的客户保留率。
  • 客户忠诚度管理

    通过实施客户忠诚度提升策略,增强客户对品牌的信任与依赖。
  • 项目管理与关系推进

    建立基于客户视角的项目管理流程,推动客户关系的进一步发展。

掌握客户关系管理的核心能力

参与者将系统掌握客户关系管理的理论与实操技能,提升在实际销售中的应用能力,构建高效的客户管理体系。
  • 客户信任建立

    深入理解客户信任的建立机制,提升销售人员在客户面前的专业形象。
  • 销售策略优化

    根据客户反馈调整销售策略,实现销售过程的持续改进。
  • 市场洞察能力

    增强市场分析与洞察能力,为企业的战略决策提供数据支持。
  • 沟通与影响力

    提升与客户的沟通技巧,增强销售人员的影响力与说服力。
  • 客户关系深化

    通过有效的关系维护,推动客户关系的深化与拓展。
  • 团队协作能力

    培养团队合作意识,促进销售团队在客户管理中的协同作战。
  • 客户生命周期管理

    学会管理客户生命周期各个阶段,提升客户的终身价值。
  • 数据分析技能

    掌握客户数据分析技能,为客户关系管理提供数据支持和决策依据。
  • 市场适应性

    增强对市场变化的适应能力,提高企业在动态市场中的竞争力。

解决企业客户管理中的常见问题

通过系统的客户关系管理培训,帮助企业有效识别并解决在客户管理过程中的常见问题,推动销售业绩的提升与客户满意度的增强。
  • 客户获取难

    针对客户获取的困难,提供有效的获取策略与方法,提升客户转化率。
  • 客户忠诚度低

    分析客户忠诚度低的原因,制定具体的提升策略与措施。
  • 客户关系维护不足

    识别客户关系维护中的短板,提供系统的维护方法与工具。
  • 客户流失问题

    通过分析客户流失的原因,制定针对性的挽回策略,降低流失率。
  • 沟通不畅

    解决客户沟通中的障碍,提升沟通效率与质量。
  • 信息管理缺失

    建立完善的客户信息管理体系,提升信息的利用效率。
  • 市场适应性差

    提供市场适应性的提升策略,增强企业在市场中的竞争力。
  • 销售团队协作不力

    通过团队协作训练,提升销售团队的协作能力与执行力。
  • 客户价值挖掘不够

    帮助企业识别客户的潜在价值,制定相应的开发策略与方法。

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