课程ID:38881

田彩霞:客户关系维护|解锁客户信任与满意,驱动业务持续增长

在竞争日益激烈的市场环境中,如何快速建立客户信任、提升客户体验、深化客户关系?通过《客户经营六步法》,帮助企业管理者与服务岗位员工掌握有效的客户关系维护策略,提升客户满意度与忠诚度,从而实现业务的持续增长与突破。适用于希望优化客户服务质量、提升市场竞争力的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 客户信任掌握快速建立客户信任的秘诀,通过第一印象、瞬间亲和力等方法,让客户在短时间内感受到专业与关怀。
  • 客户体验围绕客户利益,创造深刻的客户体验,从而引导客户购买增值产品,提升服务满意度。
  • 客户满意度通过管理客户期望与提供透明服务,提升客户的满意度与忠诚度,进而有效推动业务成交率。
  • 深化关系通过针对客户需求的深入挖掘,提供增值服务,发展非工作关系,增强客户黏性。
  • 应对异议掌握应对客户异议的技巧,从情绪管理到真诚致歉,增强客户信任,化解服务中的难点。

六步法助力客户关系提升,构建持久的客户黏性 通过系统化的六步法,企业能有效提升客户关系管理能力,快速建立客户信任,激发客户体验,深化客户关系,进而提升客户满意度与忠诚度。每个步骤都经过精心设计,结合实际案例与工具,帮助学员在实践中掌握关键技巧。

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战略性客户关系管理,提升业务竞争力

通过对客户关系管理的深度分析与系统化方法,企业能够有效识别客户需求,提升服务质量,从而实现可持续增长。课程涵盖九大重点领域,从快速建立客户信任到应对客户异议,全面提升企业的服务能力与市场适应性。
  • 服务定义

    重新审视好的服务不是高成本,而是为客户创造价值,帮助企业明确服务的真正核心。
  • 建立信任

    通过第一印象、亲和力建设等方法,快速赢得客户的信任,为后续的关系发展奠定基础。
  • 客户体验优化

    通过案例分析,帮助学员掌握如何设计客户体验,提升客户满意度与复购率。
  • 期望管理

    通过提供事实与评价标准,帮助客户管理期望,提升整体服务满意度。
  • 自主权保障

    通过提供透明的服务流程与增加客户自主权,让客户在服务中感受到掌控感,提升满意度。
  • 深化客户关系

    通过增值服务与非工作关系的拓展,增强客户的忠诚度与品牌黏性。
  • 异议处理

    通过情绪管理与有效沟通技巧,将客户异议转化为进一步的信任与合作机会。
  • 服务项目卡点

    通过系统排列与田字脱困法,识别服务中的瓶颈,找到解决方案,提升服务效率。
  • 未来愿景

    通过冥想与美好未来的设想,帮助学员构建积极的服务心态与愿景。

提升客户关系管理能力,驱动业绩增长

参与者将掌握一系列客户关系维护的实用技巧和工具,能够在实际工作中有效提升客户满意度与忠诚度,促进业绩的持续增长。课程设计强调实操性与可落地性,确保学员能够在工作中迅速应用所学知识。
  • 信任建设

    学会如何通过第一印象与亲和力迅速建立客户信任,增强客户忠诚度。
  • 体验设计

    掌握设计客户体验的技巧,提升客户在消费过程中的满意度。
  • 满意度提升

    学会通过期望管理与透明服务提升客户满意度,实现业务成交率的提升。
  • 关系深化

    通过增值服务与非工作关系的发展,进一步深化客户关系,增强客户黏性。
  • 异议处理

    掌握应对客户异议的有效方法,提升客户信任与合作意愿。
  • 服务流程优化

    识别服务项目中的卡点,运用系统排列与冥想方法优化服务流程,提升效率与效果。
  • 主动服务

    通过提供客户自主权与透明服务,让客户感受到被重视,提升满意度。
  • 沟通技巧

    学会通过有效的沟通技巧与情绪管理,提升客户沟通的有效性与愉悦度。
  • 积极心态

    培养积极的服务心态,通过美好未来的设想激励自己提升服务质量。

解决客户关系中的痛点,提升服务质量

通过系统化的客户关系维护方法,帮助企业解决在客户服务过程中遇到的各种问题,从而提升客户满意度、忠诚度和业务成交率。课程将帮助企业识别问题、优化服务流程,全面提升服务质量与市场竞争力。
  • 信任缺失

    解决客户信任缺失的问题,帮助企业快速建立客户信任,增强客户黏性。
  • 客户体验不足

    通过优化客户体验,提升客户在购买过程中的满意度与忠诚度,促进业绩增长。
  • 期望管理不当

    帮助企业通过科学的期望管理提升客户满意度,避免客户因信息不对称产生的不满。
  • 关系维护不力

    通过深化客户关系与提供增值服务,解决客户流失的问题,增强客户忠诚度。
  • 异议处理难

    掌握有效的异议处理技巧,帮助企业将客户异议转变为合作机会,提升客户满意度。
  • 服务流程不畅

    通过识别服务中的卡点与优化流程,提升服务效率与客户体验。
  • 主动服务缺失

    通过提升客户的掌控感与透明度,让客户感受到被重视,提升服务质量。
  • 沟通不畅

    通过有效的沟通技巧与情绪管理,提升客户沟通的有效性与愉悦度。
  • 服务心态不足

    培养积极的服务心态,激励员工提升服务质量与客户满意度。

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