课程ID:38871

田彩霞:房地产服务培训|提升销售团队形象与服务质量,赢得客户信任

以高档楼盘销售人员的素质提升为核心,系统传授形象塑造与服务礼仪的关键技巧,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。通过外在形象与内在素养的双重提升,实现客户留存与业绩增长的双赢目标,打造高效的服务团队,提升企业整体市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深入理解服务意识的重要性,学会从客户的角度思考,通过换位思考提升服务质量,推动客户满意度的提升。
  • 职业形象掌握得体的职业形象塑造技巧,从仪容仪表到穿着搭配,提升销售人员的第一印象,增强客户的信任感。
  • 礼仪规范系统学习与客户接待相关的礼仪,包括握手、名片递送等,确保在各类接待场合中展现专业形象。
  • 沟通技巧培养良好的沟通技巧,通过有效的语言和非语言交流,建立与客户的信任关系,优化客户体验。
  • 服务流程了解置业顾问在各个环节的服务意识,提升接待、介绍、带看的服务水平,确保客户在服务过程中获得最佳体验。

提升销售团队竞争力的核心要素 本课程围绕服务意识与职业形象塑造,帮助房地产销售人员掌握关键技能,通过高效的培训实现个人与企业的双重发展。结合实际案例与小组讨论,提供实用的解决方案,确保学员在服务行业中脱颖而出。

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全方位提升服务品质的实战方案

通过系统的课程内容,深入分析服务意识、职业形象与礼仪规范的结合,确保销售人员能够在实际工作中灵活运用所学知识,提高服务质量和客户满意度。
  • 角色定位

    强调房地产员工在服务过程中的角色定位,明确服务意识对服务结果的直接影响,推动整体服务水平的提升。
  • 第一印象

    探讨第一印象的重要性,通过案例分析帮助学员认识到外在形象在客户决策中的关键作用。
  • 行为举止

    系统训练标准的服务行为,确保在与客户互动中展现出专业、得体的举止,提升客户的满意度。
  • 社交礼仪

    学习名片递送、握手礼仪等社交接待技巧,帮助学员在各种场合中自信应对,提升个人魅力与专业形象。
  • 综合练习

    通过角色扮演和小组讨论等形式,加深对服务意识和礼仪规范的理解,确保学员能够在实际工作中有效应用所学知识。
  • 客户需求

    深入了解客户需求,通过有效的沟通技巧建立信任感,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 服务质量

    关注服务全过程的质量管理,确保每一个接触点都能为客户提供优质的服务体验。
  • 心理引导

    通过冥想等方式,帮助学员建立积极的心态,提升服务意识与自信心,更好地应对客户需求。
  • 持续改进

    强调持续学习与自我改进的重要性,鼓励学员在实际工作中不断反思与提升服务质量。

培养专业服务能力,提升团队竞争优势

通过全面的课程培训,学员将掌握服务意识、职业形象与礼仪规范的系统知识,能够在实际工作中灵活运用,提升自身价值,为企业创造更高的业绩与客户满意度。
  • 第一印象管理

    学会通过仪容仪表的塑造,提升客户对个人及企业的第一印象,增强客户的信任感。
  • 服务技巧

    掌握有效的客户接待与服务技巧,确保客户在接触每个环节都能感受到专业与热情。
  • 沟通艺术

    学习如何通过有效的沟通建立与客户的信任关系,从而提高客户的满意度与忠诚度。
  • 礼仪规范

    熟练掌握各类社交场合的礼仪规范,确保在客户接待中展现出得体的专业形象。
  • 服务态度

    培养积极的服务态度与心态,推动自身在服务过程中的主动性与创造性。
  • 团队协作

    通过小组讨论与角色扮演,提升团队协作能力,实现服务提升的协同效应。
  • 自我反思

    学习如何进行自我反思与改进,确保在实际工作中不断提升服务质量与效率。
  • 心理素养

    通过心理引导与冥想,提升个人的心理素养与应对能力,增强自信心。
  • 持续学习

    培养持续学习的意识,确保在快速变化的市场环境中保持竞争力与适应性。

解决房地产销售人员面临的关键挑战

通过系统的培训与实践,针对房地产销售人员在形象塑造、服务意识、沟通技巧等方面的痛点,提供切实可行的解决方案,助力企业提升整体竞争力。
  • 服务意识缺乏

    识别并解决服务意识薄弱的问题,提升员工对客户需求的敏感度与响应速度。
  • 形象管理不当

    帮助员工塑造专业形象,消除因形象不当导致的客户信任缺失。
  • 沟通障碍

    通过有效的沟通技巧培训,突破员工与客户之间的沟通障碍,提升服务的有效性。
  • 礼仪意识淡薄

    强化员工对社交礼仪的认识,确保在接待客户时展现出专业与热情。
  • 客户留存困难

    识别客户留存率低的问题,通过提升服务质量与客户体验,增强客户的忠诚度。
  • 团队协作不足

    改善员工之间的协作能力,确保服务流程的顺畅与高效。
  • 持续改进意识弱

    培养员工的持续改进意识,推动服务质量的不断提升与优化。
  • 心理素质不足

    通过心理素养的提升,帮助员工应对各种压力,保持良好的服务状态。
  • 市场适应性差

    培养员工对市场变化的敏感度,提高其在动态环境中的应对能力。

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