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张濛:客户体验课程|提升服务竞争力,赢得客户心智与忠诚

在服务经济时代,客户的选择已不再仅限于产品,更加重视体验与情感。通过深入分析客户需求,运用AI技术提升服务设计,企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出,创造真正的客户黏性与品牌忠诚度。课程将帮助企业重塑服务能力,建立高效的客户维护系统,确保在未来市场中占据有利地位。

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曹大嘴老师
  • 市场趋势随着服务经济的崛起,企业需紧跟市场变化,理解客户的潜在需求,及时调整服务策略,以适应瞬息万变的市场环境。
  • 客户画像通过深入分析客户特征与行为,企业能够精准定位客户需求,制定个性化的服务方案,从而提升服务的针对性与有效性。
  • 服务设计结合AI技术与情感化设计理念,企业可以在服务流程中注入更多人性化元素,提升客户的整体体验与满意度。
  • 体验优化通过系统梳理客户旅程,识别关键接触点,企业可有效优化服务流程,提升客户体验,增强客户忠诚度。
  • 行为创新在服务过程中,企业需不断创新服务行为,通过主动服务与预见性服务来超越客户期望,推动整体服务水平的提升。

重构服务体验,激活客户价值 通过市场趋势分析与客户需求洞察,企业能够在服务设计中创新思维,提升客户体验。结合DeepSeek技术,构建科学的客户画像与服务流程,帮助团队全面理解与满足客户期望,从而实现高质量的市场增长与品牌价值创造。

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服务设计全景图,推动企业转型升级

通过对市场与客户的深度分析,课程聚焦于服务设计的各个环节,帮助企业识别服务中的关键节点,形成高效的服务流程与客户体验优化体系。九大重点内容将引导企业实现从思维到行为的全面转型。
  • 服务意识升级

    通过对市场变革的理解,企业能够提升服务意识,转变为主动预见性服务,满足客户不断升级的需求。
  • 客户需求分析

    利用AI工具,企业能够快速高效地建立客户画像,深入分析客户的真实需求与偏好,为服务设计提供数据支持。
  • 全流程梳理

    通过对客户服务旅程的全面梳理,企业能够发现并优化服务中的关键接触点,提升客户的整体体验。
  • 投诉预防

    识别服务流程中的痛点,设计有效的投诉预防机制,帮助企业提升客户满意度,降低服务抱怨率。
  • 团队协作

    通过小组协作与头脑风暴,促进团队成员之间的交流与创新,共同提升服务设计的质量与效率。
  • 服务创新

    引导企业打破传统思维,探索新型服务模式与创新思维,推动服务设计的持续进化。
  • 客户旅程优化

    结合客户反馈与行为数据,企业能够不断优化客户旅程,确保每个触点都能为客户创造价值。
  • 实战案例分析

    通过分析成功企业的服务案例,帮助学员从中提炼出可借鉴的经验与教训,指导实际操作。
  • AI应用指导

    提供关于AI工具在服务设计中的核心应用指导,帮助企业利用科技提升服务能力与效率。

赋能团队,提升服务竞争力

通过系统学习与案例分析,企业团队将掌握服务设计的核心技能与思维方式,提升整体服务能力,实现战略目标的有效落地。
  • AI工具应用

    掌握AI工具在服务设计中的核心技术应用,提升服务效率与响应速度。
  • 客户画像生成

    快速建立完整的客户画像,增强对客户需求的理解与把握。
  • 服务流程设计

    设计出AI驱动的服务流程SOP,优化服务体验与效率。
  • 全链路解决方案

    构建投诉预防与处理的全链路智能解决方案,提高客户满意度。
  • 落地实施方案

    输出可落地的《AI优化服务行为》方案与评估工具,确保服务设计能够有效实施。
  • 团队协同能力

    提升团队协作能力,打破部门壁垒,实现服务设计的高效落地。
  • 创新思维培养

    通过案例分析与讨论,培养团队创新思维,推动服务的不断升级。
  • 关键节点识别

    识别服务过程中的关键节点,确保服务行为的精准与高效。
  • 情感价值提升

    通过优化服务体验,提升客户的情感价值,增强客户粘性。

解决服务痛点,提升客户满意度

通过系统的服务设计与客户体验优化,企业能够有效解决当前面临的服务痛点,提升客户的满意度与忠诚度,确保在竞争中脱颖而出。
  • 客户需求模糊

    通过建立客户画像与需求分析,帮助企业准确把握客户的真实需求,避免服务盲目性。
  • 服务流程不畅

    梳理服务全流程,识别并优化关键接触点,确保服务过程的流畅性与高效性。
  • 客户投诉频发

    设计有效的投诉预防与处理机制,降低客户投诉率,提升客户满意度。
  • 团队协同不足

    通过团队协作与信息共享,打破部门壁垒,提高服务设计的整体效率。
  • 市场竞争加剧

    通过创新服务设计与提升客户体验,帮助企业在激烈的市场竞争中保持优势。
  • 服务意识缺乏

    提升团队的服务意识,培养以客户为中心的服务思维,增强服务能力。
  • 技术应用不足

    引导企业充分利用AI工具,提升服务效率与客户响应能力。
  • 客户忠诚度低

    通过优化客户体验与情感价值,增强客户的忠诚度与品牌认同感。
  • 服务设计滞后

    通过市场趋势分析与案例学习,推动服务设计的持续创新与升级。

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