课程ID:38446

张濛:服务设计课|提升客户满意度,构建企业竞争新优势

在竞争日益激烈的市场环境下,企业如何通过服务设计提升客户忠诚度、增强品牌影响力?通过服务设计课,系统掌握服务与营销的结合,构建有效的客户维护体系,帮助企业从根本上解决客户流失及满意度不足的问题。适合希望提升服务质量、增强市场竞争力的企业管理者和服务人员。

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曹大嘴老师
  • 客户旅程完整绘制客户旅程,掌握客户情绪曲线,创造客户惊喜时刻,提升客户体验与满意度。
  • 客户画像通过分析典型用户,建立有效的客户画像,确保服务的精准匹配与定制化。
  • 服务设计以人为本的服务设计理念,有效打破部门壁垒,实现服务流程的协同与优化。
  • 品牌体验通过用户旅程图塑造品牌体验,增强客户与品牌的情感连接,提升客户忠诚度。
  • 客户维护建立系统的客户维护机制,增强客户粘性,提升企业的市场竞争力与品牌价值。

服务设计与客户忠诚:构建企业核心竞争力 结合服务目标需求层次模型与客户旅程绘制,深入分析客户需求,帮助企业建立系统的客户维护机制。通过对客户心理的深入洞察,推动品牌价值提升与客户忠诚度增强,实现市场份额的稳固与增长。

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服务设计的核心价值:从客户需求到品牌建设

通过深入分析服务设计的核心模块,帮助企业理解客户需求、构建品牌形象、提升服务质量,最终实现客户忠诚度的提高与市场份额的稳固。
  • 服务设计的现状

    分析当前服务设计的趋势与挑战,帮助企业识别自身在服务设计中的不足与机会。
  • 客户需求层级

    深入解析客户需求的不同层级,提供有效的解决方案,以满足多样化的市场需求。
  • 品牌与品牌体验

    区分品牌本身与品牌体验,探讨如何通过优质的品牌体验吸引客户的关注与忠诚。
  • 用户旅程图

    利用用户旅程图绘制客户互动的每一个环节,帮助企业了解客户的真实体验与感受。
  • 共创服务设计

    通过前中后台的有效协作,打破部门之间的壁垒,提升服务设计的效率与效果。
  • 客户维护系统

    建立长效的客户维护系统,实现企业与客户之间的良性互动与关系维系。
  • 服务设计的核心理念

    以人为本,强调服务设计的核心理念,帮助企业从客户需求出发进行创新与发展。
  • 数据驱动决策

    通过大数据分析,帮助企业做出更精准的市场决策,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务设计的未来

    展望服务设计的未来发展方向,帮助企业把握市场脉搏,适应快速变化的市场环境。

提升服务设计能力,塑造企业竞争优势

通过系统化的学习与实践,掌握服务设计的核心技能,提升企业在市场中的竞争力,助力企业实现可持续增长。
  • 掌握服务设计理念

    理解服务设计的核心理念,能够在实际工作中灵活运用,提高服务质量。
  • 绘制用户旅程

    能够绘制完整的用户旅程图,分析客户的需求与体验,优化服务流程。
  • 建立客户维护机制

    构建系统的客户维护机制,增强客户粘性,实现客户的长期价值。
  • 数据分析能力

    提升数据分析能力,能够通过数据驱动决策,更好地把握市场趋势与客户需求。
  • 提升品牌价值

    能够通过有效的服务设计提升品牌价值,塑造良好的品牌形象。
  • 跨部门协作能力

    增强跨部门的协作能力,实现服务设计过程中的高效沟通与协作。
  • 适应市场变化

    具备适应市场快速变化的能力,能够及时调整服务策略以应对新的挑战。
  • 创新服务方案

    能够结合市场需求与客户反馈,创新服务方案,提升客户体验。
  • 服务质量评估

    掌握服务质量评估的方法,能够对服务效果进行科学的分析与改进。

解决客户流失,提升企业竞争力

通过实施服务设计的系统化方案,帮助企业有效解决客户流失、满意度不足等问题,增强市场竞争力,实现可持续发展。
  • 客户流失

    通过建立系统的客户维护机制,减少客户流失率,提高客户忠诚度。
  • 服务质量低下

    通过优化服务设计流程,提升服务质量,满足客户的期望与需求。
  • 品牌影响力不足

    通过塑造良好的品牌体验,提高品牌的市场影响力,吸引更多客户。
  • 市场竞争激烈

    通过创新服务方案,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 跨部门协作障碍

    打破部门壁垒,提升跨部门协作能力,实现服务设计的高效落地。
  • 客户需求不明确

    通过数据分析与用户旅程图,清晰定义客户需求,提供个性化服务。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略,提升客户满意度。
  • 缺乏市场洞察

    通过数据驱动的市场分析,提升企业对市场动态的洞察能力与应对能力。
  • 服务创新乏力

    通过系统化的服务设计与创新,提升服务的多样性与吸引力,满足市场需求。

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