课程ID:38340

张明芳:客户服务内训|提升服务意识,破解客户投诉难题

在竞争激烈的房地产市场,客户对服务的要求不断提升。通过系统的客户服务内训,帮助企业员工提升服务意识和技能,有效处理客户投诉,赢得客户信任和满意。适合房地产企业,希望在服务中实现超越,让客户体验到真正的优质服务。

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曹大嘴老师
  • 客户服务意识认识到客户服务在当今服务经济时代的重要性,提升员工的服务意识,树立以客户为中心的理念。
  • 客户满意度学习提高客户满意度的四个层次,掌握基本、满意、超值及难忘服务的标准。
  • 投诉处理掌握客户投诉处理的有效方法,了解客户投诉背后的原因,提升处理能力,化解客户不满。
  • 沟通技巧提升服务中的沟通能力,学习高效沟通的关键节点和有效表达技巧,增强与客户的互动。
  • 客户关系通过案例分析与角色扮演,重视客户反馈,建立良好的客户关系,提升客户忠诚度。

服务意识与技能的全面提升 通过深入分析客户服务的重要性与基本素养,系统掌握客户投诉处理方法,提升客户沟通能力,构建高效的服务体系,助力企业在市场中脱颖而出。

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服务与沟通的全面掌握

通过系统的学习与实践,提升服务流程、客户投诉处理、客户沟通等各方面的能力,实现服务质量的整体提升。
  • 服务流程

    系统学习服务流程,明确服务标准,提高服务效率与质量,确保客户满意度。
  • 客户抱怨

    深入分析客户抱怨的原因,掌握有效处理客户投诉的策略,化解客户的负面情绪。
  • 沟通技巧

    学习沟通的关键节点与有效表达方式,通过互动实践提升沟通能力,增强客户信任。
  • 客户管理

    通过案例分享与讨论,提升客户管理意识,注重客户反馈与建议,优化服务质量。
  • 互动学习

    结合分组讨论、角色扮演等互动方式,提升学员学习积极性,将理论与实践相结合。
  • 案例分析

    通过实际案例分析,帮助学员理解服务中的实际问题,培养解决问题的能力。
  • 角色扮演

    通过角色扮演模拟真实服务场景,提升学员的应对能力和服务意识,增强实践经验。
  • 情境模拟

    运用情境模拟的方法,帮助学员在真实环境中锻炼客户服务技能,提升服务的有效性。
  • 团队协作

    通过团队合作的形式,提升员工之间的协作能力,共同解决客户服务中的问题。

提升服务能力,塑造优质团队

通过系统的学习与实战演练,掌握客户服务的核心技能,培养高效的服务团队,提升企业竞争力。
  • 服务意识

    增强对客户服务重要性的认识,树立以客户为中心的服务理念。
  • 投诉处理

    掌握客户投诉处理的有效步骤与原则,提升应对客户不满的能力。
  • 沟通能力

    提升服务中的沟通能力,学习与不同风格客户有效互动的技巧。
  • 服务标准

    明确客户服务的各个标准,提升服务质量,确保客户满意。
  • 团队协作

    通过互动学习,增强团队协作能力,共同提升服务水平。
  • 问题解决

    提高分析与解决客户问题的能力,培养灵活应对的思维方式。
  • 客户关系

    增强对客户关系管理的理解,重视客户反馈,优化服务体验。
  • 实战演练

    通过角色扮演与情景模拟,提升学员的实战能力,确保服务技能的落地实施。
  • 案例学习

    通过实际案例学习,帮助学员理解服务中的挑战,提升应变能力。

解决客户服务中的难题

通过本次内训,企业可以有效破解服务中的痛点,提升整体服务水平,增强客户满意度。
  • 服务意识不足

    提升员工对客户服务重要性的认识,培养以客户为中心的服务态度。
  • 投诉处理不当

    掌握客户投诉的处理方法与原则,提升处理能力,化解客户的不满情绪。
  • 沟通不畅

    提升服务中沟通的有效性,增强与客户的互动,建立良好的客户关系。
  • 服务标准不明确

    明确服务标准与流程,确保服务质量,提升客户的满意度。
  • 团队协作不足

    通过互动学习,提升团队的协作能力,共同解决客户服务中的问题。
  • 问题应对能力弱

    提高员工分析与解决客户问题的能力,快速应对客户的需求与反馈。
  • 客户关系管理不足

    重视客户反馈,优化服务体验,提升客户忠诚度与满意度。
  • 缺乏实战经验

    通过角色扮演与情景模拟,增强学员的实战能力,确保服务技能的有效应用。
  • 案例学习不足

    通过实际案例学习,帮助学员理解服务中的挑战,提升应变能力。

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