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张明芳:顾客体验提升|打造不可模仿的销售服务差异化

在竞争愈发激烈的零售市场,优质的顾客体验已成为企业成功的关键。通过对销售人员服务意识的全面提升,帮助企业实现销售增长与顾客忠诚度的双重提升。聚焦服务意识、礼仪素养、顾客投诉处理等核心要素,助力企业在市场中脱颖而出。适合免税店销售人员,助力他们成为品牌最有效的传播者。

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曹大嘴老师
  • 服务意识理解服务意识的重要性,学习如何在销售过程中提升顾客的整体满意度,建立品牌信任感。
  • 销售礼仪掌握销售过程中的礼仪素养,包括仪容仪表、沟通技巧和客户互动方式,提升顾客的第一印象。
  • 顾客投诉处理了解顾客投诉的原因与处理原则,学习有效的投诉处理流程,增强客户的信任与满意度。
  • 顾客体验通过优化服务流程和提升服务质量,打造难忘的顾客体验,促进销售增长。
  • 沟通技巧学习在销售中使用有效的沟通技巧,以提升顾客的参与感与满意度,进一步增强品牌形象。

服务提升与顾客体验全解析 通过对销售中服务意识、服务礼仪和顾客投诉处理的深入剖析,从根本上提升顾客的体验感和满意度。课程结合理论讲解与实际案例,帮助销售人员在服务中展现专业素养,进而有效增强顾客的忠诚度。

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提升顾客体验的核心要素

通过九个重点模块,系统解析提升顾客体验的各个环节,确保销售人员具备全面的服务能力和应对技巧。
  • 服务经济时代

    深入探讨服务经济的背景和特点,强调在当今市场中服务的重要性。
  • 顾客满意度四个层次

    明确顾客满意度的四个层次,从基本服务到难忘服务,帮助销售人员把握顾客期望。
  • 顾客抱怨的原因

    分析顾客投诉的常见原因,帮助销售人员从根源上识别问题,提升服务质量。
  • 顾客体验的五个要素

    从可靠性、反应性、可信性、同理性和有型性五个方面,提升顾客对服务的整体体验。
  • 第一印象的重要性

    讲解如何通过仪容仪表提升顾客的第一印象,影响顾客的购买决策。
  • 服务中的微笑

    探讨微笑在销售中的作用,掌握微笑带来的积极影响,提升顾客的体验感。
  • 有效的投诉处理

    学习处理顾客投诉的有效方法,帮助销售人员在面对投诉时保持冷静与专业。
  • 服务中的倾听技巧

    培养倾听能力,提升与顾客的沟通效果,增强顾客的参与感和满意度。
  • 礼仪在销售中的重要性

    深入了解礼仪在销售过程中的重要性,提升个人素质和企业形象。

提升服务能力,塑造市场竞争力

销售人员将通过系统的学习,掌握多项提升顾客体验的技能,真正实现服务的专业性与有效性。
  • 认知用户体验

    全面理解用户体验对销售和品牌的重要性,增强服务意识。
  • 掌握服务礼仪

    学习并应用销售中的礼仪规范,提升自身的职业形象。
  • 处理顾客投诉

    掌握顾客投诉处理流程,增强面对投诉时的应对能力。
  • 提升顾客满意度

    通过优化服务流程提升顾客的满意度,促进品牌忠诚度。
  • 沟通与互动技巧

    学习有效的沟通技巧,提升与顾客之间的互动质量。
  • 服务中的微笑应用

    掌握在服务中运用微笑的技巧,提升顾客体验。
  • 第一印象塑造

    了解如何通过仪容仪表影响顾客的第一印象,增强品牌形象。
  • 倾听与反馈

    培养倾听能力,学会有效反馈,提升服务质量。
  • 礼仪与形象提升

    通过礼仪学习提升个人形象,增强企业形象。

解决销售服务中的关键难题

通过系统学习,销售人员能够有效解决在服务过程中遇到的多项问题,提升整体服务质量。
  • 顾客满意度低

    识别影响顾客满意度的因素,制定有效策略提升顾客体验。
  • 服务意识不足

    通过培训提升销售人员的服务意识,使其在服务中自觉践行服务标准。
  • 投诉处理效率低

    学习投诉处理的有效流程,提升处理投诉的速度和质量。
  • 缺乏沟通技巧

    通过互动练习提升销售人员的沟通能力,增强与顾客的互动。
  • 个人形象不佳

    针对销售人员的仪容仪表进行指导,提升其职业形象。
  • 客户期望未满足

    通过了解顾客需求与期望,优化服务流程,满足顾客的多元需求。
  • 服务标准模糊

    建立清晰的服务标准,确保销售人员在服务中能够遵循一致的规范。
  • 客户忠诚度低

    通过提升顾客体验,增强客户对品牌的忠诚度,促进复购率。
  • 服务质量参差不齐

    通过系统培训提升服务质量,确保每位销售人员都能提供高质量的服务。

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