课程ID:38319

张明芳:销售人员培训|提升服务意识,赢得客户心智与销售业绩

在竞争愈发激烈的零售市场,销售人员的服务意识和技巧已经成为企业区别于对手的关键。通过系统的销售服务培训,帮助企业提升销售人员的服务素养与销售能力,实现客户体验的最佳化,最终推动整体业绩的增长。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务意识深刻理解服务意识的重要性,销售人员不仅是在销售产品,更是在传递品牌价值和客户体验。
  • 顾客体验通过提升顾客在门店的体验,增强客户满意度,进而提升重复购买率和口碑传播。
  • 销售礼仪系统学习销售过程中的礼仪规范,帮助销售人员塑造专业形象,提升客户信任感。
  • 投诉处理掌握有效的顾客投诉处理技巧,提升客户满意度和忠诚度,减少流失率。
  • 销售技巧学习多种实用的销售技巧,提升销售人员在实际销售过程中的应对能力与成交率。

服务意识与销售技巧的完美结合 通过对销售服务意识、服务形象和服务礼仪的全面解析,帮助销售人员建立起专业的服务思维与销售技巧。课程涵盖顾客体验提升、销售流程优化、客户关系管理等多个维度,为销售人员提供系统化的培训。

获取课程大纲内训课程定制

全方位提升销售人员能力

通过九个重点模块的学习,销售人员将获得系统的知识与技能,全面提升销售服务的专业性与有效性。
  • 服务经济

    分析服务经济时代的背景,理解服务对销售的重要性,明确自身在服务中的角色。
  • 顾客满意度

    深入探讨提升顾客满意度的四个层次,为销售策略提供实用的指导原则。
  • 仪容仪表

    规范销售人员的仪容仪表,塑造良好的第一印象,为销售成功打下基础。
  • 礼仪行为

    强调服务过程中的礼仪行为,通过案例与互动提升实际应用能力。
  • 客户分析

    学习不同客户类型的销售行为分析,制定个性化的销售策略。
  • 成交技巧

    掌握有效的成交技巧,从接待到送别,提升每一个环节的专业性。
  • 沟通技巧

    增强销售人员的沟通能力,使其更有效地理解客户需求与反馈。
  • 情景模拟

    通过情景模拟与角色扮演,提升学员的实战能力与应变能力。
  • 团队协作

    加强团队协作意识,提升整体销售团队的服务水平与执行力。

全面提升销售能力与服务意识

通过针对性的学习与练习,销售人员将掌握多项实用技能,提升自身的专业素养与市场竞争力。
  • 服务意识提高

    增强对服务质量的认知,理解其在销售过程中的关键作用。
  • 礼仪素养提升

    提升自身的礼仪素养,树立专业形象,增强客户信任感。
  • 销售技巧掌握

    学习并掌握多种实用的销售技巧,提升成交率。
  • 投诉处理能力

    掌握顾客投诉处理的流程与技巧,提升客户满意度。
  • 客户关系管理

    提升客户关系管理能力,增强客户粘性。
  • 团队协作意识

    加强团队协作意识,提升团队整体服务能力。
  • 情景模拟能力

    通过情景模拟提升应变能力,更好地适应销售环境。
  • 沟通能力提升

    增强与客户的沟通能力,提高客户需求的理解和反馈能力。
  • 综合素质提升

    全面提升销售人员的综合素质,增强市场竞争力。

解决销售过程中的关键问题

通过系统的培训,帮助企业解决销售过程中的多种痛点,提升整体业绩与客户满意度。
  • 客户满意度低

    通过提升服务意识与技巧,解决客户满意度低的问题,增强客户忠诚度。
  • 服务形象不佳

    规范销售人员的仪容仪表与礼仪行为,改善服务形象,增强客户信任感。
  • 销售技巧不足

    系统学习销售技巧,提升销售人员在实际销售中的应对能力与成交率。
  • 顾客投诉处理差

    掌握有效的投诉处理流程,提升客户满意度,减少客户流失。
  • 团队协作不足

    增强团队协作意识,提升销售团队的整体执行力与服务水平。
  • 市场竞争压力大

    通过提升服务质量与销售能力,增强企业在市场中的竞争力。
  • 沟通不畅

    提升沟通能力,增强与客户的互动,提升客户体验。
  • 缺乏系统性培训

    通过系统的培训解决销售人员知识与技能不足的问题。
  • 客户流失率高

    提升客户体验与满意度,减少客户流失,提高客户粘性。

相关推荐

大家在看