课程ID:38311

张明芳:客服培训|提升服务意识,塑造专业形象,驱动销售增长

在服务经济时代,企业竞争的核心在于服务品质的提升。通过本课程,企业将学习如何增强员工的服务意识、塑造专业的服务形象,并通过有效的接待服务促进销售成交,真正实现客户满意和企业业绩的双赢。适合所有希望提高客户服务水平的零售行业门店销售人员。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深入理解服务在零售行业的重要性,探索如何提升顾客满意度的四个层次。
  • 专业形象塑造服务人员的专业形象,包括仪容仪表的规范,确保顾客在第一印象上感受到尊重与专业。
  • 接待规范规范客户接待流程,提升服务人员在接待过程中的行为细节,确保每个环节都能给顾客留下深刻印象。
  • 销售技巧通过有效的销售接待技巧,帮助员工促进销售成交,识别并满足客户需求。
  • 投诉处理增强员工对客户投诉的处理能力,提升客户满意度,使企业在客户心中树立良好形象。

服务意识、形象塑造、接待规范,三管齐下提升客户体验 课程围绕服务意识的认知、服务人员形象的塑造和接待规范的提升展开,帮助企业员工理解优质服务的重要性,从而在竞争中脱颖而出。通过互动讨论和案例分析,强化学习效果,确保每位员工都能掌握关键服务技能。

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从意识到技能,全方位提升客户服务能力

课程重点围绕提升员工的服务意识,塑造专业形象,以及强化接待行为的细节,通过九个关键环节,帮助企业在服务质量上实现质的飞跃。
  • 服务经济认知

    探讨服务经济时代的特点,明确顾客服务的重要性,为后续内容奠定基础。
  • 顾客满意度

    学习提升顾客服务满意度的四个层次,并通过小组讨论分享真实的服务体验。
  • 专业形象塑造

    明确服务人员的仪容仪表规范,通过现场互动提升员工的自我形象意识。
  • 接待行为礼仪

    细化接待过程中礼仪的认知,提升员工在服务中的专业度和客户的满意度。
  • 销售接待技巧

    教导如何在接待中有效识别客户需求,运用销售技巧促进成交。
  • 客户投诉处理

    通过案例分析学习客户投诉的处理流程,提升员工的应对能力。
  • 互动演练

    通过情境模拟和小组讨论,确保理论知识在实际接待中的运用和落地。
  • 客户心理

    分析客户的心理特点,理解客户在服务过程中的需求和期望。
  • 服务提升方法

    探索提升服务质量的具体方法,确保每位员工都能为客户提供超值体验。

全面提升服务能力,打造客户满意的销售团队

通过课程的学习,参与者将掌握服务意识、专业形象、接待规范和销售技巧等多方面的知识,从而在实际工作中更好地服务客户,实现销售增长。
  • 提升服务意识

    增强对顾客服务重要性的认知,提升对客户需求的敏感度。
  • 塑造专业形象

    学习服务人员的仪容仪表规范,提升个人形象,给顾客留下良好第一印象。
  • 掌握接待规范

    规范接待流程,确保每位顾客在进入门店时都能获得优质的接待服务。
  • 提高销售技能

    通过销售接待技巧的学习,提升促进成交的能力和有效沟通的技巧。
  • 应对投诉能力

    增强处理客户投诉的能力,使客户在投诉后仍能感受到企业的关心与重视。
  • 增强互动学习

    通过互动环节加深理解,确保所学知识能在实际工作中有效应用。
  • 提升服务质量

    学习提升服务质量的方法,以超越客户的期待,增强客户的忠诚度。
  • 强化团队合作

    通过小组讨论和案例分享,增强团队协作能力,提升整体服务水平。
  • 建立客户信任

    通过优质服务和有效沟通,建立与客户之间的信任关系,促进长期合作。

解决服务短板,提升客户满意度与销售业绩

通过内部培训,企业将有效解决当前在客户服务、接待与销售过程中的短板,提升整体服务水平,实现客户满意度与业绩的双重提升。
  • 服务意识不足

    强化员工的服务意识,使其能够理解并重视客户需求,提升服务质量。
  • 专业形象缺失

    解决员工在服务过程中的形象问题,提升顾客对品牌的信任感。
  • 接待流程不规范

    规范客户接待流程,确保每位顾客都能享受到高标准的服务体验。
  • 销售技巧匮乏

    提升员工的销售技能,帮助其在接待过程中有效促进成交。
  • 投诉处理不当

    通过培训提升员工的投诉处理能力,降低客户流失率,提升客户满意度。
  • 团队协作不足

    通过小组讨论与互动,增强团队的协作能力,提高服务效率。
  • 客户心理认知不足

    提高员工对客户心理的理解,增强其在服务过程中的应变能力。
  • 服务质量不稳定

    通过系统的培训和演练,确保服务质量的稳定性和一致性。
  • 缺乏持续改进机制

    建立持续改进的机制,确保服务水平随着市场需求变化而不断提升。

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