课程ID:38305

张明芳:银行内训|提升服务质量与员工幸福,实现双赢发展

在客户需求多元化、竞争日益激烈的今天,银行要以优质的服务为核心,提升客户体验与员工幸福感。通过系统化的培训,帮助银行基层管理人员掌握服务提升策略和心态调整技巧,构建双赢局面,推动银行业的可持续发展。

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曹大嘴老师
  • 服务提升通过对优质服务重要性的深入认识,帮助银行员工构建以客户为中心的服务理念,提高客户满意度。
  • 客户体验探索如何通过优质的客户服务提升用户体验,让客户在银行服务中感受到关怀与价值。
  • 员工幸福力关注员工在职场中的幸福感,帮助他们调整心态,提升工作满意度与归属感。
  • 投诉处理分析客户投诉的根源,学习有效的处理策略,以提升客户关系和维护银行形象。
  • 角色扮演通过情景模拟和角色扮演,帮助学员更好地理解客户心理,提升服务能力。

服务与幸福的双重提升 课程内容围绕银行服务质量的提升与员工职场幸福力的增强展开,通过实战案例分析与小组讨论,引导学员理解服务的重要性、寻找突破口,并提升自身的幸福感。

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服务与幸福的关键点

在竞争激烈的市场环境中,提升服务质量与员工幸福感是银行发展的核心。课程将围绕以下九个重点展开,帮助学员掌握实用技能与策略。
  • 服务经济时代

    深入理解服务经济时代的特点,明确优质服务对银行发展的重要性。
  • 客户需求

    分析客户的多元化需求,提升服务的针对性和有效性。
  • 顾客投诉

    探讨顾客投诉的原因,学习如何将投诉转化为改进机会。
  • 服务层次

    识别银行服务的不同层次,明确每一层次的服务标准。
  • 服务要素

    掌握优质服务的五个关键要素,提升客户的整体体验。
  • 职场幸福

    探讨如何在职场中提升幸福感,促进员工的积极性与创造力。
  • 角色意识

    通过角色扮演,帮助学员理解不同角色在职场中的定位与影响。
  • 心态调整

    学习如何调整心态,以积极的态度面对工作挑战。
  • 案例分析

    通过真实案例的分析,提升学员的实际操作能力与应变能力。

掌握服务与幸福的双重技能

通过系统学习与实践,学员将能够在服务质量与员工幸福感之间找到平衡,提升银行整体业绩和员工满意度。
  • 提升服务意识

    增强学员对服务重要性的认知,培养以客户为中心的服务理念。
  • 优化客户体验

    掌握改善客户体验的技巧,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 增强员工幸福感

    学习如何提升职场幸福感,促进员工的积极工作态度。
  • 应对投诉挑战

    掌握有效的投诉处理策略,将客户投诉转化为服务改进的动力。
  • 实战演练

    通过角色扮演与案例分析,学以致用,提升实际操作能力。
  • 团队协作

    促进团队内的协作与沟通,共同提升服务质量与工作氛围。
  • 情景模拟

    通过情景模拟提升学员对客户需求的敏感度与应对能力。
  • 心态管理

    学习心态调整技巧,增强应对职场挑战的信心与能力。
  • 持续改进

    建立持续改进的意识,通过反馈不断优化服务与工作方式。

解决银行面临的服务与员工问题

通过本次培训,银行可以有效解决以下问题,为服务质量与员工满意度的提升提供保障。
  • 服务质量不均

    通过系统化的服务培训,提升员工的服务能力与意识,确保服务质量的一致性。
  • 客户投诉频繁

    分析投诉原因,提升员工处理投诉的能力,从而减少客户流失。
  • 员工工作倦怠

    通过幸福力提升策略,让员工感受到工作的价值与成就感,激发工作热情。
  • 服务意识缺乏

    培养员工的服务意识,帮助他们理解服务对于银行发展的重要性。
  • 团队协作不足

    通过小组讨论与角色扮演,强化团队合作精神,提升整体服务能力。
  • 缺乏有效反馈机制

    建立有效的反馈机制,帮助员工及时调整服务策略,提升客户满意度。
  • 创新能力不足

    鼓励员工在服务中创新,提升服务的多样性与灵活性。
  • 职场氛围不佳

    通过心态调整与幸福感提升,改善职场氛围,提高员工的积极性。
  • 市场竞争压力

    通过优质服务与员工幸福的双重提升,增强银行在市场中的竞争力。

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