课程ID:38101

佘丽超:沟通技巧培训|提升员工软实力,助力企业竞争力飞跃

在互联网时代,企业效益的竞争逐渐转向软实力的较量。通过系统性的沟通技巧培训,员工不仅能提升个人职业形象,更能为企业塑造良好的品牌形象。结合实战案例与模拟训练,帮助企业提升服务质量,增强员工之间的沟通与协作能力,实现真正的价值提升。适合所有希望提升服务水平和沟通能力的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重构提升售后人员对服务的认知,建立主动服务的思维,增强客户满意度与品牌价值。
  • 情绪管理帮助员工识别和管理工作中的情绪,提高服务过程中的情绪控制能力,优化客户体验。
  • 视觉说服力通过形象与仪态的专业指导,增强员工在客户面前的影响力与信任感,塑造良好的企业形象。
  • 行为设计规范服务过程中的礼仪行为,提升客户的接待体验,强化员工的服务意识与执行力。
  • 高情商沟通培养员工的沟通技巧与同理心,提升与客户的互动质量,增强客户黏性与忠诚度。

打造服务型团队,提升沟通与服务能力的完整体系 通过系统化的培训,帮助企业培养具备高效沟通能力与服务意识的员工。课程内容涵盖服务意识重构、情绪管理、视觉说服力、行为设计、高情商沟通等多个核心模块,为企业提供全面的服务与沟通能力提升方案。

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全面提升服务与沟通能力,实现企业软实力的跃升

通过九个重点模块的深入分析与训练,帮助企业员工在实际工作中更好地运用沟通技巧与服务礼仪,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务意识树立

    通过树立服务意识,使售后人员能够主动识别客户需求,提升服务质量。
  • 情绪解码

    帮助员工理解并有效管理工作中的情绪,提高服务过程中的情绪智商,减少负面影响。
  • 仪容仪态规范

    为员工提供专业的仪容仪态培训,确保在客户面前展现出专业与自信。
  • 服务礼仪训练

    通过模拟训练,提升员工在服务过程中的礼仪表现,确保客户满意度最大化。
  • 高效沟通技巧

    培养员工的沟通能力,帮助他们在不同场合下有效应对各种客户需求与问题。
  • 情景模拟

    通过情景模拟,使员工在真实场景中练习所学技能,增强实际操作能力。
  • 同理心提升

    训练员工的同理心,增强与客户的情感连接,提升客户体验。
  • 积极心态培养

    通过心理学方法,帮助员工在压力下保持积极心态,提升服务质量。
  • 团队协作能力

    通过团队训练,增强员工之间的协作与沟通,提高整体服务效率。

掌握高效沟通与服务技巧,提升个人与团队软实力

通过专业的培训,员工将学会如何在实际工作中有效应用沟通技巧与服务礼仪,促进个人成长与团队协作,提升企业的整体竞争力。
  • 专业形象塑造

    通过形象设计与礼仪培训,提升员工的专业形象,增强企业的品牌形象。
  • 情绪管理能力

    掌握情绪管理技巧,提高在服务过程中的情绪控制能力,优化客户体验。
  • 服务技巧深化

    学习并掌握高效的服务技巧,提升客户满意度与服务质量。
  • 沟通能力提升

    提高与客户沟通的技巧,增强同理心与客户关系的建立。
  • 团队协作强化

    通过团队训练,提升员工之间的协作能力,形成高效的服务团队。
  • 压力管理技巧

    学习有效的压力管理方法,提升在工作中的抗压能力与服务质量。
  • 服务场景模拟

    通过情景模拟加强实战能力,确保员工在实际工作中能够灵活应对各种情况。
  • 自信表达能力

    增强员工在客户面前的自信表达能力,提高客户的信任感与满意度。
  • 职业素养提升

    全面提升员工的职业素养,塑造高情商的职业精英形象。

提升服务能力,解决企业沟通与服务中的痛点

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决在服务与沟通中遇到的各种问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务意识薄弱

    针对服务意识不强的问题,通过意识重构提升员工的服务主动性与责任感。
  • 情绪管理不足

    解决员工在服务过程中情绪管理不足的问题,提升服务过程中的情绪智商。
  • 形象不专业

    通过仪容仪态的培训,提升员工的职业形象,增强客户的信任感。
  • 沟通不畅

    针对沟通技巧不足的问题,通过高情商沟通培训提升员工的沟通能力。
  • 服务质量波动

    通过规范化的服务礼仪训练,提升服务质量,确保客户满意度稳定。
  • 团队协作不足

    增强团队协作能力,解决员工之间沟通不畅的问题,提高整体服务效率。
  • 压力管理困难

    帮助员工学习压力管理技巧,提升在服务过程中的抗压能力。
  • 客户关系疏离

    通过同理心与沟通技巧的提升,增强与客户的情感连接,提升客户忠诚度。
  • 服务场景应对能力弱

    通过情景模拟训练,提高员工在各种服务场景中的应对能力。

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