课程ID:38104

佘丽超:服务行为设计|提升客户体验,构建企业持续增长的核心竞争力

在用户主义时代,企业面临着客户需求的快速变化与高额获客成本的双重挑战。通过服务行为设计,帮助企业从以产品为中心转向以客户为中心,提升服务质量与客户满意度,进而实现客户忠诚度的提升与企业业绩的稳步增长。通过系统化的培训与实践,塑造服务意识,优化沟通能力,制定高效执行流程,为企业打造可持续发展的服务型组织。

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曹大嘴老师
  • 服务意识从传统的被动服务转向主动服务,培养深度服务意识,提升客户满意度和忠诚度。
  • 行为设计通过科学的服务行为设计,提升客户体验的各个环节,确保服务流程高效、顺畅。
  • 沟通技巧掌握高情商的沟通技巧,增强与客户的深度链接,提高服务互动的质量与满意度。
  • 客户满意度通过系统的分析与实践,提升客户满意度的关键指标,增强客户的黏性与忠诚度。
  • 投诉处理学习有效的投诉处理技巧,识别客户心理,转化负面体验为客户关系的强化机会。

全面提升客户服务能力,构建高效服务体系 在竞争日益激烈的市场环境中,企业必须通过优化服务行为与提升客户体验来实现可持续增长。课程围绕服务意识、行为设计、沟通技巧等多个方面,深入剖析客户需求,帮助企业建立以客户为中心的服务理念,为客户创造卓越的服务体验。

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九大关键点,助力企业服务转型

通过对客户服务的深度分析与实践,企业可以在九个关键点上实现突破,构建高效的服务执行体系,确保战略目标的精准落地。
  • 时代变革

    理解当前市场的变化趋势,从以产品为中心向以服务为中心转型,提升企业竞争力。
  • 服务价值

    通过深化服务意识,创造服务价值裂变,提升客户体验与满意度,驱动业务增长。
  • 客户体验

    设计以客户为中心的服务动线,确保客户在每个接触点都能获得优质体验。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理技巧,维护良好的客户关系,提升服务人员的情绪稳定性。
  • 沟通策略

    设计高效的服务沟通话术,增强客户与服务人员之间的互动与理解。
  • 投诉应对

    学习科学的投诉处理流程,将客户的不满转化为提升服务质量的机会。
  • 实战演练

    通过案例分析与实战演练,提升学员的实操能力,确保技能的有效落地。
  • 团队协作

    强调团队之间的协作与配合,提升整体服务质量与效率。
  • 持续改进

    建立持续改进机制,不断优化服务流程与标准,确保服务质量的稳步提升。

掌握服务转型核心技能,提升企业竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握服务转型的核心技能,提升自身的服务意识与沟通能力,为企业的可持续发展提供保障。
  • 服务意识提升

    树立以客户为中心的服务理念,增强服务人员的自我驱动力与服务意识。
  • 客户类型识别

    通过PDCI性格密码工具,识别不同客户类型,制定个性化服务策略。
  • 黄金法则应用

    学习并应用十大黄金法则,有效提升客户忠诚度与满意度。
  • 沟通技巧掌握

    提升服务沟通技巧,增强与客户的深度链接,提高客户满意度。
  • 情绪控制能力

    学会控制情绪,处理客户投诉与压力,提高服务质量。
  • 服务流程优化

    优化服务流程,通过系统的设计与管理提升服务质量。
  • 案例分析能力

    通过实例学习,增强解决实际问题的能力,提升服务应变能力。
  • 团队协作提升

    强化团队协作,提升整体服务效率与质量。
  • 持续改进意识

    培养持续改进的意识与能力,不断优化服务标准与流程。

解决企业服务转型中的关键问题

通过系统的培训与实战演练,帮助企业识别并解决在服务转型中遇到的关键问题,为企业的可持续发展提供支持。
  • 客户获客成本

    降低客户获客成本,通过优化客户服务提升客户忠诚度与复购率。
  • 服务意识薄弱

    提升员工的服务意识,确保每位员工都能主动服务客户,增强客户体验。
  • 沟通障碍

    消除服务人员与客户之间的沟通障碍,提高服务质量与客户满意度。
  • 投诉处理不力

    建立高效的投诉处理机制,快速响应客户需求,提升客户满意度。
  • 服务流程不畅

    优化服务流程,确保服务执行环节的高效与顺畅。
  • 缺乏客户洞察

    通过深入分析客户需求,提升客户洞察能力,为服务优化提供依据。
  • 团队缺乏协作

    加强团队合作与协同,提高整体服务效率与质量。
  • 服务标准不一

    制定明确的服务标准与流程,确保服务质量的一致性与稳定性。
  • 对客户期望理解不足

    提升对客户期望的理解与把控,增强服务的针对性与有效性。

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