课程ID:38096

佘丽超:电信服务课程|提升服务品质,打造客户忠诚度与品牌形象

通过服务核心为主线,系统传授电信营业厅的服务礼仪和流程规范,帮助企业塑造良好的服务形象与提升客户体验。课程涵盖形象塑造、心态调节、沟通技巧等多方面内容,适用于电信行业服务人员,助力营造高效、专业的服务团队,为营业厅赢得更好的口碑与客户忠诚度奠定基础。

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曹大嘴老师
  • 服务认知从标准执行到体验设计,深入理解客户需求,重构服务边界,提升服务质量。
  • 情绪管理学会接纳和管控工作情绪,提升服务情绪ROI,增强工作积极性。
  • 形象塑造通过仪容仪态、着装标准提升员工整体形象,塑造专业的服务氛围。
  • 流程优化规范服务流程,提高服务效率,确保服务标准化与敏捷响应。
  • 高情商沟通掌握情感沟通技巧,提升客户关系,确保服务互动的温度与效果。

精益求精的电信服务提升之道 课程以服务为核心,围绕服务认知、情绪管理、形象塑造、流程优化和高情商沟通五大关键词展开,帮助学员全面提升服务水平与客户体验。

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全面提升服务能力,构建高效服务体系

通过九大重点内容,帮助企业服务人员掌握从服务认知到高效沟通的全链条能力,确保服务质量的持续提升。
  • 服务认知升维

    通过AI与客户体验的结合,提升服务的深度与广度,满足新形势下的服务需求。
  • 情绪管理

    通过情绪管理技巧,提升服务人员的情绪控制能力,增强客户满意度。
  • 形象战略设计

    优化营业厅服务人员的外在形象,提升客户对品牌的认同感与信任度。
  • 流程标准化

    通过流程规范化,提高服务的效率与一致性,保证客户体验的稳定性。
  • 高情商语言沟通

    提升服务人员的沟通技巧,增强与客户的情感连接,提升服务的温度与质量。
  • 视觉说服力

    通过形象与语言的统一,提升服务人员的影响力与说服力。
  • 服务触点优化

    分析服务接触点,提升每一个服务环节的客户体验。
  • 应变能力

    强化服务人员在面对突发情况时的应变能力,确保服务的连贯性与流畅性。
  • 品牌形象塑造

    通过优质的服务创建良好的品牌形象,增强客户的忠诚度。

全面提升服务技能,锻造卓越服务团队

通过系统的学习与实践,学员将掌握服务核心技能,提升个人与团队的综合服务能力。
  • 恭敬意识

    树立以客户为中心的服务理念,提升服务人员的敬业精神。
  • 服务礼仪

    掌握标准服务礼仪,提升客户的第一印象与满意度。
  • 情绪调控

    学会情绪管理技巧,确保在高压环境下保持积极服务态度。
  • 沟通技巧

    提升与客户的沟通能力,确保信息传达的清晰与有效。
  • 形象塑造

    从内到外提升服务人员的整体形象,增强品牌的专业度与可信度。
  • 服务流程

    熟悉服务流程规范,提高服务的标准化水平与流程效率。
  • 压力管理

    学会如何将工作压力转化为动力,提升工作效率。
  • 品牌意识

    通过优质服务塑造良好的品牌形象,为公司赢得口碑。
  • 团队协作

    培养团队协作意识,提升团队整体的服务能力与效率。

破解服务瓶颈,提升客户满意度

通过系统的服务培训,帮助企业解决在服务过程中遇到的各类问题,提升整体服务水平。
  • 客户投诉

    通过提升服务质量,减少客户投诉,增强客户信任感。
  • 服务效率低

    优化服务流程,提升服务效率,减少客户等待时间。
  • 员工士气低

    通过情绪管理与沟通技巧提升员工士气,增强团队凝聚力。
  • 品牌形象差

    通过优质服务塑造良好的品牌形象,提升企业在客户心中的地位。
  • 客户忠诚度低

    通过个性化服务与高情商沟通,提升客户忠诚度与满意度。
  • 服务标准不一

    通过流程标准化确保服务质量的一致性,提升整体服务水平。
  • 沟通障碍

    提升沟通技巧,减少服务中的误解与冲突,确保顺畅交流。
  • 情绪控制问题

    通过情绪管理技巧帮助服务人员有效控制情绪,保持积极态度。
  • 服务差异化不足

    通过客户体验设计与个性化服务,提升服务的差异化竞争力。

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