课程ID:37450

刘志翔:关键对话|掌握高效沟通技巧,打破沟通障碍,实现高效能对话

以《关键对话》一书为基础,结合心理学理论与实用沟通技巧,帮助企业员工识别并处理工作与生活中的关键对话,提升沟通效果。通过系统的学习,学员将能够在复杂的沟通场景中游刃有余,营造安全的对话氛围,实现高效的沟通目标。

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曹大嘴老师
  • 关键对话识别与处理观点相左、情绪激动、事关重大的沟通场景,提升沟通效率。
  • 情绪管理通过观察和理解对方情绪,建立有效沟通的基础。
  • 安全对话营造安全的对话氛围,提升对方的信任感,从而促进沟通的顺利进行。
  • 主动沟通培养主动型沟通意识,提升个人在沟通中的掌控力。
  • 有效表达掌握清晰表达事实与观点的技巧,促进双方理解与共识。

打破沟通障碍,构建高效对话模式 课程内容涵盖关键对话的本质、沟通心态的调整、情绪观察与管理、对方安全感的建立,以及如何有效应对对话中的挑战。通过详细的理论分析和案例演练,帮助学员掌握应对关键对话的技巧,实现沟通效果最大化。

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九大关键点,全面提升沟通能力

通过深入剖析九个核心模块,帮助学员构建高效的沟通框架,从而实现关键对话的有效管理与执行。
  • 沟通三要素

    了解关键对话的三大要素,识别对话中的潜在障碍。
  • 心态调整

    通过积极主动的心态调整,提升沟通的成功率。
  • 情绪观察

    识别并理解对方情绪,掌握沟通中的情感动态。
  • 建立信任

    通过有效的沟通技巧,建立彼此的信任关系。
  • 应对策略

    在对话中灵活应对各种突发情况,确保沟通顺畅。
  • 事实表达

    掌握陈述事实的技巧,避免主观评判引发的争议。
  • 对方动机

    通过询问与确认,深入了解对方的真实动机。
  • 共同目标

    在对话中寻找并维护共同目标,确保双方利益兼顾。
  • 行动鼓励

    鼓励对方采取行动,促进沟通成果的落实。

提升沟通能力,重塑人际关系

通过系统的学习与实践,学员将掌握一系列有效的沟通技巧,提升沟通的自信与效果,重塑与他人的互动关系。
  • 识别关键对话

    学会识别生活与工作中关键的沟通时刻,做出有效响应。
  • 情绪管理

    掌握如何观察和调节自己及他人的情绪,以便更好地沟通。
  • 安全对话

    学习营造安全的对话环境,让对方感受到尊重与理解。
  • 有效倾听

    培养倾听技巧,提升对话中的理解力与共鸣感。
  • 表达清晰

    掌握清晰表达观点与事实的能力,增强沟通的说服力。
  • 主动引导

    学会在对话中主动引导,推动沟通向前发展。
  • 反馈机制

    建立有效的反馈机制,促进沟通的双向流动。
  • 冲突解决

    在关键对话中有效应对冲突,寻找双赢的解决方案。
  • 推动行动

    通过有效的沟通促成行动,确保对话成果的落实。

解决沟通中的常见问题,提升组织效率

通过培训,帮助企业解决在沟通中遇到的常见问题,提升整体沟通效率,促进团队协作。
  • 沟通障碍

    识别并打破沟通中的障碍,减少误解与冲突。
  • 情绪冲突

    有效管理情绪冲突,提升沟通的和谐度。
  • 缺乏共识

    在关键对话中建立共识,确保目标一致。
  • 信息传递不畅

    优化信息传递流程,确保沟通高效顺畅。
  • 责任推诿

    通过明确沟通责任,减少团队内部的推诿现象。
  • 信任缺失

    重建团队信任,促进开放与诚实的沟通氛围。
  • 决策延误

    通过高效沟通加快决策过程,提高工作效率。
  • 缺乏反馈

    建立有效的反馈机制,促进沟通的持续改进。
  • 沟通成本高

    减少无效沟通带来的成本,提升资源利用效率。

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