课程ID:37447

刘志翔:职场竞争力提升|打通内部服务链条,打造卓越的客户体验

在日益激烈的职场竞争中,提升内部客户服务能力已成为企业持续竞争优势的关键。通过系统化的培训,帮助总行办事员掌握有效的沟通与服务技巧,建立良好的内部客户关系,从而在职场中脱颖而出,展现出色的职业素养与服务能力。

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曹大嘴老师
  • 服务心法理解向下沟通与服务的心理基础,学会用感恩和热情去面对客户,提升服务意识,从而塑造良好的企业形象。
  • 快速接待掌握60秒快速建立亲和力的技巧,以便在首次接触中赢得客户的好感,为后续的沟通奠定良好的基础。
  • 理解技巧通过体恤式回应和正向求证,增强与客户的情感连接,确保沟通的有效性与准确性。
  • 帮助能力学会引导客户表达需求,提供有效的解决方案,确保客户在服务过程中感到被重视与理解。
  • 满意闭环建立服务闭环机制,通过回访与跟踪,确保客户满意度的持续提升,实现良性互动。

纵深服务能力,提升职场竞争力 通过对向下沟通与服务的深入解析,学员将掌握服务的心法与技巧,助力提升内部客户满意度,进而推动整个团队的效能与业绩。课程内容涵盖客户服务理念、沟通技巧、情感共鸣与满意度提升等核心要素,适用于希望在服务领域取得突破的企业人员。

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服务全流程,提升职场核心竞争力

课程内容聚焦于向下沟通与服务的每一个环节,帮助学员掌握从接待到满意的全流程服务技巧,确保在职场中建立良好的客户关系,提升工作效率与满意度。
  • 服务意识提升

    通过对服务理念的深入探讨,帮助学员树立以客户为中心的服务意识,从而提升整体服务质量。
  • 关键时刻把控

    识别与把握客户服务的关键时刻(MOT),确保在重要时刻提供最佳服务,影响客户满意度与忠诚度。
  • 情感共鸣建立

    通过有效的沟通技巧,建立与客户的情感共鸣,增强服务的亲和力与信任感。
  • 高效问题解决

    掌握引导客户表达需求与解决问题的技巧,确保快速响应客户的需求与期望。
  • 满意度跟踪

    通过建立服务满意度的跟踪机制,确保客户在每一次服务后都能感受到被重视与关心。
  • 服务案例分析

    通过案例研讨,帮助学员分析真实的服务场景,提炼成功的服务经验与教训。
  • 互动式学习

    利用情景模拟与互动游戏,增强学习的趣味性与实用性,提升学员的参与感与实践能力。
  • 系统性服务模型

    建立系统化的服务模型,提高学员在实际工作中的应用能力,确保服务质量的持续提升。
  • 反馈机制建立

    通过建立有效的反馈机制,确保服务过程中的问题能够及时被发现与解决,提升整体服务效果。

提升服务能力,增强职场竞争力

通过深入的学习与实践,学员将掌握一系列有效的服务技巧,提升在职场中的竞争力与职业素养,成为企业内部服务的中坚力量。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,增强与客户的互动能力,确保信息传递的准确性与高效性。
  • 客户理解

    提高对客户需求的理解能力,确保能够准确把握客户的真实需求与期望。
  • 服务策略

    学会制定针对性的服务策略,以便在不同场景中灵活应对客户的各种需求。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理的技巧,确保在服务过程中能够有效控制自身情绪,保持专业形象。
  • 客户满意度提升

    通过有效的服务流程与技巧,确保客户在服务过程中的满意度不断提升。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,确保在服务过程中能够与团队成员有效配合,共同提升服务质量。
  • 案例分析能力

    提高对服务案例的分析能力,能够从中总结经验与教训,为自身服务提供参考。
  • 服务创新

    激发服务创新思维,确保能够在服务过程中不断探索新的服务方式与手段。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的能力,确保能够在职场中不断提升自身的服务能力与专业素养。

解决服务痛点,提升组织效能

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决在内部客户服务中遇到的各类问题,提升组织的整体服务效能与客户满意度。
  • 沟通障碍

    识别与消除内部沟通中的障碍,确保信息的顺畅传递与有效理解,提升工作效率。
  • 服务意识缺失

    提升员工对服务重要性的认知,确保每位员工都能自觉践行以客户为中心的服务理念。
  • 客户需求理解不足

    通过有效的沟通与分析技巧,增强对客户需求的理解,确保能够精准满足客户期望。
  • 满意度跟踪不力

    建立完善的客户满意度跟踪机制,确保能够及时发现问题并进行改进,提升服务质量。
  • 服务流程不清晰

    梳理并优化服务流程,确保每个环节明确,提升服务效率与专业性。
  • 团队协作不足

    增强团队协作能力,确保各部门之间能够有效配合,共同提升服务效果。
  • 情绪管理缺乏

    提升员工的情绪管理能力,确保在服务过程中能够保持良好的情绪状态与专业形象。
  • 服务创新不足

    激发员工的服务创新意识,鼓励探索新的服务方式,以适应不断变化的市场需求。
  • 持续改进意识缺乏

    培养员工的持续改进意识,确保能够在服务过程中不断发现问题并进行优化。

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