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枫影(王鸿华):互联网营销|掌握数智化时代客户运营策略,提升服务转化能力

在数智化浪潮中,客户经理需深入理解客户需求与运营策略的变化。通过本课程,学员将系统掌握数智化时代的客户特征、运营要求及转化策略,帮助企业有效提升客户服务与营销转化能力,打造高效的互联网营销体系。

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曹大嘴老师
  • 客户特征深入剖析数智化时代客户的新特征,帮助企业把握市场动态与客户需求的变化,制定精准的营销策略。
  • 全渠道运营构建线上线下结合的全渠道运营体系,实现与客户的无缝连接,提升客户满意度和转化率。
  • 数智化工具掌握数智化时代必备的运营工具与方法,包括SCRM、CDP等,提升客户管理和服务能力。
  • 精准营销运用数据分析与AI技术,精准识别客户需求,实现个性化的市场推广,提升营销效果。
  • 客户价值提升通过深度挖掘客户潜在需求与优化服务,提升客户的生命周期价值,实现可持续增长。

数智化时代客户运营全景解析 在快速变化的数智化时代,企业需要及时调整运营策略以迎合客户需求。通过对客户变化、数智化技术及运营方法的深入分析,帮助企业构建适应新市场环境的全渠道客户运营体系。适合客户经理与相关从业者提升专业能力。

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从客户洞察到精准营销的全流程

通过九大核心模块,帮助企业理清客户需求与市场机会,构建科学的运营策略与执行体系。聚焦数智化时代的客户服务与营销转化,确保企业在竞争中保持优势。
  • 客户需求变化

    识别数智化时代客户的个性化、多元化需求,帮助企业及时调整运营策略,提升市场响应能力。
  • 全渠道连接

    通过全渠道布局,建立与客户的即时链接,保证数据的实时获取与反馈,以便更好地服务客户。
  • 数据驱动决策

    利用数据分析与AI技术,帮助企业更深入地了解客户,制定科学合理的营销决策。
  • 智能客服系统

    构建全渠道智能客服体系,提升客户服务效率,确保客户满意度的持续提高。
  • 精准市场营销

    打通SCRM与各媒体渠道,实施精准营销策略,提升客户转化率与品牌忠诚度。
  • 客户价值挖掘

    通过对客户数据的深入分析,识别客户潜在需求,提高客户满意度与忠诚度,推动业务增长。
  • AI驱动服务

    利用AI技术提升客户服务的智能化水平,实现24小时服务与差异化客户体验。
  • 场景化营销

    围绕客户需求与产品特点,策划场景化内容,提供更具吸引力的营销方案。
  • 持续优化迭代

    建立知识库与反馈机制,持续优化客户服务与营销策略,提升企业竞争力。

掌握数智化时代的营销与服务技能

通过系统学习,学员将掌握数智化时代的客户运营策略与工具,提升自身在客户服务与营销转化中的实战能力,为企业的持续发展提供有力支持。
  • 客户需求分析

    深入理解客户行为与决策特征,提升客户洞察能力,制定有效的市场策略。
  • 全渠道运营管理

    掌握全渠道运营的布局与实施,提高客户的接触频率与满意度,增强客户粘性。
  • 数据分析能力

    学会运用数据分析工具,提升对市场与客户的判断能力,制定科学的营销决策。
  • 智能客服应用

    掌握智能客服系统的使用与优化,提高客户服务的效率和质量,增强客户体验。
  • 精准营销技巧

    学习如何结合客户数据进行精准营销,提升营销活动的转化率与效果。
  • 客户价值管理

    通过客户数据分析与挖掘,提升客户的生命周期价值,实现业务的可持续增长。
  • AI服务应用

    掌握AI技术在客户服务中的应用,提升服务的智能化与个性化水平。
  • 场景化内容策划

    学会根据客户需求与产品特点,策划吸引人的场景化营销内容,提升市场竞争力。
  • 持续改进能力

    建立持续优化的机制,提升客户服务与营销策略的灵活性与适应性。

针对性解决企业的市场与运营问题

通过系统的内训,帮助企业识别并解决在数智化时代面临的客户运营与市场营销问题,提升整体运营效率与市场竞争力。
  • 客户需求不明确

    帮助企业准确识别和理解客户需求变化,制定针对性的市场策略,提升客户满意度。
  • 运营效率低下

    通过全渠道运营与智能客服系统,提升企业客户服务的效率与响应速度,降低运营成本。
  • 市场竞争激烈

    运用精准营销策略与数据分析,提升企业在竞争中的敏捷反应能力,增强市场竞争力。
  • 客户转化率低

    通过数据驱动的精准营销,提高客户的转化率与留存率,实现可持续增长。
  • 服务体验不佳

    构建智能客服与全渠道服务体系,提升客户服务体验,确保客户满意度的持续提高。
  • 缺乏数据支持

    利用SCRM与CDP等工具,实现数据的集中管理与分析,提升决策的科学性与有效性。
  • 营销内容单一

    基于客户需求与场景,策划多样化的营销内容,提高营销的吸引力与影响力。
  • 客户关系管理不足

    通过客户数据分析,识别潜在需求,提升客户关系的维护与管理能力。
  • 创新能力不足

    帮助企业建立持续创新的机制,提升产品与服务的市场适应性与竞争力。

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