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甘红亮:客户服务培训|提升服务意识与沟通技巧,构建满意的客户关系

在信息化快速发展的今天,客户对服务的期待不断提升。传统的服务模式已无法满足客户的个性化需求,企业急需转变服务思维,提升内部沟通与服务能力。通过结合世界500强的服务实践案例与创新思维工具,助力员工提升内外部客户的满意度与忠诚度,进而实现企业的全面发展。

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曹大嘴老师
  • 沟通技巧掌握有效沟通的基本原理与技巧,提升员工在多向沟通中的表达与倾听能力,促进团队协作与效率提升。
  • 服务意识强化员工的客户服务意识,将同事视为内部客户,从而提升服务质量与客户满意度。
  • 个性化服务运用DISC性格分析工具,精准识别不同客户的需求,提供差异化的服务应对方案,增强客户体验。
  • 情商沟通提升员工在企业内部的情商沟通能力,解决向上、向下及平行沟通中的难点,促进良好的工作氛围。
  • 协同合作通过跨部门沟通技巧与谈判策略,提升团队合作的效率,达成共识,推动企业整体目标的实现。

服务质量提升的关键:五大核心要素 通过深入分析沟通与服务的关键要素,帮助企业构建高效的服务体系与沟通框架,确保在差异化服务中赢得客户信任与忠诚。

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构建高效服务体系,提升企业内外部沟通能力

通过系统分析和实战演练,帮助企业识别服务与沟通中的关键问题,制定有效的解决方案,从而提升整体服务质量和客户满意度。
  • 沟通的基础

    理解沟通的基本概念与原理,明确沟通在企业运作中的重要性,为进一步提升沟通能力打下基础。
  • 有效聆听

    学习如何通过积极倾听与同理心,理解他人的观点,提升沟通的有效性与合作的顺畅度。
  • 差异化应对

    运用性格分析工具识别客户的不同需求,制定个性化的服务策略,提升客户体验与满意度。
  • 高情商沟通

    掌握与上司、同事之间的高效沟通技巧,促进职场人际关系的和谐,提升工作效率。
  • 跨部门合作

    通过有效的跨部门沟通与协作技巧,达成利益共识,提升组织整体的协调能力与执行力。
  • 服务过程中的谈判

    学习如何在服务过程中处理利益冲突,通过谈判达成共赢方案,提升服务效果与客户忠诚度。
  • 解决方案优化

    通过举一反三的方式,寻找更优的解决方案,推动团队在服务中不断创新与改进。
  • 共识达成

    掌握促进团队共识达成的技巧,融合各方智慧,推动企业目标的实现与服务质量的提升。
  • 行动导向

    通过案例分析与实践演练,加强理论知识的应用,实现服务能力的可持续提升。

提升服务能力,打造卓越团队

员工将通过理论与实践的结合,全面提升沟通与服务能力,进而为企业的持续发展提供强有力的支持。
  • 沟通基础

    掌握沟通的基本要素与技巧,提升多向沟通能力,增强团队协作。
  • 倾听能力

    提升倾听能力,理解他人观点,增强团队内部的信任与合作。
  • 性格分析

    运用性格分析工具,识别不同客户的需求,提高服务的针对性与有效性。
  • 情商提升

    增强情商沟通能力,从而有效处理职场中的各种人际关系。
  • 客户满意

    通过差异化服务策略,提升客户的满意度与忠诚度,推动企业的可持续发展。
  • 团队协作

    通过有效的跨部门合作,提升团队的整体执行力与创造力。
  • 谈判能力

    掌握谈判技巧,处理服务过程中的利益冲突,实现双赢局面。
  • 创新思维

    鼓励员工在服务中不断创新,提高服务质量与客户体验。
  • 行动导向

    通过实战演练,将理论知识转化为实际行动,提升服务执行力。

有效解决企业服务与沟通问题

通过科学的培训体系与实战案例,帮助企业识别并解决在服务与沟通中存在的问题,从而提升整体效率与客户满意度。
  • 服务意识不足

    通过提升员工的服务意识,将同事视为内部客户,增强服务的主动性与有效性。
  • 沟通障碍

    通过系统分析与技巧训练,解决企业内部沟通中的障碍,提升沟通效率。
  • 缺乏个性化应对

    运用性格分析技巧,帮助员工识别客户需求,实现个性化服务。
  • 情感沟通缺失

    提升员工的情商,通过高情商沟通解决职场中的矛盾与冲突。
  • 跨部门协作困难

    通过有效的跨部门沟通策略,提升团队合作效率,实现目标一致。
  • 谈判能力不足

    帮助员工掌握谈判技巧,有效化解服务过程中产生的利益冲突。
  • 创新能力缺乏

    鼓励员工在服务过程中进行创新,提升服务质量及客户满意度。
  • 执行力不足

    通过实战演练,提升员工的执行力与服务能力,确保战略落地。
  • 缺乏系统思维

    培养员工的系统思维能力,帮助其在服务中进行全面分析与应对。

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