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赵芸萱:门店管理|提升服务品质,驱动销售业绩突围

在竞争愈加激烈的零售市场,门店的服务质量决定了销售的成败。通过系统的服务技能培训,帮助门店员工与店长掌握有效的沟通技巧与服务标准,提升顾客满意度,实现业绩的持续增长。培训内容涵盖礼仪、服务心态、销售技巧及客诉处理,旨在打造一支高效、专业的门店团队,助力企业在市场中突围。

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曹大嘴老师
  • 服务礼仪掌握门店中的基本服务礼仪,塑造良好的第一印象,提升顾客体验,确保顾客在店内的良好感受。
  • 销售心态树立积极的工作心态,培养“主人翁”精神,使员工在工作中主动思考与参与,提升销售自信。
  • 顾客关系有效处理顾客关系,提升沟通能力,确保顾客满意度,降低投诉率,提升回头率。
  • 客诉处理掌握处理顾客投诉的技巧与话术,确保在客诉发生时不影响销售,提升门店的服务品质。
  • 销售技能通过实战演练与案例分析,提升销售过程中各环节的服务标准与技巧,促进现场成交。

提升门店服务能力,构建业绩增长引擎 通过系统化的培训,帮助门店员工掌握服务礼仪、沟通技能和销售技巧,解决门店经营中的常见问题。课程内容围绕礼仪、心态、服务质量等关键因素展开,旨在提升员工的服务意识和销售能力,为门店的业绩增长打下坚实基础。

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九大关键点,助力门店销售提升

通过九个关键点的深入讲解与实战演练,帮助门店员工与店长掌握提升销售的实用技能与方法,优化服务流程,增强顾客满意度,推动门店业绩增长。
  • 第一印象

    塑造良好的第一印象是销售成功的关键,通过礼仪与微笑来迎接每一位顾客。
  • 服务标准

    明确门店服务的标准,确保每位员工都能在顾客接待过程中应用统一的服务话术。
  • 主动服务

    培养员工主动服务的意识,使顾客在店内得到及时的关注与帮助,提升购买的可能性。
  • 沟通技巧

    提升员工的沟通能力,确保在服务过程中有效倾听与回应顾客需求,增强顾客满意度。
  • 客诉处理

    建立标准化的客诉处理流程,确保在处理顾客投诉时不会影响整体销售,维护品牌形象。
  • 服务细节

    注重服务细节,通过细致入微的服务提升顾客的整体购物体验,增加复购率。
  • 销售激励

    建立激励机制,提升员工的工作积极性与服务热情,激励他们在销售中表现出色。
  • 团队协作

    促进团队内的协作与沟通,实现高效的服务流程,确保顾客在店内得到无缝的购物体验。
  • 持续学习

    鼓励员工持续学习与提升,通过定期培训与反馈,不断优化服务质量与销售技巧。

提升服务能力,推动销售业绩

通过系统的学习和实战演练,学员将掌握门店服务的核心技能,提升个人与团队的销售能力,进而推动门店业绩的增长。
  • 服务礼仪

    掌握服务礼仪的基本要素,提升顾客的第一印象,增强服务的专业性。
  • 销售技巧

    通过实战演练,提升销售过程中各环节的技巧,增强成交的可能性。
  • 客户沟通

    学习有效的沟通技巧,提升与顾客的互动质量,增加客户满意度与忠诚度。
  • 客诉应对

    掌握处理顾客投诉的核心技巧,确保在面对投诉时能够妥善应对,不影响销售。
  • 团队合作

    增强团队协作能力,通过共同的目标与努力,提升整体服务效率与质量。
  • 积极心态

    树立积极的工作心态,培养“主人翁”精神,提升工作积极性与服务热情。
  • 销售自信

    通过培训与演练,树立销售自信,促使员工在销售中更加主动与自信。
  • 服务标准化

    建立服务标准与流程,确保门店服务的统一性与专业性。
  • 持续改进

    鼓励持续改进与学习,通过反馈机制不断优化服务与销售流程。

解决门店经营中的核心问题

通过系统的培训与技能提升,帮助门店解决服务品质低、顾客流失、业绩下滑等问题,推动门店整体运营水平的提升。
  • 服务品质

    提升员工的服务品质,确保顾客在店内获得高质量的购物体验,减少顾客流失。
  • 沟通障碍

    解决员工与顾客之间的沟通障碍,提升沟通效率,增强顾客满意度。
  • 销售能力

    提升员工的销售能力,通过系统的技能培训,确保销售过程的有效性与专业性。
  • 顾客投诉

    建立有效的客诉处理机制,确保在处理投诉时不会影响整体销售。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,确保各部门之间的有效沟通与协作,提高整体服务效率。
  • 工作积极性

    提升员工的工作积极性,通过激励机制与培训,增强工作投入度与服务热情。
  • 服务标准

    建立门店服务标准,确保每位员工都能在服务中遵循统一的标准与流程。
  • 市场竞争

    提升门店的服务竞争力,通过高品质的服务与有效的销售策略,增强市场竞争优势。
  • 顾客忠诚

    通过提升服务体验与满意度,增强顾客的忠诚度,促进复购与口碑传播。

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