课程ID:35232

滕佳:文旅行业培训|提升组织协作能力,共创高效服务新模式

在文旅行业竞争愈加激烈的市场环境中,企业亟需转变思维模式与组织结构,以实现高效的协作与优质的服务体验。通过系统的培训,帮助管理者重新审视部门间的协作关系,打破传统的孤岛思维,推动不同组织之间的共生共创,最终提供更具吸引力的客户体验与服务质量。

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曹大嘴老师
  • 生态变化深入探讨互联网AI时代对文旅企业运营模式、营销渠道及游客需求的影响,帮助组织把握市场动态,及时调整策略。
  • 利益价值链分析各部门间隐形效益的根源,强调集体协作的重要性,推动组织从单打独斗转向合作共赢。
  • 多米诺效应揭示管理层行为对员工及游客的影响,帮助管理者理解自身决策的连锁反应,优化组织管理策略。
  • 协作型组织探索如何打造一个资源共享与互通的跨部门协作型组织,以提升整体工作效率与服务质量。
  • 卓越服务通过案例分析与微案例设计,提炼服务过程中的成功经验,为企业提供可落地的服务创新方法。

构建协作共赢的文旅服务生态 通过对文旅行业生态变化与组织利益价值链的深入分析,帮助参与者识别并优化部门间的协作与资源共享机制。课程将基于实际案例与行动学习方法,指导学员理解如何在快速变化的环境中实现组织间的协作与创新。

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从协作到卓越服务的全面转型

课程重点围绕如何在文旅行业中实现部门间的有效协作与卓越服务展开,涵盖生态变化、利益链分析、多米诺效应、组织建设、服务经验萃取等多个关键点,帮助企业打造高效的内部协同机制。
  • 生态变化

    理解互联网AI时代对文旅行业的深刻影响,及时调整企业的战略与运营模式以应对市场变化。
  • 利益价值链

    通过分析各部门之间的价值连接,发现潜在的合作机会,推动组织整体效益的提升。
  • 多米诺效应

    认识到管理层行为对组织的深远影响,建立正向的激励与反馈机制,驱动企业文化的提升。
  • 协作型组织

    学习如何构建协作型组织,打破部门壁垒,促进资源共享与信息流动,提升团队合作效率。
  • 卓越服务

    通过实操案例与模型分析,帮助企业提炼服务过程中的成功经验,推动服务质量的持续提升。
  • 冲突管理

    掌握冲突管理的技巧,识别潜在冲突的前兆,建立有效的沟通机制,以减少内部摩擦。
  • 行动学习

    通过小组讨论与实战演练,激发学员的思维碰撞,提升团队的执行力与创新能力。
  • 服务情景设计

    学习如何设计服务情景微案例,使理论知识能够在实际工作中灵活应用。
  • 知识提炼

    通过对服务中的典型场景进行复盘与分析,提炼出可供复制的服务模式与经验。

提升文旅企业的服务能力与协作水平

通过系统学习与实践,参与者将掌握文旅行业中提升服务质量与组织协作的关键技能,培养出能够适应快速变化市场环境的团队。
  • 战略思维

    培养战略思维能力,能够在复杂环境中识别并抓住市场机遇,制定有效的业务策略。
  • 组织协作

    掌握协作型组织建设的原则,推动跨部门合作,提升团队的整体执行力。
  • 服务设计

    学习高效的服务设计方法,创造出令客户满意的服务流程与体验。
  • 案例分析

    通过分析成功案例,提炼出有效的服务技巧与管理方法,应用于实际工作中。
  • 问题解决

    提高识别与解决冲突的能力,掌握有效沟通与协商的技巧,减少内耗。
  • 创新思维

    激发创新思维,鼓励团队在服务与管理上进行创造性尝试,推动企业持续发展。
  • 行动学习

    通过行动学习的方式,提升学员的实践能力,将理论与实际结合,形成闭环反馈。
  • 知识管理

    学习如何有效管理与共享知识,构建学习型组织,实现知识的积累与传承。
  • 团队建设

    掌握团队建设的关键要素,提升团队凝聚力与执行力,形成强大的团队合力。

解决文旅企业协作与服务的核心问题

通过系统的培训与实践,帮助文旅企业识别并解决在协作与服务中面临的关键问题,推动组织的高效运转与可持续发展。
  • 协作障碍

    识别并打破部门间的沟通壁垒,促进信息流动与资源共享,实现高效协作。
  • 服务质量

    通过提升服务设计与执行能力,确保为客户提供一致且高质量的服务体验。
  • 管理层影响

    帮助管理层认识到自身行为对员工与客户的影响,建立正向的激励机制。
  • 冲突处理

    掌握冲突管理的策略与技巧,及时识别并解决内部矛盾,维护团队和谐。
  • 创新不足

    激励团队进行创新思维,推动服务与管理方式的持续改进与升级。
  • 知识流失

    建立有效的知识管理体系,防止关键经验与知识的流失,促进组织学习。
  • 目标不清

    帮助团队明确目标与方向,确保所有成员在同一目标下协同工作。
  • 执行力弱

    提升团队的执行力,通过实践与反馈,确保战略能有效转化为行动。
  • 客户满意度

    通过优化服务流程与体验,提升客户的满意度与忠诚度,推动企业的可持续发展。

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