课程ID:35232

滕佳:文旅内训|助力企业转型升级,共创高效服务新生态

在互联网AI时代,文旅行业面临着生态变化与市场挑战。通过解析各组织之间的协作关系与利益价值链,帮助企业转变思维,建立共生共创型组织,从而提升服务质量与客户满意度。适合文旅行业相关管理者,助力企业在快速变化的市场中实现稳健增长。

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曹大嘴老师
  • 生态变化深入分析互联网AI时代文旅行业的生态变化,帮助企业适应市场需求与游客偏好的转变。
  • 利益价值链探讨各组织之间的利益价值链,强调协作与合作的重要性,提升整体效益。
  • 协作型组织学习如何打造协作型组织,通过资源共享与跨部门合作实现组织效率的最大化。
  • 冲突管理了解冲突发展的不同阶段,掌握有效的冲突管理与问题解决策略,提升团队协作能力。
  • 卓越服务萃取优秀服务案例与经验,运用SMART模型提升服务质量,创造卓越客户体验。

高效服务新生态:文旅企业转型升级的关键要素 本课程通过深入剖析文旅行业的生态变化与组织利益价值链,帮助企业管理者厘清市场环境、理解各组织之间的协作关系,从而有效提升服务质量与效率。适合希望在市场竞争中脱颖而出的文旅企业管理者。

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从思维转变到服务提升:九大重点助力企业成长

通过九大重点内容,帮助企业管理者从思维转变出发,构建高效的服务体系与团队协作模式,从而实现文旅企业的可持续发展与客户满意度提升。
  • 思维转变

    帮助管理者从以自我为中心的思维模式转变为以客户为中心的服务理念,提升服务意识。
  • 协作机制

    构建跨部门协作机制,打破信息孤岛,实现资源共享与优化配置,提升组织效率。
  • 价值共创

    通过合作与协同,促进各组织之间的价值共创,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 多米诺效应

    分析管理层对员工及游客的影响,理解多米诺效应在服务链中的关键作用。
  • 问题解决

    掌握冲突管理与问题解决的有效策略,提升团队协作与服务效率。
  • 服务设计

    通过微案例设计与模型应用,提升服务场景的设计能力,满足客户多样化需求。
  • 经验萃取

    学习如何从成功案例中提炼经验与教训,运用模型进行实践与应用。
  • 客户体验

    重视客户体验的重要性,通过优质服务提升客户的忠诚度与复购率。
  • 持续改进

    建立持续改进机制,根据市场反馈不断优化服务流程与质量。

提升文旅企业竞争力,学员收获实战技能

通过系统学习与实践,学员将掌握提升文旅企业竞争力的实战技能,能够在快速变化的市场中灵活应对挑战与机遇。
  • 市场洞察

    学会分析市场变化与游客需求,为企业战略规划提供数据支持与决策依据。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,通过有效的沟通与资源共享实现组织目标。
  • 服务创新

    掌握服务创新的方法与工具,能够设计符合市场需求的服务方案。
  • 冲突管理

    学会识别与管理冲突,提升团队的应变能力与协作效率。
  • 案例分析

    通过分析成功案例,总结经验教训,为企业提供实践指导。
  • 价值创造

    理解价值创造的重要性,能够通过协作实现组织间的共赢。
  • 客户关系

    提升客户关系管理能力,增强客户忠诚度与市场竞争力。
  • 战略思维

    培养战略思维,能够从全局视角看待企业发展与市场机会。
  • 自我提升

    通过实践与学习,持续提升个人能力,为职业发展打下坚实基础。

解决文旅企业面临的多重挑战

通过系统的学习与实践,帮助企业有效解决在转型过程中的多重挑战,提高市场竞争力与服务质量。
  • 团队协作不畅

    帮助企业打破信息孤岛,建立有效的跨部门协作机制,提升团队工作效率。
  • 客户需求变化

    通过市场洞察与数据分析,帮助企业及时调整服务策略,满足客户多变的需求。
  • 服务质量不稳定

    通过标准化服务流程与质量管理体系,提升服务质量的一致性与稳定性。
  • 利益冲突

    建立有效的利益协调机制,减少组织间的利益冲突,促进价值共创。
  • 员工参与度低

    通过提升员工的参与意识与协作能力,提高员工的工作满意度与积极性。
  • 市场竞争激烈

    通过创新服务与战略布局,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出,赢得市场份额。
  • 管理层决策失误

    通过系统思维与数据支持,帮助管理层做出科学、合理的决策,降低决策风险。
  • 服务体验不足

    通过案例分析与经验萃取,提升服务设计与客户体验的能力,实现卓越服务。
  • 应对变化能力不足

    通过持续学习与实践,提升团队的应对变化能力,增强企业的适应性与灵活性。

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