课程ID:35232

滕佳:文旅服务提升|构建共生共创型组织,提升客户满意度与企业效益

在互联网AI时代,文旅企业面临快速变化的市场环境与客户需求。通过本课程,参与者将学习如何转变思维,建立协作型组织,提升服务质量,最终实现互利共赢。课程适合文旅行业的管理者,旨在帮助企业在竞争中脱颖而出,打造高效可控的服务体验。

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曹大嘴老师
  • 生态变化分析互联网AI时代下,文旅企业的生态变化,探索如何适应新环境,满足游客日益多样化的需求。
  • 价值链深入挖掘各组织单位之间的利益价值链,理解个体与集体价值的关系,推动协作与共赢。
  • 管理层行为探讨管理层行为对员工和游客的多米诺效应,识别影响企业服务质量的关键因素。
  • 协作组织学习如何构建协作型组织,打破部门壁垒,建立资源共享与信任机制,以提升整体效率。
  • 卓越服务通过案例分析与经验萃取,掌握卓越服务的设计与实施方法,确保服务质量的持续提升。

转型升级的关键:文旅服务提升 在文旅行业转型的关键时期,服务提升不仅是企业生存的底线,更是实现可持续发展的核心竞争力。通过对行业生态变化的全面分析及协作型组织构建的深入探讨,参与者将获得提升服务质量与客户满意度的实用工具与方法。

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聚焦核心,提升文旅服务质量

文旅行业的服务质量直接影响客户体验与企业形象。本课程通过九个重点内容的深入解析,帮助参与者全面提升服务能力,确保企业在竞争中立于不败之地。
  • 部门协作

    理解不同部门之间的协作关系,如何通过信息共享与资源整合提升服务效率。
  • 营销渠道

    探讨新时代的营销渠道变化,如何利用新媒体与技术手段提升客户触达率。
  • 游客需求

    深入分析游客需求的变化趋势,帮助企业精准把握市场脉搏,及时调整服务策略。
  • 利益维持

    学习如何在复杂的市场环境中,保障各组织单位的利益维持与增长,避免内耗与冲突。
  • 冲突管理

    掌握冲突管理的技巧,提升组织内部沟通效率,减少因误解引发的问题。
  • 服务体验

    设计优质服务体验,确保游客在每一个接触点都能感受到卓越服务。
  • 案例分析

    通过成功案例的实操性萃取,帮助学员将理论知识转化为实际应用。
  • 微案例设计

    学习如何根据实际场景设计微案例,以便在实际工作中实施和应用。
  • 知识提炼

    掌握知识提炼的方法,将服务经验转化为可操作的流程与标准。

掌握文旅服务提升的核心技能

通过系统的学习与实践,参与者将获得提升文旅服务质量所需的关键技能与方法,能够在实际工作中有效应用。
  • 协作思维

    培养协作思维,打破部门界限,实现资源共享与信息互通。
  • 服务设计

    掌握服务设计的基本原则,创造出优质的客户体验。
  • 管理技巧

    提升管理技巧,能够有效引导团队,增强员工的服务意识。
  • 冲突解决

    学习冲突解决策略,在团队内部建立和谐的工作氛围。
  • 市场洞察

    增强市场洞察能力,敏锐捕捉行业动态与客户需求变化。
  • 案例应用

    通过案例分析,将理论知识转化为实际工作中的解决方案。
  • 经验分享

    建立经验分享机制,促进团队学习与知识传承。
  • 微案例实施

    能够独立设计并实施微案例,提升实战能力。
  • 持续改进

    建立持续改进机制,确保服务质量不断提升。

解决文旅企业面临的关键问题

参与者通过学习,将能够有效识别并解决文旅企业在运营中遇到的主要问题,提升整体服务水平与市场竞争力。
  • 服务质量低

    识别服务质量低的原因,制定提升策略,确保客户满意度。
  • 部门壁垒

    打破部门壁垒,促进跨部门协作,提高整体工作效率。
  • 游客流失

    分析游客流失的原因,制定挽留策略,增强客户忠诚度。
  • 管理混乱

    优化管理流程,建立清晰的责任与沟通机制,减少内部冲突。
  • 市场适应性差

    提升市场适应能力,及时调整策略以应对市场变化。
  • 创新乏力

    鼓励团队创新,建立良好的创新氛围与机制,推动服务升级。
  • 经验不足

    通过案例学习与分享,弥补团队在服务提升方面的经验不足。
  • 客户反馈慢

    优化客户反馈机制,及时收集与响应客户的意见与建议。
  • 目标不清晰

    建立清晰的目标管理体系,确保团队朝着共同目标努力。

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