课程ID:34980

高飞:企业沟通课程|提升员工沟通能力,解决内部矛盾与客户投诉

通过系统化的沟通模型与实战技巧,帮助员工掌握高效沟通的核心要素,提升服务质量与客户满意度。为企业解决因沟通不畅导致的业务拓展困难和内部矛盾,打造高效协作的团队环境。

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曹大嘴老师
  • 沟通模型掌握沟通的基本模型,理解开放性、目标感与建设性三大维度,构建良好的沟通基础。
  • 结构化倾听学习FEE倾听法、ARC确认法与ASA反馈法,从情感与需求层面提升沟通效果。
  • 破冰与赞美掌握职场破冰技巧与赞美方法,增强与客户及同事的信任关系,促进有效沟通。
  • 说服技巧通过准备与心理策略,提高说服能力,成功影响他人决策与行为。
  • 辅导能力学会如何有效辅导他人,植入目标与发现盲区,提升团队整体沟通效能。

高效沟通:破解企业内外部困境的关键 在复杂的职场环境中,有效的沟通能力成为员工必备的核心竞争力。通过深入解析沟通的三维特征与结构化倾听方法,结合实际案例与练习,帮助企业员工提升沟通技巧,构建高效的沟通机制。

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沟通技巧全景解析:从理论到实战的系统训练

通过九个重点模块,深入探讨沟通的各个方面,帮助学员在实际工作中灵活应用所学知识,提高沟通效率与质量。
  • 沟通的开放性

    理解开放性在沟通中的重要性,学习如何通过积极的语言与行为创造共识。
  • 目标导向沟通

    掌握设定清晰目标的方法,提高沟通的有效性与针对性,确保沟通的成果。
  • 建设性沟通

    学习如何将沟通导向实际行动,通过建设性的反馈与建议推动工作进展。
  • 倾听的艺术

    通过结构化倾听,增强理解与共情能力,提高双方的沟通效率。
  • 应对沟通难题

    掌握三换原则,灵活应对沟通中的各种挑战,提升处理复杂情境的能力。
  • 职场破冰技巧

    学会如何在职场中破冰,增强与他人的连接与互动,促进良好的沟通氛围。
  • 有效赞美

    通过赞美技巧增进人际关系,提升团队凝聚力与士气。
  • 说服他人的策略

    掌握说服的原则与技巧,增强在职场中的影响力与领导力。
  • 辅导与反馈

    学习有效的辅导方法,帮助他人提升能力,促进团队成长与发展。

掌握沟通艺术,提升职场竞争力

通过系统的学习与实践,学员将全面提升沟通能力,成为企业中不可或缺的高效沟通者。
  • 掌握沟通模型

    理解沟通的基本构成,应用于实际工作中,减少误解与冲突。
  • 提升倾听能力

    通过有效的倾听技巧,增强与他人沟通的理解与共鸣。
  • 灵活应对挑战

    学会应对各种沟通难题,快速找到解决方案,提升工作效率。
  • 增强人际关系

    通过破冰与赞美技巧,建立良好的职场人际关系,促进团队协作。
  • 提升说服能力

    掌握说服技巧,能够有效影响他人决策,推动工作进展。
  • 有效辅导他人

    学会如何通过辅导提升他人的能力,促进团队整体发展。
  • 建设性反馈

    通过建设性的反馈提升沟通质量,促进团队成员之间的成长。
  • 目标导向沟通

    在沟通中设定明确目标,确保沟通的有效性与针对性。
  • 实用沟通技巧

    掌握多种实用的沟通技巧,能够在不同场合灵活应对。

解决沟通障碍,提升团队效能

通过本次学习,企业将有效解决内部沟通不畅、客户服务质量下降等问题,提升整体运营效率。
  • 沟通不畅

    解决因沟通不畅导致的业务拓展困难,提升团队的协作效率。
  • 客户投诉

    通过提升员工的沟通能力,降低客户投诉率,提高客户满意度。
  • 内部矛盾

    通过有效的沟通技巧,减少团队内部矛盾,提升团队凝聚力。
  • 信息传递不准确

    建立清晰的信息传递机制,确保信息准确传达,减少误解。
  • 决策效率低

    通过目标明确的沟通,提高决策效率,推动工作进展。
  • 员工信任缺失

    通过破冰与赞美技巧,建立员工之间的信任关系,增强团队合作。
  • 客户关系不佳

    通过强化客户沟通能力,改善客户关系,增强客户忠诚度。
  • 沟通技巧不足

    提升员工沟通技巧,提升其在职场中的竞争力,减少岗位流失。
  • 反馈机制不完善

    建立有效的反馈机制,促进信息的及时传递与沟通质量的提升。

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