课程ID:34893

吴永彬:服务管理课程|借鉴胖东来成功经验,提升企业客户服务与满意度

以胖东来卓越的服务文化与管理理念为蓝本,深度剖析其成功背后的核心要素,帮助企业打破传统服务模式,提升客户体验与满意度。课程结合实操案例与理论指导,旨在帮助企业在瞬息万变的市场环境中,构建以客户为中心的服务体系,从根本上提高组织的市场竞争力与可持续发展能力。

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曹大嘴老师
  • 服务文化深入探讨胖东来的服务文化理念,理解其如何驱动企业的成功与客户的忠诚度,构建以人为本的服务体系。
  • 客户体验分析如何通过优化客户体验,提升客户满意度和忠诚度,形成良性循环,增强企业的市场竞争力。
  • 服务设计学习服务设计的基本原则与工具,帮助企业构建系统化的服务流程,提高服务的可持续性与一致性。
  • 管理理念理解胖东来的管理哲学,探讨如何将其有效融入企业的管理实践,提升内部运营效率。
  • 案例分析通过对胖东来及其他成功企业的案例分析,提炼出成功的服务管理经验与教训,指导企业实际操作。

从胖东来看服务管理的全新视角:打破传统,重塑服务体验 通过系统化分析胖东来的服务文化与管理理念,课程涵盖服务设计思维、客户体验优化等核心模块,帮助企业实现服务品质的全面提升。适合希望借鉴成功案例、重构客户服务体系的各类企业管理者。

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从服务文化到客户体验,全面提升企业服务能力

本课程聚焦于服务文化、客户体验和管理理念等多个关键领域,通过理论与实操相结合,帮助企业在服务管理上取得实质性突破。课程内容涵盖了多个针对性的模块,助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
  • 服务的底层逻辑

    从胖东来的经营理念出发,理解服务的核心价值,明确企业存在的意义与目标,为服务提升奠定理论基础。
  • 客户感知

    通过对客户体验的深入分析,帮助企业识别客户的真实需求,优化服务流程,提升客户满意度。
  • 案例学习

    运用胖东来成功案例,学习其在客户服务和文化建设上的成功经验,激发企业内部的创新思维。
  • 服务设计思维

    掌握服务设计的基本工具与方法,助力企业在服务流程中创造惊喜,提升客户的整体体验。
  • 管理实践

    结合胖东来的管理哲学,探讨如何在企业内部有效实施服务管理,提升运营效率与员工满意度。
  • 服务质量评估

    了解服务质量的评价标准,通过量化指标为企业的服务水平提供科学依据,促进持续改进。
  • 客户旅程设计

    学习客户旅程图的制作与应用,提升客户与企业的互动体验,确保服务的一致性与连贯性。
  • 团队协作

    通过团队共创与讨论,增强组织内部的协作能力,实现服务的高效输出与执行。
  • 服务蓝图

    掌握服务蓝图的构建方法,为服务过程提供清晰的规划与指导,提升客户体验的一致性。

提升服务能力,构建卓越客户体验的核心技能

通过本课程的学习,企业学员将掌握一系列提升客户服务与体验的关键技能,帮助企业在服务管理上实现质的飞跃,增强市场竞争力。
  • 服务意识提升

    培养以客户为中心的服务意识,理解服务在企业成长中的重要性,促使员工在实际工作中践行这一理念。
  • 客户需求分析

    掌握客户需求分析的工具与方法,能够识别客户潜在的需求与痛点,提升服务的针对性与有效性。
  • 团队协作能力

    通过团队合作与讨论,增强团队的协作能力,提升服务执行的效率与质量。
  • 服务设计技能

    学习服务设计的基本原理与工具,能够独立设计与优化服务流程,提高客户体验。
  • 案例分析能力

    通过成功案例的分析与学习,能够总结出适合自身企业的服务管理策略,推动实践落地。
  • 服务管理规范

    了解服务管理的基本规范与标准,为企业建立科学的服务管理体系提供依据。
  • 满意度提升策略

    掌握提升客户满意度的策略与方法,能够有效改善客户的服务体验与忠诚度。
  • 服务质量评估

    学会服务质量评估的指标与方法,为企业的服务水平提供科学的评价体系。
  • 持续改进思维

    培养持续改进的思维,能够不断反思与优化服务过程,提升整体服务水平。

破解服务瓶颈,提升企业竞争力的有效途径

通过针对性的问题解决方案,帮助企业在服务管理上识别并解决现存的痛点与瓶颈,提升整体运营效率与客户满意度。
  • 服务意识缺乏

    企业员工对服务的重要性理解不足,导致服务水平参差不齐,影响客户体验与满意度。
  • 客户需求未被识别

    企业未能有效识别客户的真实需求,导致服务不够精准,无法满足客户期望。
  • 服务流程不完善

    服务流程缺乏系统化设计,导致客户体验不顺畅,影响企业形象与客户忠诚度。
  • 团队协作不足

    部门之间缺乏有效的协作,导致服务执行效率低下,影响客户满意度。
  • 管理理念滞后

    企业管理理念未能跟上市场变化,导致服务质量难以提升,影响市场竞争力。
  • 服务质量难以评估

    企业缺乏有效的服务质量评估体系,导致服务水平无法持续改进。
  • 客户满意度低

    客户对企业提供的服务不满意,导致客户流失率上升,影响企业业绩。
  • 服务创新不足

    企业在服务创新方面缺乏有效的思维与工具,导致服务模式滞后,无法适应市场需求。
  • 服务管理缺乏系统性

    企业在服务管理上缺乏系统性,导致服务标准不一,影响客户体验的连贯性。

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