课程ID:33562

张铸久:客户满意度提升|解锁卓越服务,打造客户心目中的唯一选择

在工业品行业竞争日益激烈的今天,企业的成败关键在于客户满意度的提升。通过系统的方法和专业的技巧,帮助企业服务团队建立服务意识、提升服务标准,进而实现客户的高度满意与忠诚。适合所有希望突破客户服务瓶颈、提升服务水平的企业团队。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务意识建立积极主动的服务意识是提升客户满意度的第一步,帮助团队更好地理解客户需求,主动满足客户期待。
  • 服务标准掌握专业的服务标准,确保每位员工在服务过程中都能提供一致的高质量体验,让客户感受到企业的专业与用心。
  • 客户需求深入了解客户的表象需求与潜在动机,帮助团队精准识别和满足客户的真正需求,增强服务的针对性与有效性。
  • 投诉处理通过有效的投诉处理技巧,帮助团队将客户的负面体验转化为积极的改进机会,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 忠诚度提升通过卓越服务实践,增强客户的忠诚度,培养客户的回头率,最终实现企业的长期稳定增长。

卓越服务全景:提升客户满意度的关键要素 从理解服务的本质到掌握专业的服务技巧,课程涵盖卓越服务的理念、内涵及有效处理客户投诉的方法。通过生动的案例与实战演练,帮助企业团队全面提升客户服务能力,创造高绩效业绩。

获取课程大纲内训课程定制

从服务认知到客户满意:九个关键要素全面打通

在竞争日益激烈的市场环境中,企业需要从多个层面全面提升客户服务能力。通过九个关键要素的深入分析,帮助团队识别服务中的短板,优化客户体验,提升客户满意度。
  • 服务意识培养

    通过系统的训练,帮助团队建立积极主动的服务意识,充分认识到服务对企业成功的重要性。
  • 服务程序建立

    建立有效的服务程序,确保每位员工都能按照标准流程提供服务,提升服务的一致性和可预见性。
  • 个性化服务

    掌握如何根据客户的个性化需求提供定制化服务,确保客户感受到被重视和尊重。
  • 有效沟通技巧

    提升团队的沟通能力,确保在服务过程中与客户进行真诚、直接的交流,消除误解。
  • 非语言沟通

    理解并运用非语言沟通的技巧,通过肢体语言、面部表情等增强客户服务的效果。
  • 客户满意度测量

    掌握有效的测量工具与方法,定期评估客户满意度,为持续改进提供数据支持。
  • 服务反馈机制

    建立健全的服务反馈机制,确保客户的意见和建议能够有效传递给管理层,促进服务改进。
  • 服务中的惊喜

    学会在服务中创造额外的惊喜,提升客户体验,让客户感受到超值的服务。
  • 忠诚度提升策略

    通过多种策略提升客户忠诚度,确保客户在体验服务后愿意继续选择企业的产品与服务。

掌握卓越服务的核心技能,实现客户满意度飞跃

通过系统的学习与实践,帮助企业学员掌握卓越服务所需的核心技能,提升团队的服务能力,进而实现客户满意度和忠诚度的双重提升。
  • 服务理念

    理解卓越服务的理念,认识到客户服务的重要性,增强服务意识。
  • 服务技巧

    掌握各种服务技巧,确保在服务过程中能够有效地满足客户的各种需求。
  • 客户需求分析

    学会分析客户需求,明确客户的表象需求与深层动机,提供更具针对性的服务。
  • 投诉处理能力

    提升处理客户投诉的能力,转化负面体验为改进机会,增强客户的忠诚度。
  • 团队协作

    通过团队活动提升团队协作能力,确保在服务过程中形成合力,提升客户体验。
  • 服务标准化

    建立服务标准化流程,确保服务的一致性与高质量。
  • 客户反馈机制

    掌握建立客户反馈机制的方法,及时获取客户的意见与建议,持续改进服务。
  • 非语言沟通技巧

    提升非语言沟通技巧,增强服务中的情感传递,提高客户满意度。
  • 服务中的惊喜

    学会在服务中创造惊喜,提升客户体验,让客户感受到企业的用心。

解决客户服务中的痛点,提升企业竞争力

通过系统的培训,帮助企业识别并解决客户服务中的痛点问题,提升企业整体的服务水平与客户满意度,从而增强市场竞争力。
  • 客户投诉频发

    通过有效的投诉处理机制,帮助团队降低客户投诉的发生率,增强客户满意度。
  • 服务意识淡薄

    提升员工的服务意识,增强其主动服务的能力,确保客户体验的提升。
  • 沟通不畅

    通过提升沟通技巧,确保团队能够与客户进行有效的交流,消除误解。
  • 缺乏服务标准

    建立健全的服务标准,确保每位员工都能按照既定流程提供服务,提升服务质量。
  • 个性化服务不足

    通过分析客户需求,提供个性化服务,确保客户感受到被重视。
  • 客户忠诚度低

    通过卓越服务建设与客户关系管理,提升客户的忠诚度,确保客户的持续选择。
  • 服务反馈机制缺失

    建立有效的服务反馈机制,确保客户的意见能够及时传达并落实改进。
  • 服务中的惊喜欠缺

    通过创造性服务提升客户体验,让客户感受到企业的用心。
  • 团队协作不足

    增强团队协作能力,确保服务的一致性与高质量,为客户提供更好的体验。

相关推荐

  • 张铸久:卓越服务技能培训|提升客户满意度,打造企业竞争优势

    在竞争日益激烈的市场环境中,卓越服务已成为企业生存与发展的关键。通过系统化的服务意识培养与专业技能掌握,帮助企业解决客户服务中的诸多难题,提升客户满意度,使企业在客户心中成为唯一的选择。适用于各类客户服务人员,全面提升服务质量与客户忠诚度。

  • 张铸久:客户服务课程|提升客户满意度,构建企业竞争力

    在服务经济时代,客户的耐心愈发减少,企业如何在每一次接触中赢得客户的忠诚?通过本课程,帮助企业员工掌握关键的客户服务技巧,提高客户满意度,构建卓越的服务意识,以应对日益激烈的市场竞争。

  • 张铸久:客户投诉处理|从根本上提升客户满意度,打造卓越服务体系

    在竞争激烈的市场中,企业如何有效应对客户投诉、提升服务质量,从而赢得客户忠诚?通过系统化的客户服务培训,帮助企业培养服务意识、掌握专业技巧、建立高效服务流程,解决客户服务中的难题,确保企业在客户心中成为唯一的选择。适合所有希望提升客户体验与满意度的企业管理者与服务人员。

  • 张铸久:客户服务培训|提升客户满意度,驱动企业竞争力

    在服务经济时代,客户的每一次接触都在影响企业形象与忠诚度。通过本培训,企业将学习到提升客户服务意识与技巧的方法,帮助员工在关键时刻做出正确反应,以赢得客户的信任与满意。课程结合实际案例,聚焦服务细节,全面提升客户体验,从而增强企业在竞争激烈市场中的立足之本。

  • 张铸久:客户服务内训|提升员工服务意识,助力企业客户满意度飞跃

    在竞争愈发激烈的市场环境中,企业的成败往往取决于客户的满意度与忠诚度。通过系统的客户服务内训,帮助员工认识到服务的重要性,掌握与客户交往的关键技巧,提升服务意识与专业化水平,从而赢得客户的信任与好评,推动企业稳步发展。

大家在看

  • 张铸久:客户服务课程|提升客户满意度,构建企业竞争力

    在服务经济时代,客户的耐心愈发减少,企业如何在每一次接触中赢得客户的忠诚?通过本课程,帮助企业员工掌握关键的客户服务技巧,提高客户满意度,构建卓越的服务意识,以应对日益激烈的市场竞争。

  • 张铸久:客户服务培训|提升客户满意度,驱动企业竞争力

    在服务经济时代,客户的每一次接触都在影响企业形象与忠诚度。通过本培训,企业将学习到提升客户服务意识与技巧的方法,帮助员工在关键时刻做出正确反应,以赢得客户的信任与满意。课程结合实际案例,聚焦服务细节,全面提升客户体验,从而增强企业在竞争激烈市场中的立足之本。

  • 张铸久:客户服务内训|提升员工服务意识,助力企业客户满意度飞跃

    在竞争愈发激烈的市场环境中,企业的成败往往取决于客户的满意度与忠诚度。通过系统的客户服务内训,帮助员工认识到服务的重要性,掌握与客户交往的关键技巧,提升服务意识与专业化水平,从而赢得客户的信任与好评,推动企业稳步发展。

  • 张铸久:客户服务培训|提升客户满意度,构建企业竞争力的新引擎

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过卓越的客户服务来赢得客户忠诚?本培训课程深入剖析服务意识的重要性,系统传授服务技能与客户需求识别方法。通过实际案例和场景模拟,帮助企业售后人员掌握关键的沟通技巧,提升客户体验,确保每一次服务都能给客户留下正面印象。适用于希望提升服务质量、增强客户关系的各类企业。

  • 张铸久:客户服务课|提升客户满意度,打造企业竞争力的关键

    在竞争日趋激烈的市场环境中,优质的客户服务是企业成功的关键。通过系统的服务技巧培训,帮助企业员工提升服务意识,掌握客户需求,提供超出预期的服务体验,从而赢得客户的信任与忠诚。