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张铸久:客户服务内训|提升客户满意度,打破销售瓶颈,成就业绩增长

在竞争愈发激烈的市场环境中,企业如何有效提升客户满意度与忠诚度,成为制胜法宝。通过深入剖析客户采购心理与过程,运用SPIN技术与DSAB法则,帮助企业解决客户需求识别与价值呈现等关键问题。适用于希望在客户服务领域获得突破的销售团队及解决方案经理,助力企业打造以客户为中心的服务体系,提升整体业绩。

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曹大嘴老师
  • 客户需求识别深入了解客户的真实需求,运用SPIN技术有效激发客户购买动机,提升销售成功率。
  • 服务意识提升树立以客户为中心的服务理念,从心理层面理解客户,增强客户对企业的信任感。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,灵活应对客户的各种问题与疑虑,提升客户满意度。
  • 价值呈现运用DSAB法则,将产品功能与客户需求紧密关联,准确传达产品价值,促进交易达成。
  • 后续服务通过增值服务与客户关系管理,持续为客户解决问题,提升客户忠诚度与复购率。

客户服务核心要素:从需求识别到价值呈现 通过全面解析客户心理与服务技巧,构建高效的客户服务体系,帮助企业提升客户体验、增强客户忠诚度。重点聚焦服务意识、沟通技巧、需求挖掘、价值呈现与后续服务,为销售团队提供实用的方法论与工具支持。

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客户服务全景:从识别需求到持续沟通

通过九个关键环节,帮助企业构建完善的客户服务体系,确保每一个接触点都能为客户提供优质体验。聚焦客户需求、服务意识、沟通技巧、价值呈现等,全面提升客户满意度。
  • 客户心理解析

    通过深入了解客户的心理状态与需求,帮助销售人员精准识别客户的潜在需求,提升服务质量。
  • 服务意识塑造

    树立积极的客户服务意识,让服务成为企业文化的一部分,增强员工的服务责任感与主动性。
  • 有效沟通

    学习如何通过有效沟通,减少客户误解与抵触情绪,提升客户对企业的信任感。
  • 需求挖掘技巧

    运用SPIN技术,深入挖掘客户需求,帮助企业提供更具针对性的解决方案。
  • 价值传递

    通过有效的价值呈现策略,将产品的价值与客户的需求紧密结合,促进销售成功。
  • 处理客户疑虑

    掌握客户疑虑处理技巧,帮助销售人员在关键时刻稳住客户情绪,达成交易。
  • 客户体验提升

    通过细致入微的服务,提升客户的整体体验,增强客户对品牌的忠诚度。
  • 增值服务设计

    学习如何设计并提供增值服务,超出客户预期,增强客户满意度。
  • 后续服务跟进

    建立完善的客户服务跟进机制,保持与客户的持续沟通,确保长期关系的维护与发展。

掌握客户服务核心技能,提升销售团队战斗力

通过系统的学习,销售团队将掌握关键的客户服务技能,从而在竞争中脱颖而出。提升整体服务质量,增强客户满意度,实现客户的长期价值。
  • 客户需求分析能力

    培养团队对客户需求的敏锐洞察力,提升识别和满足客户期望的能力。
  • 服务意识与态度

    增强团队的服务意识,以客户为中心,提升服务态度与行为。
  • 高效沟通技巧

    掌握高效沟通的艺术,提升与客户的互动质量,减少误解与冲突。
  • 价值呈现技巧

    学习如何有效地呈现产品价值,帮助客户理解产品的优势与解决方案的必要性。
  • 客户疑虑处理能力

    掌握处理客户疑虑的技巧,有效应对客户的反对意见,提升成交率。
  • 客户体验优化

    通过优化客户体验,提升客户满意度与忠诚度,促进复购。
  • 建立长期客户关系

    学习如何与客户建立长期关系,保持良好的沟通与服务,增强客户粘性。
  • 增值服务设计能力

    培养团队设计增值服务的能力,以超出客户的期望,提升客户满意度。
  • 后续服务跟进

    建立有效的客户服务跟进机制,确保客户在后续中得到及时支持与服务。

解决企业客户服务中的关键问题

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决客户服务中出现的各种问题,提升整体客户体验与满意度,实现销售业绩的持续增长。
  • 客户需求模糊

    通过有效的需求分析技术,帮助企业准确识别客户的真实需求,避免误判与失误。
  • 服务意识不足

    提升团队的服务意识,让客户体验成为企业文化的重要组成部分。
  • 沟通障碍

    通过高效沟通的技巧,减少与客户之间的误解与障碍,提升互动质量。
  • 价值呈现不清晰

    学习如何清晰、有力地传达产品的价值,帮助客户做出购买决策。
  • 客户疑虑处理不当

    掌握处理客户疑虑与反对意见的技巧,提高成交率,降低客户流失。
  • 客户体验缺失

    通过优化客户体验,提升客户满意度,增强客户忠诚度与复购率。
  • 客户关系维护不足

    学习如何建立与维护长期客户关系,保证客户的持续关注与支持。
  • 增值服务缺乏

    设计并提供增值服务,超出客户预期,提升客户满意度。
  • 后续服务跟进不到位

    建立有效的后续服务跟进机制,确保客户在后续中得到及时支持。

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