课程ID:39714

张云:地产内训|助力企业转型,提升服务价值与客户满意度

在地产行业转型的关键时刻,企业亟需重新认识服务的价值,提升服务质量以应对市场竞争。通过系统化的服务培训,帮助员工从根本上理解服务不仅仅是礼仪,更是提升业绩和口碑的重要产品。课程将从服务创值的底层逻辑出发,重塑企业服务形象,助力企业在存量竞争中开辟新的增长空间。

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曹大嘴老师
  • 服务认知提升员工对服务重要性的认识,明确服务是企业提升口碑和市场竞争力的重要工具。
  • 服务细节将服务环节细分,讲解服务规范与注意事项,提高服务质量与客户满意度。
  • 投诉处理掌握处理常见投诉的方法与技巧,重提业主信任,树立企业良好声誉。
  • 优秀案例通过分析行业内优秀服务案例,学习成功经验,激发企业服务创新动力。
  • 思维拓展借鉴其他行业的优质服务案例,拓宽员工的视野,提升服务思维与执行力。

服务价值重塑:提升地产企业竞争力的关键 在竞争日益激烈的地产市场,企业需要重新审视服务的内涵与外延。课程通过深入分析服务的本质,帮助企业员工掌握服务的核心价值,提升业绩,改善客户体验。重点围绕服务认知、服务细节、投诉处理、优秀案例学习和思维拓展五大关键词展开,形成企业内部的服务价值共识,建立行业标杆。

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全方位提升服务能力,实现企业持续增长

通过系统的课程设计,涵盖服务价值、沟通技巧、投诉管理及思维拓展,帮助企业从各个维度提升服务能力,增强市场竞争力。课程内容将以实际案例为基础,结合理论与实践,确保学员能够在真实环境中应用所学知识。
  • 核心困境分析

    深入剖析地产行业面临的销售增长、交付口碑及利润空间等核心困境,为后续解决方案奠定基础。
  • 服务产品知识

    学习服务产品的特性及市场竞争要素,使员工能够科学管理服务过程,提高服务质量。
  • 业主心理需求

    掌握业主的真实需求,提升服务质量,增强业主的满意度与信任感。
  • 全周期服务体系

    构建完整的服务体系,从获客到运营再到增值服务,全方位提升企业服务能力。
  • 沟通技巧

    通过有效的沟通技巧,增强与业主的互动,提升服务质量与客户体验。
  • 投诉处理原则

    掌握投诉处理的原则和步骤,化解客户不满,重塑企业声誉。
  • 金钥匙服务案例

    分析优秀物业管理案例,启发思维,学习如何通过优质服务赢得市场。
  • 职业形象塑造

    提升员工的职业形象与服务意识,增强客户对企业的信任与好感。
  • 服务文化传播

    构建服务文化,提升内部员工的服务意识,形成良好的服务氛围。

提升服务能力,打造高效团队

通过系统的学习与实践,企业员工能够掌握服务管理的核心技能,提升服务质量,增强客户满意度,帮助企业在竞争中脱颖而出。课程将培养学员的实战能力,使其在实际工作中能够灵活运用所学知识。
  • 服务意识提升

    增强员工对服务本质的理解,提升服务意识,形成服务优先的工作文化。
  • 沟通技巧掌握

    通过有效的沟通技巧,提升与业主的互动能力,增强客户体验。
  • 投诉处理能力

    熟练掌握投诉处理的原则与技巧,提升客户满意度与忠诚度。
  • 优秀案例借鉴

    学习行业内外的优秀服务案例,激发服务创新思维,提升服务能力。
  • 思维拓展

    拓宽员工的视野,借鉴其他行业的服务经验,提升服务水平。
  • 服务体系构建

    构建企业的全周期服务体系,提升服务管理的系统性与有效性。
  • 职业形象塑造

    提升员工的职业形象,增强企业的服务品牌形象。
  • 服务文化传播

    传播服务文化,形成良好的服务氛围,提高团队凝聚力。
  • 实战能力提升

    通过案例分析与模拟演练,提升员工的实战能力与应变能力。

多维度解决企业服务困境

通过系统的课程设计,帮助企业识别并解决在服务过程中遇到的各类问题,从而提升客户满意度,树立良好的市场口碑。课程将从多个角度出发,为企业提供切实可行的解决方案。
  • 销售增长乏力

    通过提升服务质量,增强客户体验,帮助企业实现销售增长。
  • 客户满意度低

    通过系统的服务培训,提升员工的服务能力,改善客户满意度。
  • 服务投诉频发

    掌握有效的投诉处理技巧,降低投诉率,重塑企业声誉。
  • 服务标准缺失

    建立完善的服务标准与流程,提升服务质量与一致性。
  • 职业形象不佳

    通过职业形象塑造,使员工在服务中展现专业形象,增强客户信任。
  • 内部服务文化薄弱

    传播服务文化,提升团队的服务意识,形成良好的服务氛围。
  • 市场竞争加剧

    通过提升服务价值,增强企业的市场竞争力,开辟新的增长空间。
  • 服务创新不足

    借鉴优秀案例,激发员工的服务创新思维,提升服务能力。
  • 沟通效率低

    通过提升沟通技巧,增强与客户的互动,提高沟通效率。

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