课程ID:41451

刘亮:服务营销内训|重塑企业服务价值,提升市场竞争力

在数字化转型的浪潮中,企业面临着服务与产品的双重挑战。本课程通过系统化的方法与创新策略,帮助企业重新定义服务营销,提升客户体验与市场响应能力。通过案例分析和实践演练,掌握服务营销的关键原则与方法,助力企业在竞争环境中脱颖而出。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务营销重要性分析高科技企业在竞争激烈的市场环境中,服务营销作为一项核心战略的重要性,帮助企业理解如何通过优质服务实现市场突破。
  • 服务创新策略探讨多种服务创新策略,包括减法、乘法及任务统筹等,通过案例剖析让学员掌握如何在实际操作中有效运用这些策略。
  • 客户视角基于客户视角的服务流程及产品创新,帮助企业从客户需求出发,设计更具吸引力的服务与产品,提升客户满意度与忠诚度。
  • 价值传递深入挖掘产品技术价值创新点,通过有效的价值传递工具包设计,提升企业在客户心中的认知度与认可度。
  • 老客户开发针对老客户的管理与二次开发,分享成功案例与策略,帮助企业有效维护与开发老客户资源,实现客户价值的最大化。

服务营销的全面解析:创新与实践相结合 课程内容围绕服务营销的重要性与创新策略展开,提供系统化的理论与实践指导,帮助企业在服务营销的道路上走得更稳、更远。重点包括传统服务的优劣势分析、服务创新的原则及方法、技术价值创新点的挖掘及老客户的二次开发等核心模块。

获取课程大纲内训课程定制

服务营销的系统化构建:从理论到实践的闭环

通过九大重点模块的学习,帮助企业构建系统化的服务营销能力,实现从理论到实践的有效转化,确保服务营销策略的落地与执行。
  • 传统服务分析

    通过对传统产品与服务的优劣势分析,帮助企业认识服务营销在现代市场中的重要角色,明确服务与产品的关系。
  • 服务流程创新

    探讨基于客户视角的服务流程创新,帮助企业识别客户需求与期望,设计高效的服务流程以提升客户体验。
  • 微创新策略

    介绍基于框架的微创新策略,帮助企业在产品与服务中实施创新,通过减法、乘法等策略实现更高的市场适应能力。
  • 场景营销

    强调基于场景的服务创新,教导企业如何利用时代与社交货币抢占用户的时间与注意力,提升品牌影响力。
  • 技术价值挖掘

    通过对产品技术价值点的挖掘,帮助企业识别潜在的市场机会,提升服务与产品在市场中的竞争力。
  • 客户档案管理

    介绍老客户的信息管理与档案制作,让企业有效掌握客户信息,为后续的二次开发提供数据支持。
  • 老客户维系

    分享老客户维系的策略与方法,帮助企业建立长期的客户关系,提高客户的忠诚度与转介绍率。
  • 裂变营销

    探讨老客户裂变营销的方法,教导企业如何利用现有客户资源进行市场拓展,实现客户的自我增值。
  • 服务质量评估

    提供服务质量评估模型,帮助企业通过科学的评估标准来提升服务水平,确保客户满意度的不断提高。

掌握服务营销的关键能力,提升企业市场竞争力

通过系统的学习,学员将全面掌握服务营销的关键能力,提升企业在市场竞争中的应对能力与创新能力,确保企业在快速变化的市场环境中保持领先地位。
  • 服务营销理论

    深入理解服务营销的基本理论,能够在具体工作中灵活应用,提升决策的科学性与有效性。
  • 创新思维

    培养创新思维,能够从客户需求和市场变化出发,设计出具有竞争力的服务与产品。
  • 服务流程设计

    掌握服务流程设计与优化的方法,提升客户体验,增强客户满意度与忠诚度。
  • 客户管理能力

    提升客户管理能力,能够有效维护与开发老客户,促进客户的持续价值实现。
  • 数据分析能力

    增强数据分析能力,能够利用客户数据制定精准的市场策略,提高决策的科学性。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,能够在组织内有效沟通与合作,推动服务营销策略的实施。
  • 市场敏锐度

    增强市场敏锐度,能够及时识别市场机会与挑战,灵活调整企业战略。
  • 案例应用能力

    通过案例分析提升实际应用能力,将理论知识转化为实践成果。
  • 战略思维

    培养战略思维,能够从全局出发制定服务营销的长远规划与目标。

有效解决企业服务营销中的核心问题

通过系统的学习与实践,企业能够有效解决在服务营销中遇到的诸多核心问题,实现服务价值的最大化。
  • 战略模糊

    帮助企业理清服务营销战略,通过系统化的方法论,确保战略的清晰与可执行。
  • 客户需求未满足

    通过客户视角的服务创新,帮助企业识别并满足客户的真实需求,提升客户满意度。
  • 服务质量不稳定

    建立服务质量评估体系,确保服务质量的稳定与持续改进,增强客户信任。
  • 市场竞争压力

    通过创新策略与案例分析,帮助企业在竞争中找到突破口,提升市场占有率。
  • 客户流失率高

    通过老客户的二次开发与维系策略,降低客户流失率,提升客户的终身价值。
  • 团队协同不足

    提升团队的协作能力,确保服务营销策略的顺利实施与落地。
  • 数据利用不足

    通过数据分析能力的提升,帮助企业有效利用客户数据,制定精准的市场策略。
  • 创新能力不足

    培养创新思维与能力,帮助企业在服务营销中不断推出新产品与新服务。
  • 执行力不足

    通过系统的学习与实践,提升企业在服务营销策略执行中的能力与效率。

相关推荐

  • 刘亮:高科技企业服务营销|重塑你的服务策略,提升市场竞争力

    在信息化快速发展的今天,许多企业面临服务营销的转型挑战。通过分析传统服务的优劣势,结合创新策略与案例分享,帮助高科技企业在市场中脱颖而出。全面掌握服务营销的创新原则与策略,构建以客户为中心的服务流程,助力企业实现可持续增长。适用于希望提升服务能力、优化客户体验的企业管理者与市场团队。

  • 刘亮:服务创新|打破传统,开启企业增长新局面

    在数字化转型的浪潮中,企业如何通过服务创新来提升市场竞争力、激发客户潜能?以中国化工集团的成功案例为启发,探索服务营销的新原则与策略,帮助企业有效应对市场变化,优化服务流程,实现可持续增长。适合希望提升服务能力与市场响应速度的企业管理者与团队。

  • 刘亮:销售技能提升|打造高效销售团队,助力业绩飞跃

    在竞争日益激烈的市场环境中,销售团队如何实现业绩的稳定增长?通过系统的销售技能培训,帮助企业销售人员深入理解客户需求,掌握高效的沟通技巧与价值传递能力,从而在竞争中脱颖而出。

  • 刘亮:销售经理培训|打造高效销售团队,提升客户信任与成交率

    通过深入分析客户决策的每一个关键节点,掌握吸引客户注意力的高效方法与销售沟通技巧,帮助销售经理重塑客户关系,提升成交能力。在激烈的市场竞争中,快速应对客户需求变化,为企业带来持续增长。适合希望提升销售团队业绩、建立标准化销售流程的企业管理者。

  • 刘亮:销售沟通技巧|掌握客户心理,提升销售效率,打破业绩瓶颈

    通过深入剖析客户购买决策流程与心理特征,掌握销售沟通的核心技巧,帮助销售团队建立信任、提升成交率。课程结合实践案例与角色扮演,确保每位参与者能够快速运用所学,实现销售业绩的显著提升,适合销售经理与客户经理等各类销售人员。

  • 颜何:易经内训|用古老智慧破解现代企业管理难题

    以《易经》智慧为基础,传授传统文化的现代应用,帮助企业高管和团队在瞬息万变的市场环境中,找到稳定发展的核心策略。通过深入理解易经的阴阳思维、五行理论和家庭关系管理,提升企业的决策能力和团队协作效率,助力企业在复杂环境中实现可持续增长。

  • 颜何:国学培训|用中华传统智慧塑造君子人格,助力企业高质量发展

    在新时代背景下,中华优秀传统文化为企业管理与个人成长提供了深厚的智慧源泉。通过国学经典的学习与应用,帮助企业管理者提升自我修养、增强团队凝聚力,从而实现高效管理与可持续发展。此培训将引导学员汲取古圣先贤的智慧,探索自强不息、知行合一的修炼之道,助力企业在竞争中立于不败之地。

  • 颜何:家训传承|重塑家庭价值观,助力企业文化与社会和谐

    在当今快速变化的社会中,家庭教育与家风建设显得尤为重要。通过传承家训的智慧,企业能够更好地培养员工的责任感与道德观,促进和谐家庭与健康组织文化的形成。课程结合传统家训与现代家庭教育,助力企业构建积极向上的组织氛围与社会责任感。

  • 颜何:阳光心态培训|提升情商,重塑职场幸福感与绩效

    在快节奏的职场环境中,如何有效管理情绪、提升心理韧性、优化人际关系,成为企业管理者面临的重要挑战。通过系统的情绪减压与阳光心态培训,帮助团队掌握情绪管理的核心技能,提升工作幸福感,实现高效绩效。适用于各类管理层、团队建设与心理健康提升领域。

  • 颜何:情绪智商课程|掌握情绪管理,提升团队合作与工作效率

    通过深入了解自身和他人的情绪,帮助企业管理者建立高效的情绪智商,解决团队协作中的沟通障碍与情绪冲突,实现员工的情绪减压与阳光心态的养成,构建和谐高效的工作氛围。

大家在看