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蔡玉

蔡玉

中国银行培训领域权威专家

18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编...

常 驻  地:武汉   

授课领域: 柜面服务 银行管理

授课费用:添加微信咨询

联系方式:

蔡玉老师简介

中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师

18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编

一、权威定位与核心标签

国家级资质
▸ 国家人社部一级人力资源管理师
▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》(1-12年级)主编
▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委 | 北京礼仪学院学术委员

顶尖高校合作
▸ 华中科技大学/上海理工大学特聘教授
▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师

二、银行培训领域三大核心优势

1. 银行系统深度赋能

18年实战沉淀:专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化

✔️ 网点转型:辅导近500家星级网点创优(建行/工行/农商行等)  ✔️ 效能提升:为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训  ✔️ 大赛标杆:策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛,获奖率100%

2024最新成果:浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖

2. “礼仪+心理”跨界赋能

独创融合体系

大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训,破解员工情绪压力与团队管理难题

心理学应用
▸ 师从严虎博士(绘画心理)、吴月波(大六人格)
▸ 为省级分行提供团体心理辅导,提升员工阳光心态与服务韧性

3. 课程研发与出版

30+本畅销著作

• 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南  • 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》(24册)  • 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论  

三、行业影响力与客户见证

头部金融机构首选讲师

✅ 国有/商业银行:工/农/中/建/交/邮/招行/浦发/华夏/ 等30+省级分行

✅ 城市商业银行:广州银行/天府银行/湖南银行/湖北银行/华兴银行/长安银行/保定银行总行特聘

✅ 农信系统:覆盖20+省联社(广东/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等)

政府与大型项目

▸ 上海世博会/深圳大运会礼仪文化宣导专家
▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训

四、金牌课程体系

类别

核心课题

独特价值

银行

管理

《DeepSeek赋能银行机关效能提升》融合流程优化与员工体验升级
《DeepSeek赋能运营主管综合能力提升》融合流程优化与客户体验升级
《DeepSeek赋能大六人格领导力》心理学工具提升团队凝聚力

服务

营销

《银行心服务新营销(情境实训)》真实场景演练+通关考核
《DeepSeek赋能消保与投诉处理技巧》30+银行案例教学
《银行优质化文明服务与礼仪实训》真实场景演练+通关考核

心理

赋能

《员工阳光心态与情绪压力管理》绘画疗愈技术释放职场压力
《银行员工职业生涯规划与发展》大六人格心理测评助力职业生涯规划

礼仪

大赛

全流程策划+定制化辅导助力客户斩获省级大赛奖项

 

 

培训课程

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在现代银行业转型的背景下,服务督导师的角色愈发重要。本课程通过系统性学习,帮助服务督导师掌握服务管理和培训的核心技能,提升员工与客户的满意度。通过互动式教学、案例分析和情景模拟,参与者将增强沟通与协调能力,培养成为网点的优秀赋能教练。课程内容涵盖标准化管理、培训技巧和现场管理等多个方面,适合商业银行服务督导师,助力他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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在当前银行转型与服务升级的背景下,这门课程为支行长、运营主管及相关人员提供了深入的服务管理与技能提升方案。通过系统学习银行优质文明服务管理体系,参与者将能够增强主动服务意识,提升协调与沟通能力,进而为网点赋能。课程结合讲授、案例分析、角色扮演等多种形式,确保参与者在实际操作中掌握关键技能,真正实现高效的客户服务和管理,为银行创造更大的价值。
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这门课程将为银行从业者提供全面的客户服务技能提升,帮助他们深入理解客户对银行需求的变化,优化服务流程,提高投诉处理能力。通过案例分析、情景模拟和角色扮演等多种教学方式,参与者将能够掌握优质服务的关键要素,提升应对突发事件的能力,进而提升客户满意度和忠诚度。无论是大堂经理、柜员还是客户经理,均能在实践中学以致用,切实提升自身的专业素养和服务水平。
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在当前金融环境下,银行业面临着日益严峻的消费者权益保护挑战。此课程将帮助银行从业人员提升服务意识,深入理解金融消费者权益保护的最新法规和政策。通过现场讲授、案例讨论和情境演练,学员将掌握有效的投诉处理技巧和服务策略,转变服务心态,实现“变诉为赢”。无论是柜员、大堂经理还是理财经理,都能从中受益,提升自身的专业能力与客户满意度,为银行的可持续发展贡献力量。
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这门课程将为银行网点的工作人员提供全面、系统的服务与营销技能培训,帮助他们深入理解客户需求的变化与银行的价值。通过讲师授课、案例分析、角色扮演等多种互动方式,学员将掌握积极心态的重要性、标准化服务流程及数字化转型的营销技巧。课程不仅提升服务意识,还能增强营销能力,帮助银行在竞争激烈的市场中脱颖而出,真正实现客户满意度与忠诚度的双提升。
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培训现场

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品牌授课

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部分培训与项目咨询主要客户:

四大国有银行:中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行、农业银行抚州分行、交通银行河南分行、交通银行湖南分行等。

商业银行:招商银行南昌分行、浦发银行海口分行、浦发银行南昌分行、华夏银行深圳分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、广东华兴银行、广州银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行等

中国邮政储蓄银行:广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行、喀什分行、博尔塔拉自治州分行等

农信社/农商行:赣榆农商行、新余农商行、东莞农商行、茂名农商行、梅州农商行、湛江农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、赤壁农商行、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社(5期中层管理)、四川省农村信用联社(10期内训师)、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。

政府与水利电力业:贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、成都市委宣传部、深圳市委宣传部、湖北省招投标局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北随岳高速、武汉水务集团、汉口电厂、湖南送变电有限公司、国网长沙供电公司、湖南电网建设实训基地等

市民文化大讲坛:深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛,2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等。

《银行机关效能》《网点转型千百佳网点》《礼仪与服务技能大赛》服务客户:

2012-2024年   赣榆农商行、新余农商行、湖商村镇银行总行、上海华夏银行、延边农商行、九台农商行、四川省联社、西昌金信银行、安微萧县农商行、安微和县农商行、安徽涡阳农商行、青海海南州农商行、兴业北京分行、工商行福建省分行、工商银行广东分行等50多家地市州分行机关领导层进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。

2009-2022年   建设银行大同分行、工商银行吕梁分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、西昌金信银行、福建福田农商行、四川省联社、广东省联社、吉林省联社、宁夏省联社、安微省联社、福建省联社、山西省联社等近500家网点进行《银行网点转型与星级网点创优》的培训与咨询工作。 

2010-2024年   工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、浦发银行海口分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、邮储银行湖南份行、广东华兴银行、湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、四川省联社、湖南省联社、吉林省联社、湖南省联社等数十家省市级分行的《青年员工礼仪与服务技能大赛》的策划、指导与培训工作

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