蔡玉老师简介
中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师
18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编
一、权威定位与核心标签
国家级资质
▸ 国家人社部一级人力资源管理师
▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》(1-12年级)主编
▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委 | 北京礼仪学院学术委员
顶尖高校合作
▸ 华中科技大学/上海理工大学特聘教授
▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师
二、银行培训领域三大核心优势
1. 银行系统深度赋能
18年实战沉淀:专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化
✔️ 网点转型:辅导近500家星级网点创优(建行/工行/农商行等) ✔️ 效能提升:为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训 ✔️ 大赛标杆:策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛,获奖率100%
2024最新成果:浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖
2. “礼仪+心理”跨界赋能
独创融合体系:
将大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训,破解员工情绪压力与团队管理难题
心理学应用:
▸ 师从严虎博士(绘画心理)、吴月波(大六人格)
▸ 为省级分行提供团体心理辅导,提升员工阳光心态与服务韧性
3. 课程研发与出版
30+本畅销著作:
• 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南 • 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》(24册) • 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论
三、行业影响力与客户见证
头部金融机构首选讲师:
✅ 国有/商业银行:工/农/中/建/交/邮/招行/浦发/华夏/ 等30+省级分行
✅ 城市商业银行:广州银行/天府银行/湖南银行/湖北银行/华兴银行/长安银行/保定银行总行特聘
✅ 农信系统:覆盖20+省联社(广东/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等)
政府与大型项目:
▸ 上海世博会/深圳大运会礼仪文化宣导专家
▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训
四、金牌课程体系
类别 | 核心课题 | 独特价值 |
---|---|---|
银行 管理 | 《DeepSeek赋能银行机关效能提升》 | 融合流程优化与员工体验升级 |
《DeepSeek赋能运营主管综合能力提升》 | 融合流程优化与客户体验升级 | |
《DeepSeek赋能大六人格领导力》 | 心理学工具提升团队凝聚力 | |
服务 营销 | 《银行心服务新营销(情境实训)》 | 真实场景演练+通关考核 |
《DeepSeek赋能消保与投诉处理技巧》 | 30+银行案例教学 | |
《银行优质化文明服务与礼仪实训》 | 真实场景演练+通关考核 | |
心理 赋能 | 《员工阳光心态与情绪压力管理》 | 绘画疗愈技术释放职场压力 |
《银行员工职业生涯规划与发展》 | 大六人格心理测评助力职业生涯规划 | |
礼仪 大赛 | 全流程策划+定制化辅导 | 助力客户斩获省级大赛奖项 |
部分培训与项目咨询主要客户:
四大国有银行:中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行、农业银行抚州分行、交通银行河南分行、交通银行湖南分行等。
商业银行:招商银行南昌分行、浦发银行海口分行、浦发银行南昌分行、华夏银行深圳分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、广东华兴银行、广州银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行等
中国邮政储蓄银行:广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行、喀什分行、博尔塔拉自治州分行等
农信社/农商行:赣榆农商行、新余农商行、东莞农商行、茂名农商行、梅州农商行、湛江农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、赤壁农商行、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社(5期中层管理)、四川省农村信用联社(10期内训师)、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。
政府与水利电力业:贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、成都市委宣传部、深圳市委宣传部、湖北省招投标局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北随岳高速、武汉水务集团、汉口电厂、湖南送变电有限公司、国网长沙供电公司、湖南电网建设实训基地等
市民文化大讲坛:深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛,2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等。
《银行机关效能》《网点转型千百佳网点》《礼仪与服务技能大赛》服务客户:
2012-2024年 赣榆农商行、新余农商行、湖商村镇银行总行、上海华夏银行、延边农商行、九台农商行、四川省联社、西昌金信银行、安微萧县农商行、安微和县农商行、安徽涡阳农商行、青海海南州农商行、兴业北京分行、工商行福建省分行、工商银行广东分行等50多家地市州分行机关领导层进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。
2009-2022年 建设银行大同分行、工商银行吕梁分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、西昌金信银行、福建福田农商行、四川省联社、广东省联社、吉林省联社、宁夏省联社、安微省联社、福建省联社、山西省联社等近500家网点进行《银行网点转型与星级网点创优》的培训与咨询工作。
2010-2024年 工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、浦发银行海口分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、邮储银行湖南份行、广东华兴银行、湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、四川省联社、湖南省联社、吉林省联社、湖南省联社等数十家省市级分行的《青年员工礼仪与服务技能大赛》的策划、指导与培训工作。
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