门店运营管理培训

门店运营管理培训

门店运营管理培训是针对零售行业门店管理人员（如店长、连锁经理等）进行的一种专业培训，旨在提升其在门店日常运营中的管理技能和效率。随着市场环境的快速变化，尤其是互联网、社交电商等新兴营销方式的崛起，传统的门店管理面临着巨大的挑战。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，门店运营管理培训显得尤为重要。

曹道云：卓越的门店管理

《卓越门店管理和面对面专业拜访技能》课程旨在帮助医药零售行业的企业应对日益激烈的市场竞争和快速变化的营销环境。课程由具有30年行业经验的专家授课，内容涵盖店长角色定位、团队及商品管理、销售及促销策略等核心技能，通过实战案例、场景

曹道云 培训咨询

一、课程背景

在当今医药行业，门店运营管理面临着产能过剩、产品同质化等问题，市场竞争愈发白热化。价格战和促销战层出不穷，企业如何在资源有限的情况下实现销量的持续增长成为了紧迫的问题。尤其是许多店长缺乏专业的门店管理技能，导致管理效率低下。因此，开展系统性的门店运营管理培训，提升店长及其团队的管理能力，已成为许多医药零售企业的重要任务。

二、门店运营管理培训的目标

• 提升门店管理人员的综合管理能力，包括团队管理、商品管理、客户管理等。
• 帮助门店管理人员掌握现代营销技巧，以应对快速变化的市场环境。
• 通过实战演练和案例分析，提高学员的实际操作能力。
• 推动门店业绩的提升，实现企业的销售目标。

三、课程特色

• 专业性：课程由具有30年医药行业销售管理和咨询培训经验的讲师授课，使用的模型和工具来源于世界500强经典课程，具备较强的行业专业特征。
• 实战性：课程内容紧贴企业实际应用场景，针对企业的痛点和需求提供实用工具，能迅速提升学员的管理技能。
• 成果性：课程提供具体的落地工具、流程和方法，帮助企业人员快速应用，从而转化为实际生产力。

四、课程收益

• 理解店长的10大角色定位，明确自身职责。
• 掌握店长的5大能力模型及6大素质要求，提升个人职业素养。
• 形成完善的团队管理、商品管理、客户管理、销售及促销管理能力。

五、课程内容概述

第一部分：卓越的门店管理

第一讲：店长的角色与职责

• 店长的角色定位：店长不仅是门店的管理者，也是团队的领导者、销售的推动者和顾客关系的维护者。
• 店长的职责概述：
  • 团队及人员管理：包括员工的招聘、培训、绩效考核等。
  • 商品管理：确保商品的库存、陈列和促销等符合公司要求。
  • 销售及促销管理：制定销售目标，策划促销活动，提升门店业绩。
  • 客户管理：维护与供应商和消费者的良好关系，提升顾客满意度。
  • 门店运营管理：优化门店运营流程，提高管理效率。

第二讲：店长的胜任力及素质

• 店长的能力要求：
  • 目标管理能力：制定和执行门店的经营目标。
  • 团队凝聚和激励能力：提升团队的士气和凝聚力。
  • 高效执行能力：确保各项工作按时按质完成。
  • 沟通能力：与员工、顾客和供应商保持良好的沟通。
  • 销售及促销业务能力：熟悉销售技巧，能够有效地推广产品。
• 店长的素质要求：
  • 个人品德：具备良好的职业道德。
  • 敢于担当：勇于承担责任，解决问题。
  • 精通业务：熟悉药品、市场和销售知识。
  • 积极主动：主动发现问题并提出解决方案。
  • 虚心接受反馈：乐于接受他人的意见和建议。
  • 不断学习的意识：保持学习和进步的态度。

第三讲：团队及人员管理

• 传递公司愿景及价值观：明确公司文化和价值观，形成团队的共同目标。
• 明确绩效目标：将公司的业务目标细化到每个柜台或个人，确保每位员工都能清晰了解自己的职责。
• 管理员工日常行为：制定员工日常行为规范，确保员工在服务和销售中的表现符合公司要求。
• 激励与处罚：及时奖励优秀员工，纠正不良行为，确保团队的高效运作。
• 行为辅导与培训：通过观察员工表现，给予反馈和培训，帮助员工提升专业技能。

第四讲：客户管理（供应商及消费者）

• 上游供应商的管理：
  • 供应商信息管理：建立供应商档案，确保信息的准确性。
  • 沟通与培训：与供应商沟通产品信息及促销活动。
• 消费者的管理：
  • 消费者会员管理：建立会员档案，提升会员的忠诚度。
  • 消费者投诉管理：处理消费者投诉，提升顾客满意度。

第五讲：商品管理

• 订货与收货管理：制定订货流程，确保商品的及时补充。
• 理货与补货：确保商品的合理陈列，提高销售效率。
• 商品效期管理：定期检查商品效期，防止过期商品的损失。
• 库存管理：通过科学的库存管理，降低库存成本。

第六讲：销售及促销管理

• 销售目标管理：制定销售目标，分析经营数据，评估业绩。
• 促销管理：设计线下和线上促销活动，提高商品的曝光率和销量。

六、实践经验和学术观点

在门店运营管理培训中，理论与实践的结合至关重要。通过真实的案例分析，学员可以更好地理解理论知识的实际应用。同时，行业专家的指导和分享也为学员提供了宝贵的实践经验和学术观点，帮助他们在今后的工作中更加游刃有余。

七、结论

门店运营管理培训对于提升零售行业门店管理者的专业能力、增强团队的凝聚力、优化门店的整体运营效率具有重要意义。通过系统的培训，门店管理人员能够更好地应对市场的挑战，为企业的可持续发展贡献力量。随着零售行业的不断发展和变化，门店运营管理培训将始终扮演着不可或缺的角色。

总之，门店运营管理培训不仅是一种提升个人能力的方式，更是企业在激烈市场竞争中保持竞争优势的重要手段。通过不断学习和实践，门店管理人员可以在变化莫测的市场环境中立于不败之地。