专业技能培训

专业技能培训

专业技能培训是指为了提升个体在某一特定职业、行业或领域内的专业能力，通过系统的学习与实践，掌握必需的知识、技能与素质。随着社会和科技的快速发展，专业技能培训在各类职业中显得尤为重要，尤其是在医疗、金融、技术等行业，专业技能的提升直接关系到企业的竞争力和员工的个人发展。

曹道云：卓越的门店管理

《卓越门店管理和面对面专业拜访技能》课程旨在帮助医药零售行业的企业应对日益激烈的市场竞争和快速变化的营销环境。课程由具有30年行业经验的专家授课，内容涵盖店长角色定位、团队及商品管理、销售及促销策略等核心技能，通过实战案例、场景

曹道云 培训咨询

课程背景

在当今快速变化的市场环境中，医药行业的营销模式面临着巨大的挑战。互联网、直播和社交电商等新兴营销方式的崛起，对传统医药营销方式造成了显著影响。中国医药零售行业正经历着产能过剩和产品同质化的双重压力，市场竞争愈加白热化。在这种背景下，企业面临如何在资源有限的情况下实现销量持续增长的紧迫问题。许多店长由于缺乏系统的门店管理技能，导致管理效率低下，无法有效激励员工并提升门店业绩。因此，专业技能培训在提升店长的管理能力、销售技能和团队协作能力方面显得尤为重要。

课程特色

• 专业性：该课程的讲师拥有30年的医药行业销售管理与咨询培训经验，课程采用的模型和工具严谨且实用，多来自世界500强企业的经典案例，具有很强的行业专业特征。
• 实战性：课程内容紧贴企业的实际应用场景，关注企业的痛点与需求，提供的工具和方法可以迅速应用于实际工作中，提升学员的管理技能。
• 成果性：课程提供具体可落地的工具、流程和方法，帮助企业人员快速转化为生产力，通过有效的培训促进业绩增长。

课程收益

• 全面介绍店长的10大角色定位，帮助学员深刻理解自身在企业中的定位与责任。
• 掌握店长的5大能力模型及6大素质要求，为提升自身能力奠定基础。
• 增强团队管理、商品管理、客户管理、销售及促销管理的综合能力，提升门店整体运营效率。

课程对象

本课程适合于连锁经理、门店店长以及其他零售药店销售人员等相关群体，旨在通过专业的培训提升其门店管理水平和销售能力。

课程内容详解

第一部分：卓越的门店管理

第一讲：店长的角色与职责

店长在零售门店中承担着多重角色，包括但不限于管理者、销售者、顾客服务者和市场监督者。了解店长的职责是提升门店管理水平的第一步。

• 团队及人员管理：店长需要有效管理员工，明确每位员工的任务和职责，并建立良好的团队氛围。
• 商品管理：确保商品的合理进货、陈列和销售，及时处理商品的库存和效期问题。
• 客户管理：建立良好的客户关系，及时处理客户投诉，并根据客户反馈调整经营策略。
• 销售及促销管理：制定销售目标，策划促销活动，提升门店的销售业绩。
• 门店运营管理：整体把控门店运营，制定相应的运营策略以应对市场变化。

第二讲：店长的胜任力及素质

优秀的店长不仅需具备专业的管理技能，还需拥有良好的个人素质和职业道德。

• 目标管理能力：能够设定合理的目标，并通过有效的执行来达成这些目标。
• 团队凝聚和激励能力：通过良好的沟通和激励机制，提高团队的凝聚力和向心力。
• 高效执行能力：具备快速响应市场变化的能力，能迅速调整经营策略。
• 沟通能力：能与员工、供应商和顾客进行有效沟通，确保信息的畅通。
• 销售及促销业务能力：具备一定的销售技巧和促销策划能力，以提升门店的销售业绩。

第三讲：团队及人员管理

有效的团队管理是门店成功的关键。店长需要传递公司的愿景和价值观，明确绩效目标，并进行有效的员工管理。

• 传递公司文化和愿景：店长需在日常工作中不断传递公司文化，帮助员工理解公司的发展方向。
• 明确绩效目标：将公司的业务目标分解到每位员工，确保每个人都知道自己的职责和目标。
• 确认绩效评估方式和内容：建立明确的绩效评估机制，定期对员工进行考核和反馈。
• 管理员工日常行为：制定员工日常行为规范，及时奖励和纠正员工的行为表现。
• 激励与处罚：建立合理的奖惩机制，激励优秀员工，纠正不良行为。

第四讲：客户管理（供应商及消费者）

客户管理是门店运营的重要组成部分，包括对上游供应商的管理和对消费者的管理。

• 供应商管理：维护与供应商的良好关系，确保商品的正常供应和销售。
• 消费者管理：建立消费者信息数据库，有效拓展会员，与消费者保持良好的日常关系。
• 处理客户投诉：建立完善的客户投诉处理流程，及时解决消费者的反馈和投诉问题。
• 促销活动内容触达：通过多种方式将促销信息传达给消费者，提升门店的销售额。

第五讲：商品管理

商品管理是保证门店盈利的重要环节，涵盖订货、收货、理货、补货、库存管理等多个方面。

• 订货与收货管理：制定合理的订货计划，确保商品及时到达，并进行严格的收货管理。
• 理货与补货：定期进行商品理货，确保商品的整齐和合理布局，及时补货。
• 商品效期管理与耗损处理：监控商品的效期，减少商品的损耗，确保商品的新鲜度。
• 库存管理与退货：建立科学的库存管理体系，及时处理退货，减少滞销商品的损失。

第六讲：销售及促销管理

销售及促销管理是提升门店业绩的核心部分，需制定合理的销售目标和促销策略。

• 销售目标管理：设定合理的销售目标，分析经营数据，评估经营业绩并制定改善措施。
• 促销管理：设计线下和线上促销活动，提升消费者的购买欲望，增加销售额。
• 促销信息发布：通过社交媒体、门店广告等多种渠道发布促销信息，提升品牌的曝光率。

结语

专业技能培训在提升员工的职业素养和管理能力方面起着至关重要的作用。在医药行业中，快速变化的市场环境对企业的要求越来越高，只有通过系统的培训和实践，才能确保员工在竞争中立于不败之地。随着行业的发展，专业技能培训也将不断演化，成为企业提升核心竞争力的重要手段。

未来，随着新技术的不断涌现和市场需求的变化，企业应不断更新培训内容，结合实际情况，制定更加科学合理的培训计划，以适应时代的发展和市场的变化。