行为心理学培训

行为心理学培训在中国式社交礼仪中的应用

行为心理学是研究人类行为及其背后心理过程的学科，它为理解人际交往中的复杂动态提供了重要的理论基础。在中国式社交中，尤其是在商务场合，行为心理学的应用显得尤为重要。本课程旨在通过行为心理学的视角，提升学员的交往礼仪和接待能力，以便在面对高净值客户时能更好地建立良好的职业形象并赢得客户的信任。

张坤（Queen）：中国式“社交的待人接物” 宴请礼仪与接待礼仪软实力提升

本课程将带您深入了解中国式交往礼仪，掌握与高净值客户的应对技巧。通过学习，您将树立良好的职业形象，赢得客户信任，提升竞争力。课程内容涵盖宴请、接待场合、工作场景的技巧，以及客户性格解读和商务着装原则等方面。采用案例分析、小组讨论

张坤（Queen） 培训咨询

课程背景

中国拥有五千年的历史文化，儒家思想深深植根于国民的日常交往中。这种文化背景造就了中国人特有的“含蓄”交往方式，尤其在商务环境中，往往不善于直接表达。许多银行工作人员在与企业高管或客户交往时，常常因为缺乏对“社交的待人接物”礼仪的掌握而导致交往失误。因此，本课程通过行为心理学的视角，帮助学员理解和掌握中国式交往的奥秘，提升其在商务场合的应对能力。

行为心理学与交往礼仪的关系

行为心理学为我们提供了理解人际关系中细微差别的工具。交往礼仪不仅仅是外在的行为规范，更是人际关系中情感和心理的反映。通过对行为心理学的学习，学员可以更好地洞察他人的情感和需求，从而在交往中灵活应对。

• 首因效应：人们在首次接触时形成的印象会对后续交往产生深远影响。在课程中，学员将学习如何在首次见面时留给客户良好的第一印象。
• 晕轮效应：一个人的某一特质会影响他对其他特质的判断。在商务交往中，良好的外表和礼仪可以增强客户的信任感和好感度。
• 近因效应：人们对最近信息的记忆更为深刻。在交往中，学员需要掌握如何在宴请和接待中利用这一效应来加深客户的记忆。

课程收益与目标

通过本课程的学习，学员将能够掌握符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的职业形象，赢得客户的好感与信任，进而提升公司的竞争力。具体收益包括：

• 了解并掌握宴请、接待场合的应对技巧，增强高情商的工作意识。
• 提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则。
• 学会宴请中的各种技巧，全面解读客户，拆解客户性格，从而更好地进行公务往来。

课程方式与内容结构

本课程采用案例分析、小组讨论、情景演练等多种互动形式，确保学员在实践中掌握所学知识。课程大纲分为四个主要部分，涵盖了从基础理论到实际应用的全方位内容。

第一讲：“辩微识心”——共建“中国式交往”接待礼仪思维认知

本讲主要聚焦于中国式的待人接物礼仪，学员将学习如何通过行为心理学的视角来理解礼仪的核心。在小组讨论中，学员可以分享自己在工作中遇到的交往难题，并通过案例分析找到解决方案。

• 解读传统礼仪与“营销式礼仪”的区别，帮助学员掌握在不同场合下的应对技巧。
• 利用心理学原理（如首因效应、晕轮效应等）分析客户的心理需求，理解客户的潜在期望。
• 通过互动环节，培养学员的礼仪思维，使其能够在实际工作中灵活运用。

第二讲：“辩形像之微”——打造自身职业形象与“反向应用”

外在形象在商务交往中起着至关重要的作用。本讲将帮助学员分析自身形象，学习如何通过恰当的着装和仪态来提升职业形象。

• 讨论商务场合的仪容标准，强调专业形象的重要性。
• 通过案例分析，学习如何通过着装来解读客户的性格，从而实现更有效的沟通。
• 实操环节中，学员将进行自检，确保自己的形象符合商务场合的要求。

第三讲：“辩行动之微”——宴请与接待时“待人接物”的礼仪软技巧

宴请与接待是商务交往的重要环节，也是人际关系建立的关键。本讲将深入探讨宴请和接待中的礼仪细节，帮助学员掌握高情商的交往技巧。

• 学习称谓礼与问候礼的重要性，了解如何通过称呼拉近与客户的距离。
• 掌握宴请中的敬词运用及叩指礼的礼节，确保在不同场合下的合适举止。
• 通过实景演练，帮助学员在实际中应用所学知识，提高交往的自信心。

第四讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局

本讲将对中国式饭局和茶局进行深入分析，帮助学员理解其中的经济文化及交往技巧。

• 探讨饭局经济论的基本理论，学习宴请流程和酒局的布局。
• 掌握商务宴请中的迎接与位次礼仪，确保在各种场合下都能妥善应对。
• 学习茶局中的礼仪，了解茶文化在商务交往中的重要性。

课程总结与展望

通过对行为心理学的深入学习与应用，学员不仅能提升自身在商务场合的应对能力，还能够通过礼仪与心理的结合，为客户提供更加贴心的服务。课程结束后，学员将获得对中国式交往的更深理解，并在未来的工作中灵活运用所学知识，建立更加稳固的客户关系。

案例分析与实践经验

在课程中，案例分析将贯穿始终，通过真实案例的讨论与分析，帮助学员更好地理解理论与实践的结合。例如，在某次商务宴请中，客户对服务人员的称谓和礼仪表现出极大的敏感性。通过分析这一案例，学员能够认识到在交往中细节的重要性，并学习如何在实际工作中避免此类失误。

实践经验方面，学员将被鼓励分享自己在工作中遇到的挑战和成功案例，以此促进集体学习和经验交流。通过小组讨论和互动环节，学员将能够收获更多实用的交往技巧和心理学知识。

总结

行为心理学在中国式社交的应用日益受到重视，通过本课程的学习，学员将能够更好地理解和运用交往礼仪，提升自身的职业素养和竞争力。课程不仅提供了系统的理论知识，还有丰富的实践经验和案例分析，确保学员在未来的工作中能够灵活应对各种商务场合，建立良好的客户关系。