在现代企业管理中，问题的识别与解决能力是决定企业效率与竞争力的关键因素之一。随着市场环境的复杂化和多变化，企业需要不断提升员工的问题分析与解决能力，以应对日常运营中的各种挑战。问题培训作为一种系统化的培训方式，旨在帮助员工更有效地识别、描述、分析和解决工作中的问题。
戴辉平
培训咨询
在很多企业中，员工由于惯性思维和行为，往往难以发现工作中潜在的问题。即便能够识别出问题，他们也可能因为缺乏有效的方法和工具而无法进行深入的分析和解决，这样导致问题的逐渐积累，影响工作效率与结果。同时，管理人员在日常工作中需要迅速应对各种生产经营管理问题，因此对问题识别和解决能力的要求也愈发高涨。
当前企业培训的痛点在于，培训内容往往缺乏针对性与实用性，大多案例无法与企业自身的实际情况相结合，造成培训效果难以落地。针对这一现状，戴辉平的《带着思考去工作》课程应运而生，强调在课堂现场解决实际问题，以提升员工的能力与企业的绩效。
该课程通过系统的培训，帮助员工掌握分析问题和解决问题的思维方法与工具，针对企业当前面临的真实而紧急的问题，促使学员在实际工作中能够更自主、高效地处理问题，提升个人和团队的绩效。
课程主要包括以下几个部分：
问题是指在特定目标下，实际状态与期望状态之间的差距。根据不同的维度，可以将问题分为多个类型：
问题的产生往往与多种因素密切相关，包括但不限于：
发现问题是问题解决的第一步，员工需要建立起发现问题的意识。课程中提到的“发现问题的七堵墙”强调了在工作中识别问题的困难，包括心理障碍、信息障碍等。通过训练员工提出经典三问（问题是什么、为什么会出现、如何解决），培养他们主动发现问题的能力。
在发现问题后，准确地描述问题至关重要。采用6W3H法（Who, What, Where, When, Which, Why, How to do, How many, How money）可以帮助员工全面且系统地描述问题，确保信息的准确性和完整性。在描述问题时，原则上应坚持客观事实、准确完整、言简意赅。
问题分析是解决问题的核心环节。课程中介绍了MECE法则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）和问题树、鱼骨图等工具，帮助员工从不同角度对问题进行深入分析，识别出根本原因。同时，课程鼓励通过头脑风暴、思维导图等方法，激发团队成员的创造力，寻找多种解决方案。
解决问题的过程需要综合考虑多种因素，课程中介绍了SMART法则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）和P-PDCA环（Plan, Do, Check, Act）等工具，指导员工制定切实可行的解决方案。此外，课程还通过案例分享（如麦肯锡案例），展示了如何在实践中灵活应用这些工具。
在实际操作中，通过引入真实的企业案例进行分析，可以帮助员工更好地理解问题解决的过程。例如，在某家制造企业中，员工通过6W3H法分析出生产线上的一个瓶颈问题，最终通过调整工序、优化资源配置有效地解决了这一问题，提升了生产效率。
许多企业在实施问题培训后，普遍反映出员工的主动性和创造性显著提高。在培训中，鼓励员工分享自己的实际工作经验和案例，有助于知识的传播与交流，使培训内容更具针对性和实用性。
问题培训不仅仅是提高员工解决问题能力的工具，更是企业文化的重要组成部分。通过系统的培训，员工能够在实际工作中形成敏锐的问题意识和解决能力，从而推动企业的持续发展与创新。
未来，随着企业环境的不断变化，问题培训将继续发展，成为企业提升竞争力的重要手段。企业应不断优化培训内容与方式，确保员工能够在动态的市场环境中，灵活应对各种挑战，提高工作效率与组织绩效。
