分析问题的流程

分析和解决问题的四步曲

在现代企业管理中，问题的分析和解决是一个至关重要的过程。企业在日常运营中面临着各种挑战，从战略制定到人员管理、业务发展、技术创新等，无不需要有效的问题分析与解决能力。戴辉平教授的《分析和解决问题的四步曲》课程正是针对这一需求而设计，通过系统的方法论和工具，帮助企业管理者提升解决实际问题的能力。

戴辉平： 《分析和解决问题的四步曲》

本课程旨在帮助企业各层级管理人员提高问题发现、描述、分析和解决的能力。通过系统引入麦肯锡思维方法论及其工具，结合大量实际案例和行动学习，学员将掌握从问题识别到解决的全流程管理技能。丰富的案例、实用的工具模板和高互动的教学模式确保

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课程背景

在企业经营管理的过程中，问题无处不在。管理者需要具备敏锐的问题意识，并能够清晰、准确地描述问题，这样才能为后续的分析和解决奠定基础。课程强调，忽视问题、对问题掉以轻心是最大的误区。因此，培养有效的问题意识和分析能力是本课程的核心内容。

课程思路

本课程依据麦肯锡思维方法论，结合金字塔原理、问题分析论、思维导图、目标管理、计划管理及PDCA循环等管理理念，旨在帮助学员掌握分析问题的流程及工具。课程采用行动学习的方式，通过丰富的案例研讨和实际练习，使学员能够将理论知识有效应用于企业实际问题中。

课程特色

• 理论系统：结合麦肯锡方法论、目标管理等，形成系统的理论框架。
• 案例丰富：通过多达10个案例分析，促进学员对工具的理解和运用。
• 工具模板：提供约10个实用工具模板，增强课程的实用性。
• 练习充分：互动练习时间超过60%，提高学员的技能水平。
• 实用有效：课程设计基于企业实际问题，使得训练具有高度的针对性。

课程收益

• 知识方面：熟悉分析问题的流程、目标管理、计划管理等知识体系。
• 技能方面：掌握麦肯锡分析问题的具体方法和工具应用。
• 企业收益：为企业产出多项有效的问题分析与解决方案。
• 赠送工具：免费获取麦肯锡系列工具等资源。

课程大纲

一、发现问题

1. 成长的三种方式

在企业管理中，识别成长机遇的关键在于对问题的发现。成长的方式主要包括：

• 借鉴成功的经验：分析行业内成功案例，从中提取有效的策略和方法。
• 汲取失败的教训：认真审视以往的失败案例，避免重蹈覆辙。
• 解决面临的问题：针对企业现有问题，制定切实可行的解决方案。

2. 问题意识

问题意识是企业管理者应具备的基本素质。为此，需要明确：

• 什么是最大的问题？通过分析企业的经营现状，找出影响最大的痛点。
• 发现问题的七堵墙：识别在问题发现过程中可能遇到的障碍。
• 如何培养发现问题的意识：通过培训和实际案例的演练，提升管理者的问题意识。

3. 如何发现问题

发现问题的方法有多种，主要包括：

• 方法1：回顾法——通过回顾历史数据和事件，识别潜在问题。
• 方法2：观察法——在实际管理中观察员工行为和业务流程，发现问题。
• 工具1：清单法——制定问题清单，逐项分析。
• 工具2：4M1E法——从人、机、料、法和环境五个维度分析问题。

在这一部分，课程还将通过互动教学和案例分享，帮助学员运用工具发现HR经营管理中的问题。

二、描述问题

1. 描述问题的三个原则

在描述问题时，管理者应遵循以下原则：

• 客观事实：基于真实的数据和情况，避免主观臆断。
• 准确完整：确保描述涵盖所有相关信息，避免遗漏关键细节。
• 言简意赅：用简明的语言表达问题，确保沟通高效。

2. 描述问题的6W3H模型

通过6W3H模型，管理者可以系统性地描述问题。6W分别为“Who（谁）”、“What（什么）”、“When（何时）”、“Where（哪里）”、“Why（为什么）”、“Which（哪一个）”，3H则为“How（如何）”、“How much（多少）”、“How many（多少个）”。

三、分析问题（重点、难点）

1. 分析问题的态度

分析问题时的态度至关重要。管理者应遵循“6要”和“6不要”的原则，确保分析过程科学、客观。

2. 分析问题的基础

进行问题分析需要扎实的基础，包括调研访谈和事实分析。在调研中，管理者应与各层级员工沟通，深入了解问题的根源。

3. 分析问题的原则

分析问题需要遵循水平和垂直的原则，确保分析全面和深入。MECE法则（互斥且完全）在这一过程中尤为重要。

4. 分析问题的工具

有效的问题分析工具包括：

• 问题树：帮助系统性地梳理问题的各个层面。
• 思维导图：以图形化的方式呈现思路，促进思考和交流。

5. 问题的定性分析法

定性分析法包括自上而下的分解法、自下而上的团队共创法、头脑风暴法、5W法和矩阵法等。

6. 问题的定量分析法

定量分析法通过绩效指标体系、内部分析和外部分析等方法，帮助管理者用数据支撑问题的分析结果。

7. 分析问题的属性

问题的属性可以通过对问题的分类、层次和象限分析来深入了解。这有助于管理者更好地定位问题的性质和影响。

四、解决问题

1. 评估解决措施的七要素

在制定解决方案时，管理者需评估合规性、风险性、可行性、成本性、效益性和替补性等要素，以确保方案的可执行性。

2. P-PDCA：解决问题的实施闭环

PDCA循环（计划-执行-检查-行动）是解决问题的重要方法，通过这一循环，管理者可以不断优化解决方案。

3. 目标描述与分解

在制定解决方案时，目标的明确性至关重要。SMART原则（具体、可度量、可实现、相关、时限）可以帮助管理者清晰地描述目标，并通过目标树进行分解。

4. 制定行动计划的价值

行动计划的制定可以有效指导执行，提高效率。甘特图法和滚动计划法是两种常用的计划制定工具。

5. 执行效率与效果

执行过程中，时间管理和执行工具的有效运用是提升执行效率的关键。同时，反馈机制有助于确保执行效果的持续改进。

6. 检查与评估

在问题解决的最后阶段，管理者需进行效果检查与复盘，确保实施的方案达到预期效果，并根据评估结果进行奖惩分明的管理。

课程回顾和总结

通过本课程的学习，学员将能够熟练运用问题分析与解决的系统方法，提升实际工作中的问题处理能力。课程强调理论与实践相结合，通过大量案例和互动练习，使学员在真实情境中进行应用，确保学习效果的有效性与针对性。

在当前快速变化的商业环境中，拥有强大的问题分析与解决能力，将使企业在竞争中立于不败之地。因此，系统掌握这一能力对每位管理者而言都是一项重要的投资。