TWI-JR培训：提升一线主管员工关系管理能力

提升一线主管管理技能的必要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在基层管理层的管理能力上。随着新生代员工的加入，传统的管理方式已不再适用，这使得许多企业在员工关系管理上出现了难题。例如，员工的积极性不足、不遵守公司规定、频繁离岗等问题层出不穷。这些问题不仅影响了企业的生产效率，还可能导致高离职率，最终影响企业的整体竞争力。

朱军：TWI-JR现场管理者员工关系修炼宝典

1941年日本偷袭珍珠港，引起了太平洋战争，美国战时委员会研发了TWI技能训练体系，170万一线主管在美国接受TWI课程训练，保证了军需品顺利供应。二战后，美国在日本为了恢复工业经济，把TWI搬到了日本，1955年由日本产业训练

朱军 培训咨询

企业面临的痛点

对许多企业而言，员工关系的管理是一个不可忽视的关键因素。以下是一些企业在员工关系管理中普遍遇到的痛点：

• 员工积极性不足：很多企业的员工在工作中缺乏动力，导致工作效率低下。
• 不遵守公司规定：员工对公司规章制度的忽视，增加了管理的难度。
• 频繁离岗：员工无故离岗或频繁打私人电话，影响了团队的整体协作能力。
• 对上司指示的不遵从：部分员工对于管理层的指示反应消极，影响了工作流程。
• 高离职率：员工在遇到问题时选择辞职而不是寻求解决方案，导致企业的人力资源流失严重。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能导致企业在市场竞争中的劣势。因此，解决这些问题需要企业在基层管理者的培训上下功夫，以提高他们的管理能力和人际沟通技巧。

课程的内容与价值

为了解决以上问题，企业需要系统地提升一线主管的管理技能。通过学习合适的管理方法和技巧，主管们能够更有效地与员工沟通，激励员工，提高团队的凝聚力和生产效率。课程的核心内容主要围绕以下几个方面展开：

一线主管的定义与职责

一线主管是管理员工的关键角色，他们不仅负责指挥和指导员工的工作，还需协调团队内外的关系。在课程中，学员将深入了解一线主管的角色定位，以及他们在工作中的基本职责，包括：

• 掌握工作相关的知识与技能。
• 理解职责与改善技能的重要性。
• 提升指导与待人的能力。

建立良好人际关系的要诀

良好的人际关系是提升员工工作积极性的重要因素。课程将详细介绍如何通过以下几种方式建立良好的主管与部属关系：

• 及时告知员工工作情况，增强归属感。
• 在员工表现良好时给予及时表扬，增加被认可感。
• 在工作变动时，提前通知员工，表现对其的尊重。
• 充分发挥员工的能力，帮助其实现自我价值。

问题解决的四阶段法

课程中还将教授一种有效的问题解决模型——四阶段法，帮助主管们在员工关系中更好地处理问题。四个阶段包括：

• 掌握事实：正确收集和理解问题的相关信息。
• 慎思决定：在做出决策之前，全面分析各种可能性。
• 采取措施：根据分析的结果采取适当的行动。
• 确认结果：评估所采取措施的效果，以便进一步改进。

掌握部属的想法与心情

了解员工的内心想法对于改善工作关系至关重要。课程将教授如何通过有效的沟通技巧，掌握员工的情感状态和需求。这包括：

• 倾听员工的意见，而不是简单地与其争论。
• 鼓励员工表达他们的心声，创造开放的沟通环境。
• 避免打断员工的发言，给予他们足够的表达空间。

处理与部属以外的人际关系

有效的管理不仅限于团队内部，主管们还需具备处理与其他部门或外部人员关系的能力。课程将探讨如何通过预防措施和确认结果的流程，提升跨部门合作的效率。

课程的实用性与核心价值

经过深入的学习与实践，参与者将获得多方面的收益，帮助他们在实际管理中更具实用性：

• 降低员工离职率：通过改善员工关系，提升员工满意度，从而降低离职率。
• 提升员工士气：有效的管理能够提升员工的工作积极性和整体士气。
• 增强沟通技能：学员将学会更有效的沟通方法，促进团队协作。
• 建立融洽的人际关系：通过了解和尊重员工的差异，建立和谐的工作环境。
• 提高问题解决能力：掌握有效的解决问题的方法，增强一线主管的应对能力。

通过系统的学习与实践，企业能够培养出一批高素质的基层管理人才，使其在企业的管理中发挥更大的作用。在新生代员工不断增多的背景下，企业若想在市场中立于不败之地，必须重视一线主管的培训与发展，以应对日益复杂的员工关系管理挑战。

总之，这一课程不仅为企业提供了一种有效的管理工具，更为基层管理者提供了一个全面提升自身管理能力的机会。在未来的工作中，掌握了这些技能的管理者将能够更好地应对各种挑战，推动企业持续发展。