提升企业沟通能力的必要性
在现代企业管理中，沟通能力已经成为了一个不可或缺的核心能力。管理大师杰克·韦尔奇曾经指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”无论是上级与下级之间的工作指派，还是同事之间的协作，沟通都占据着至关重要的位置。然而，尽管我们每天都在进行沟通，许多人却在实际操作中感到困惑和无力。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
企业常常面临许多沟通上的挑战，例如，销售人员在与客户沟通时，尽管倾尽所有地推销产品，却仍然无法赢得客户的青睐；管理者在向下级传达任务时，虽然语重心长，却依然无法获得下属的认同和支持；甚至在同事之间的协作中，也常常会遇到沟通不畅、信息不对称的问题。这些痛点不仅影响了工作效率，还可能直接导致企业在竞争中落后。
行业需求与企业痛点
随着市场竞争的日益激烈，企业对于沟通能力的需求愈发明显。有效的沟通不仅仅是传递信息，更是建立信任、促进协作的基础。企业在以下几个方面面临着显著的挑战：
- 客户关系管理：在客户服务中，沟通的质量直接影响客户的满意度和忠诚度。
- 团队协作：团队成员之间的沟通不畅会导致项目进展缓慢，甚至出现误解和冲突。
- 管理层与员工之间的信任：缺乏有效的沟通会削弱员工对管理层的信任，进而影响员工的工作积极性和留存率。
- 信息传递的及时性：信息的传递速度和准确性直接影响决策的效率和正确性。
为了解决这些问题，企业需要具备系统化的沟通能力提升方案，帮助员工和管理者掌握有效的沟通技巧，从而在日常工作中得心应手。
如何提高企业沟通能力
在面对上述痛点时，企业需要通过专业的培训来提升整体的沟通能力。这样的培训不仅要注重理论，还应该结合实际案例和互动性活动，以增强参与者的实际操作能力和应变能力。
沟通视窗的建立
通过学习沟通视窗理论，员工可以更好地理解自身的沟通风格和他人的沟通需求。这种理解不仅有助于改善人际关系，还能深挖沟通的核心——尊重与信任。建立一个开放的沟通环境，让员工感受到被尊重和信任，可以显著提高团队的凝聚力和工作效率。
性格分析与知己解彼
通过对DISC性格分析的学习，企业中的员工可以对同事和客户的性格特征有更深刻的理解。这种分析不仅帮助员工识别不同性格的人，还能教会他们如何与不同性格的人进行有效沟通。例如，了解如何与支配型（D型）的人进行激励，或者如何与稳健型（S型）的人设定目标，都能极大提升沟通效果。
反馈与激励机制的建立
管理者在日常工作中进行反馈时，反馈的质量往往比数量更为重要。通过正确的反馈，管理者可以有效激励下属，提升团队的整体表现。同时，科学的批评技巧也能帮助管理者在指出员工错误时，保持对事不对人的态度，避免员工的负面情绪。
高危沟通的处理技巧
在职场中，高危沟通是指那些可能引发冲突或情绪失控的对话。掌握如何处理高危沟通的技巧，将帮助管理者在面对困难对话时保持冷静。通过设定情境、倾听鼓励和协商解决等方式，管理者能够有效降低沟通的风险，提高对话的成功率。
非暴力沟通的理念
非暴力沟通是一种强调理解和尊重的沟通方式。通过摒弃评判心、区分感受和想法，企业能够在沟通中更好地平衡自身和他人的需求，提出具体的请求。这种方式不仅有助于减少误解，还能在团队中营造一种和谐的沟通氛围。
核心价值与实用性
通过参加系统的沟通能力提升课程，企业中层管理者和核心员工将获得切实的收益。这些收益不仅包括理论知识的掌握，更重要的是实际操作能力的提升。课程通过众多案例分析和现场模拟，帮助参与者将所学的知识应用于实际工作中，从而解决日常沟通中的问题。
课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 帮助员工和管理者建立全面的沟通观念，提升整体沟通能力。
- 通过性格分析和沟通视窗，改善人际关系，提升工作效率。
- 提升反馈与激励的技巧，增强团队的凝聚力和执行力。
- 提供应对高危沟通的实用技巧，降低沟通风险。
总而言之，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业在市场竞争中立足的基础。通过专业的培训，企业将能够在日常工作中实现更高效的沟通，进而推动整体业务的发展。
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