企业沟通的核心价值与行业需求
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着多种挑战，其中最根本的挑战之一就是沟通。有效的沟通不仅关系到团队内部的协作，也直接影响到客户关系的维护和商业决策的实施。管理大师杰克·韦尔奇曾说过，“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话强调了沟通在企业管理中的重要性。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
对于企业而言，沟通无处不在。上级与下级之间的任务部署、下级向上级的工作汇报、平级员工之间的协作，均需要通过沟通来实现。然而，现实中很多企业却发现，沟通并不如想象中那般顺畅。许多职场人士在沟通中常常面临以下困扰：
- 面对客户时，尽管口才出众，客户却依然选择了竞争对手。
- 与下属的沟通中，尽管耐心指导，下属却无动于衷。
- 在向上级汇报工作时，努力展示成果却未能获得认可。
- 与同事协作时，期待得到支持，却总是遭遇推脱。
这些问题的根源往往在于沟通的方式与技巧。缺乏有效的沟通技能，将导致信息传递的不畅，进而影响企业的运营效率和团队的凝聚力。因此，提升沟通能力成为企业亟需解决的痛点之一。
当今企业的沟通需求分析
随着市场环境的变化和科技的进步，企业在沟通方面的需求也在不断演变。以下是几个关键的行业需求：
- 建立有效的内部沟通机制：企业内部信息流动的畅通无阻对于快速决策至关重要。管理者需要学会如何有效地传达信息，确保每个成员都能理解并执行任务。
- 培养高效的客户沟通能力：了解客户需求、倾听客户反馈是企业获取市场竞争优势的关键。高效的客户沟通不仅能够增强客户忠诚度，还能提高客户满意度。
- 提升团队合作精神：团队成员之间的沟通直接影响到团队的协作效率。通过有效的沟通，团队能够更好地协调工作，达成共同目标。
然而，面对这些需求，很多企业发现自身的沟通能力不足，导致了信息的误传和误解。因此，提升企业整体的沟通能力，将是许多企业面临的重要任务。
如何解决企业沟通中的难题
针对上述沟通挑战，企业可以通过系统化的培训和学习来提升员工的沟通能力。以下是一些可行的解决方案：
- 引入科学的沟通理论：通过学习沟通理论，员工可以更好地理解不同沟通风格对交流效果的影响。例如，了解DISC性格分析可以帮助员工识别自身及他人的沟通风格，从而调整沟通策略，以适应不同的沟通对象。
- 掌握有效的反馈技巧：反馈不仅是沟通的重要组成部分，也是提高工作效率的关键。通过掌握零级反馈和二级反馈等技能，员工能够更有效地激励同事，促进团队合作。
- 提升高风险沟通的处理能力：在某些情况下，沟通可能会涉及敏感话题。通过学习如何在情绪激动的情况下保持冷静，员工能够更好地处理高危沟通，确保信息的准确传递。
这些解决方案不仅能够帮助员工提升沟通能力，还能增强团队的凝聚力，提升整体工作效率。
课程的核心价值与实用性
通过系统的培训，企业可以培养出一批具备高效沟通能力的管理者和员工。以下是该课程带来的核心价值：
- 全新视野的开拓：课程内容将帮助学员重新认识沟通的重要性，打破以往对沟通的片面理解，从而提升沟通能力。
- 改善人际关系：通过学习沟通视窗和DISC性格分析，学员能够更深入地理解他人，建立更加和谐的合作关系。
- 提升管理者的沟通角色：管理者在沟通中扮演着重要的角色，通过学习如何激励下属和进行有效反馈，可以帮助管理者更好地发挥领导作用。
- 科学批评与激励：掌握批评与激励的技巧，将帮助管理者在绩效管理中更有效地引导下属，提升团队整体表现。
课程的设计不仅注重理论知识的传授，更强调实用性和互动性。通过丰富的案例分析和现场模拟，学员不仅能够学到沟通的技巧，还能在实践中不断提升自身能力。
综上所述，随着企业对沟通能力要求的不断提高，提升员工的沟通技能已成为企业发展的重要一环。通过系统的学习和实践，企业能够有效解决沟通中的难题，提升整体运营效率，促进业务的持续发展。
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